英郵遞員爆料被要求“藏匿郵件”

本報(bào)記者趙霜

英國(guó)皇家郵政工作人員向英國(guó)廣播公司（BBC）爆料，在人手緊張、包裹投遞壓力增大的情況下，一些郵遞員被管理者要求轉(zhuǎn)移或藏匿郵件，以營(yíng)造出投遞已完成的假象。

據(jù)BBC24日?qǐng)?bào)道，多名郵政員工反映，當(dāng)他們向上級(jí)報(bào)告包裹數(shù)量過多、無法兼顧?quán)]件投遞時(shí)，管理人員常會(huì)指示其“將郵件藏起來”。一名郵遞員稱，遇到上級(jí)檢查時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)剩余郵件會(huì)被集中裝入推車運(yùn)至別處，次日再送回，“看似完成了當(dāng)日投遞，實(shí)則郵件并未送出”。另有郵遞員表示，此舉可將本輪投遞記作完成，從而維持網(wǎng)點(diǎn)的投遞達(dá)標(biāo)率。

英國(guó)商業(yè)和貿(mào)易委員會(huì)對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查，其3月10日發(fā)布的聲明顯示，2025年4月至2026年1月期間，僅有74.9%的英國(guó)皇家郵政一等郵件（1至2個(gè)工作日送達(dá)的信件或輕型包裹）按時(shí)送達(dá)，這不僅遠(yuǎn)低于93%的目標(biāo)，更意味著一年內(nèi)將有約1.26億封一等郵件被延誤。如果將約10%的二等郵件（2至3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)的郵件）延誤也計(jì)算在內(nèi)，則延誤郵件的數(shù)量將達(dá)到2.19億封。

BBC報(bào)道稱，不少受訪者都對(duì)皇家郵政的投遞服務(wù)極度不滿，郵件延誤、丟失問題頻發(fā)，比如丟失學(xué)校證書、銀行賬單等重要文件，還有人因醫(yī)院預(yù)約通知送達(dá)滯后，錯(cuò)過了關(guān)鍵診療。

這些現(xiàn)象背后是英國(guó)皇家郵政日益嚴(yán)峻的管理問題。據(jù)BBC報(bào)道，化名為托尼的皇家郵政工作人員表示，有追蹤信息的包裹總是被優(yōu)先投遞，因?yàn)樗鼈儠?huì)影響郵局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。此外占空間的大包裹也會(huì)被加急處理。“如果是大包裹，即使是二等郵件，我們也會(huì)優(yōu)先處理。因?yàn)槲覀儾幌胱屗粼谕哆f中心，妨礙第二天的工作。”他解釋道。

分揀過程也同樣混亂。托尼提到，在去年圣誕節(jié)期間，他所在的投遞點(diǎn)出現(xiàn)了兩天內(nèi)郵件完全無人分揀的情況。另一名化名鮑勃的郵遞員對(duì)BBC表示，收不到郵件的原因很簡(jiǎn)單：“人手不夠。”英國(guó)通信工人工會(huì)表示，“郵政員工的工作價(jià)值被貶低，再加上有毒的管理文化，幾乎在英國(guó)所有工作場(chǎng)所都造成了運(yùn)營(yíng)混亂、員工士氣低迷的局面。”

?面對(duì)民眾大量投訴、輿論詬病以及“藏匿郵件”的爆料，英國(guó)皇家郵政回應(yīng)稱，將嚴(yán)肅調(diào)查相關(guān)案例，全力盡快恢復(fù)正常投遞服務(wù)，并為受影響客戶提供支持。同時(shí)，該公司表示將調(diào)整投遞規(guī)則，降低二等郵件投遞頻次，并稱這一方案已在部分地區(qū)試點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)情況良好。