濟(jì)南聯(lián)通“客戶日”煥新升級(jí)，“數(shù)字助老”守護(hù)幸福晚年

3月20日，泉城濟(jì)南春意盎然，萬(wàn)物復(fù)蘇。濟(jì)南聯(lián)通依托“聯(lián)通客戶日”資源稟賦，在成豐橋營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新開展“走進(jìn)銀齡課堂，共享智慧生活”主題活動(dòng)，活動(dòng)設(shè)置“反詐助老”與“5G智能科普”兩大核心模塊，采用“線上直播+線下講堂”雙軌模式，突破時(shí)空限制，讓科技普惠與安全守護(hù)觸達(dá)銀發(fā)群體，用貼心服務(wù)為幸福晚年保駕護(hù)航。

云端互動(dòng)，“數(shù)智”課堂趣味開講

線上直播間里，主講人通過高清鏡頭全景展現(xiàn)活動(dòng)實(shí)況，結(jié)合圖文演示與案例復(fù)盤，用通俗易懂的語(yǔ)言拆解“冒充公檢法詐騙”“點(diǎn)鏈接領(lǐng)獎(jiǎng)金”等老年群體容易遭遇的詐騙套路，針對(duì)“AI語(yǔ)音仿冒熟人”等新型詐騙手段提供識(shí)別技巧，同時(shí)系統(tǒng)普及5G高速網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與智慧家居操作等實(shí)用知識(shí)，循序漸進(jìn)指導(dǎo)老年觀眾掌握使用5G手機(jī)查詢健康資訊、辦理便民服務(wù)等數(shù)字生活技能。

彈幕互動(dòng)將活動(dòng)氛圍帶向高潮，面對(duì)“如何攔截騷擾電話”“手機(jī)怎么切換5G信號(hào)”等疑問，主播與線下講師聯(lián)動(dòng)答疑，將反詐技巧與5G技能打包成“云端干貨”，同步推送至線上觀眾，現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈：“主播講得很細(xì)致，一步步跟著學(xué)就會(huì)了。”“我腿腳不方便，沒法到現(xiàn)場(chǎng)，在家里和兒女一起看直播也能學(xué)到實(shí)用知識(shí)，老師講得很透徹，還能實(shí)時(shí)提問，太貼心了！”此次線上直播實(shí)現(xiàn)了“一處講課，全網(wǎng)收聽”，讓不便到店的老年客戶足不出戶就能輕松學(xué)、隨時(shí)看，有效擴(kuò)大了反詐宣傳與數(shù)智科普覆蓋面。

線下實(shí)操，沉浸式教學(xué)傳遞暖心溫度

云端直播火熱進(jìn)行，成豐橋營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的線下講堂也同步開展。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)精心布置，“反詐助老”與“5G智能科普”兩大主題專區(qū)分工明確，吸引眾多市民駐足觀看咨詢。

“阿姨，如果有人主動(dòng)聯(lián)系您推薦保健品，還邀請(qǐng)您參加講座領(lǐng)獎(jiǎng)品，都有可能是詐騙，千萬(wàn)不能信！”在反詐專區(qū)，工作人員為到場(chǎng)銀齡客戶發(fā)放真實(shí)案例手冊(cè)，針對(duì)性開展“一對(duì)一沉浸式教學(xué)”，通過情景模擬等方式，手把手教導(dǎo)老人識(shí)別詐騙話術(shù)、設(shè)置騷擾電話攔截；在5G科普專區(qū)，志愿者現(xiàn)場(chǎng)演示5G視頻通話、智能手環(huán)健康監(jiān)測(cè)、線上便民服務(wù)辦理等功能，讓老年客戶親手觸摸、親身體驗(yàn)，破解對(duì)于5G的“技術(shù)焦慮”。

為應(yīng)對(duì)活動(dòng)過程中的突發(fā)需求，營(yíng)業(yè)廳同步設(shè)置便民服務(wù)角，為參與者提供老花鏡、熱水、休息椅等貼心設(shè)施，志愿者全程陪同引導(dǎo)，確保老人們聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得上。營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人表示：“我們舉辦‘銀齡課堂’，就是想幫助老年人破解他們?nèi)菀自庥龅姆丛p難題與“數(shù)字困境”，用沉浸式服務(wù)讓老年朋友們聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，讓智能科技有速度，更有溫度。”

此次“聯(lián)通客戶日”主題活動(dòng)采用“線上+線下”雙軌模式，實(shí)現(xiàn)了銀齡服務(wù)的全方位覆蓋與精準(zhǔn)觸達(dá)。未來(lái)，濟(jì)南聯(lián)通將持續(xù)優(yōu)化雙軌運(yùn)營(yíng)機(jī)制，把反詐宣傳、5G科普、智能教學(xué)搬進(jìn)更多社區(qū)與家庭，以更貼心、更專業(yè)的服務(wù)，讓科技普惠觸達(dá)廣闊人群，讓銀齡生活更智慧、更安心、更幸福。

（通訊員 段沁園 丁俊竹）