三月春風暖，聯通服務見溫情

齊魯網·閃電新聞3月25日訊春風送暖，萬象更新。一幅情誼深重的畫作、一場精心準備的活動、一次及時周到的陪伴……中國聯通工作人員在全國各地書寫著溫暖人心的服務故事，讓數智時代的便捷與美好送達每一位客戶心間。

溫情護桑榆 長卷映初心

“生笙姑娘在么，俺想找一下這個貼心閨女。”李奶奶抱著一幅長卷，走進山東東營聯通開發區營業廳。當營業員生笙從她手中接過這份沉甸甸的“表揚信”時，眼眶瞬間濕潤。隨著這幅長達十一米的《百駿圖》緩緩展開，畫面上百匹駿馬姿態各異，既有低頭食草的悠然，亦有昂首奔騰的豪邁。這幅畫并非名家之作，而是李奶奶耗時三個月，為感謝生笙平常的照料，親手為她繪制的本命年賀禮。

這份厚重的情誼，源于中國聯通的一段溫情守護。李奶奶的子女常年在外，手機和網絡成了她與家人聯系最重要的紐帶。有一次，李奶奶因流量告急無法聯系家人，來到附近的營業廳尋求幫助，營業員生笙細心詢問她的使用習慣，為她推薦最實惠的套餐，熱情的接待讓李奶奶倍感溫暖。從此之后，李奶奶時常來營業廳找生笙聊天。有時李奶奶遇到電話里講不清的手機操作問題，生笙還會利用自己的休息時間上門給她“一對一”輔導。

“生笙總是像自家孩子一樣，不厭其煩地叮囑我各種防騙知識。”這份暖心提醒，還幫李奶奶成功識破了一個詐騙電話，守住了自己的養老錢。日復一日的貼心相助，讓這位客服小姑娘成了獨居老人心中最親近的依靠。畫卷上奔騰的駿馬，不僅承載著一位長者對晚輩的美好祝愿，更定格了中國聯通的服務溫情。

匠心助開業 護航啟新程

春天伊始，鄭州航空港區一家大型超市迎來開業的關鍵籌備階段。作為服務周邊近30萬常住居民的購物點，開業后預計將迎來大批客流，彼時移動支付、現場直播、核銷兌換等在線業務集中運行，對網絡承載力是一個不小的挑戰。超市負責人聯系到中國聯通工作人員，希望能夠在開業前做一次“網絡健康體檢”。

接到任務后，中國聯通第一時間成立專項保障小組，主動上門對接、深度摸排商超實際用網需求，重點針對收銀通道、開業活動區等場景開展全面勘測，為這家超市量身定制了專項網絡保障方案，結合預測客流數據精細擴容、解決用網盲點。

開業當天，商超人氣爆棚、市民絡繹不絕，網絡需求瞬間滿載。中國聯通調配了一輛4G/5G應急通信車駐場增強網絡覆蓋，安排保障團隊全程值守。無論是貨架間的比價掃碼、直播活動區的熱情互動、還是收銀臺前等待支付的長隊，每一個用網場景都通過動態算法被精準預判、實時調度與優化，成功保障開業當天各項業務高效運轉。活動結束后，超市負責人特意為工作人員送上感謝信，充分肯定了聯通好網絡的匠心守護，為商超順利運營、市民安心消費打下了堅實的基礎。

真情顯擔當 驛站暖民心

近日，一位頭發花白的老人緩緩走進本溪市平山區站前營業廳，他鄭重地握著一封感謝信，笑著向營業員富瑤的柜臺走來。此前，老人獨自外出時，不慎將鑰匙、手機、錢包和拐杖全部鎖在屋內。他身無分文，無法聯系家人，加之年事已高，患有高血壓、風濕等疾病，在寒冷的街頭一時頭暈無力、處境危急。

最先注意到老人異樣的，正是在一旁營業廳工作的富瑤，她連忙放下手中的工作，主動上前詢問，將老人扶到廳內坐下，耐心陪伴并密切關注老人的身體狀態。富瑤一邊想辦法聯系其親友，一邊做好隨時呼叫急救的準備。老人在信中寫道，他回憶起那個危急時刻，是富瑤毫不猶豫伸出的援手和細致入微的關懷，才讓他成功脫離險境。

富瑤的暖心善舉，也正是中國聯通萬千一線服務人員的生動縮影。中國聯通在全國各地營業廳均常態化打造暖心驛站，配備應急物品與設施，著力打造群眾遇事可求助、有難可依靠、暖心有溫度的港灣。工作人員們懷著這份根植于心的責任與善意，始終耐心周到、主動靠前，把群眾的急事難事放在心上，用真誠與細致做好每一次服務。

三月春風，送來的不僅是溫暖，更是聯通好服務的承諾與行動，以專業技術守護民生需求，以點滴服務傳遞永續溫情。