留意網絡消費細節 防范擅自扣費風險

近期，南寧市12345熱線、12315平臺接連收到大量關于互聯網平臺未經用戶同意擅自扣費的投訴舉報，部分企業以虛假宣傳、誤導操作等方式侵害消費者合法權益。為切實維護廣大消費者財產安全，南寧市市場監管局12315中心特發布以下消費提示，提醒廣大消費者提高警惕，謹防此類消費陷阱。

近期投訴反映，涉事企業多以“出行購票”“走路賺錢”“AI軟件”等熱門服務為噱頭，通過APP彈窗廣告、網頁鏈接等方式引流，誘導消費者下載APP或點擊相關鏈接。消費者在按要求登記銀行卡號、輸入驗證碼后，被企業擅自開通自動免密扣費功能，扣費項目多標注為“會員”“影視VIP權益包”等，支付渠道常顯示為“快錢快捷支付”。多數消費者扣費后并未獲得宣傳中的相應服務，嘗試聯系涉事企業客服時遭遇無人響應、推諉扯皮等情況，退費維權難度較大。

為有效規避此類消費風險，南寧市市場監管局12315中心提醒消費者注意以下幾點：

一、謹慎甄別渠道，遠離違規APP。謹慎下載使用非正規APP，切勿隨意點擊陌生彈窗廣告、不明網頁鏈接，對宣稱“零成本賺錢”“超低門檻享VIP”等過度夸大的宣傳內容保持警惕，謹防掉入虛假宣傳陷阱。

二、細讀服務條款，警惕自動扣費。辦理各類網絡服務時，仔細閱讀服務協議、用戶須知等條款，重點關注扣費規則、免密支付、自動續費等關鍵內容，切勿盲目輸入銀行卡號、身份證號、短信驗證碼等重要信息，不隨意授權平臺獲取支付權限。

三、定期核查賬單，留存維權憑據。養成定期檢查支付賬戶的習慣，及時查看銀行卡、第三方支付平臺的交易記錄，若發現未經本人同意的異常扣費，第一時間聯系支付平臺申請凍結交易、取消免密支付功能，并保存好交易截圖、協議頁面、溝通記錄等相關證據。

四、遭遇侵權維權，及時投訴舉報。遭遇未經同意扣費、虛假宣傳、退費困難等消費侵權行為時，及時通過12345熱線、12315平臺進行投訴舉報，準確提供涉事企業名稱、扣費憑證、相關證據等信息，以便行政部門快速核查處置。

下一步，南寧市市場監管局將協同金融監管、網信、通信管理等相關部門，強化監管，對查實存在未經用戶同意扣費、虛假宣傳、誤導消費等違法行為的企業，依法依職從嚴查處；同時也督促各類互聯網企業落實主體責任，規范經營行為。如相關平臺仍存在違規問題，相關行業監管部門將依法采取下架、封禁等處置措施，切實維護消費者合法權益和公平有序的市場消費環境。(熊至娟)