對"大字吸睛 小字免責(zé)"廣告亂象山東省消協(xié)有話說

新華社濟(jì)南3月25日電（記者王志）針對“大字吸睛、小字免責(zé)”廣告亂象，25日，山東省消費者協(xié)會發(fā)布消協(xié)觀點認(rèn)為，經(jīng)營者刻意通過字體、位置設(shè)計，放大優(yōu)惠、隱匿限制，造成信息不對等，誤導(dǎo)消費、引發(fā)糾紛，擾亂市場秩序。各類市場主體應(yīng)摒棄“重流量、輕誠信”的短期思維，強(qiáng)化行業(yè)自律約束，并暢通投訴舉報渠道，以信息透明守護(hù)消費公平。

山東省消協(xié)表示，廣告是市場溝通的重要載體，關(guān)乎消費體驗與市場誠信，更是保障消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)的關(guān)鍵。“大字吸睛、小字免責(zé)”看似是廣告制作的細(xì)節(jié)問題，實則是對消費信息傳遞原則的違背，是對消費者知情權(quán)的漠視。此類廣告將吸引關(guān)注的優(yōu)惠、福利等內(nèi)容以醒目字體、顯眼位置突出呈現(xiàn)，卻把影響消費決策的適用范圍、限制條件、免責(zé)條款等關(guān)鍵信息，以極小字體、隱蔽位置標(biāo)注，甚至使用晦澀表述降低識別度，利用消費者的視覺疏忽和信息差形成誤導(dǎo)。

山東省消協(xié)認(rèn)為，這種“重噱頭、輕告知”的宣傳方式，讓廣告失去了真實、準(zhǔn)確、完整傳遞信息的核心價值，導(dǎo)致消費者所見與所得偏差大，形成“宣傳承諾”與“實際體驗”的落差，成為消費投訴的重要誘因。

山東省消協(xié)表示，廣告中涉及商品服務(wù)價格、優(yōu)惠活動、履約承諾、限制條件等所有影響消費決策的關(guān)鍵內(nèi)容，均應(yīng)采用同等醒目、易于識別的方式呈現(xiàn)，不得以字體大小、位置、顏色等方式刻意突出不實或誤導(dǎo)性信息，或弱化、隱藏重要提示內(nèi)容；宣傳表達(dá)應(yīng)真實準(zhǔn)確，摒棄“文字游戲”式的模糊表述，讓消費者能夠清晰、直觀了解商品服務(wù)的真實情況，保障消費選擇的自主性；廣告中的承諾內(nèi)容應(yīng)成為經(jīng)營者的履約依據(jù)，不得通過隱蔽條款隨意規(guī)避責(zé)任、減輕自身義務(wù)，確保消費者在權(quán)益受損時能夠依法追責(zé)，打破“所見非所得、維權(quán)無抓手”的困境。

為整治“大字吸睛、小字免責(zé)”廣告亂象，山東省消協(xié)呼吁，壓實經(jīng)營者主體責(zé)任，引導(dǎo)各類市場主體樹立“誠信廣告”的經(jīng)營理念，將信息透明作為廣告的基本準(zhǔn)則，摒棄“重流量、輕誠信”的短期思維，以真實規(guī)范的宣傳贏得消費者信任；強(qiáng)化行業(yè)自律約束，各行業(yè)協(xié)會應(yīng)發(fā)揮橋梁紐帶作用，結(jié)合行業(yè)特點完善廣告宣傳自律規(guī)范，明確行為邊界，從源頭規(guī)范廣告宣傳行為；凝聚社會共治合力，暢通投訴舉報渠道，鼓勵消費者對不規(guī)范廣告行為進(jìn)行監(jiān)督，推動形成“企業(yè)自律、行業(yè)引導(dǎo)、消費者監(jiān)督、社會共治”的良好格局，讓不規(guī)范廣告行為無處遁形。