游客站在壺口瀑布門口拍視頻說“一人100塊，我們就不進(jìn)了”，景區(qū)卻要他道歉，自然遺產(chǎn)到底歸誰管

3月中旬，一位叫“田野的風(fēng)”的游客在壺口瀑布外圍拍攝了一段視頻，他沒有添加濾鏡，也沒有剪輯，只是對著鏡頭說：“媽，我們來看你了，門口要收錢，一人一百塊，我們就沒進(jìn)去。”這話說得簡單直接，卻讓許多人心里感到不是滋味，視頻發(fā)出去兩天后，轉(zhuǎn)發(fā)和評論加起來超過十二萬次，大家不是不喜歡看風(fēng)景，而是覺得這樣花錢有點(diǎn)委屈，黃河是母親河，站在門口看一眼就得交一百元。

視頻在網(wǎng)上傳開后，山西壺口瀑布景區(qū)的做法有點(diǎn)反常，他們沒有解釋門票價(jià)格，也沒有回應(yīng)服務(wù)問題，而是直接給發(fā)視頻的人寄了一封投訴函，指責(zé)對方惡意攻擊、詆毀景區(qū)形象、歪曲事實(shí)，還要求刪除視頻并公開道歉。這件事讓人感到意外，游客只是如實(shí)說出自己的經(jīng)歷，提到門票100元加上觀光車40元，沒有編造內(nèi)容，甚至沒提一個“貴”字，怎么就被當(dāng)成侵權(quán)了。更奇怪的是，平時景區(qū)對游客亂扔垃圾、翻越欄桿這些行為管得特別嚴(yán)格，這次卻因?yàn)橐痪洹安贿M(jìn)了”這么較真。

其實(shí)大家在意的不在于一百塊錢多不多，壺口瀑布是黃河沖刷了上萬年形成的自然景色，并不是誰修建的公園，國家法律明確寫著山川河流都是屬于國家的，景區(qū)只有經(jīng)營權(quán)，可實(shí)際上呢，有人沿著河岸修起圍墻、設(shè)了閘門，就攔著人收費(fèi)，拿泰山來說，門票一百一十五元，但人家有纜車、醫(yī)療點(diǎn)和游覽指引，服務(wù)明明白白，壺口這邊基本就是一道大門、一張票、一條路，連安全護(hù)欄也時有時無，這到底是景區(qū)還是個收費(fèi)站。

事情越鬧越大，山西那邊突然站出來推卸責(zé)任，說拍攝地點(diǎn)其實(shí)在陜西那側(cè)，定位搞錯了，他們不是當(dāng)事人，陜西方面一直保持沉默，可去過那里的人都清楚，晉陜交界處本來就沒有明確的分界線，游客站在哪里拍照都很正常，這種互相推諉的做法，更像是害怕承擔(dān)責(zé)任，一出事就先躲開，等到輿論壓不住了再裝無辜。

從法律角度來說，這件事其實(shí)不難理解，有律師指出，游客基于自己的真實(shí)經(jīng)歷發(fā)表看法，屬于正當(dāng)行使言論自由，《民法典》對誹謗和侮辱都有明確規(guī)定，光說“要錢就不進(jìn)”這種話根本夠不上違法標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)如果動用法律手段施壓，反而可能侵犯公民的表達(dá)權(quán)利，要是游客真的去起訴，勝訴的可能性還挺大，類似情況在石林、張家界這些地方也出現(xiàn)過好幾次了，都是游客說了實(shí)話，景區(qū)急著想捂住大家的嘴。

最后景區(qū)派人上門道歉，當(dāng)事人接受了，事情暫時平息下來，但關(guān)鍵問題沒人回答，比如這100塊錢花得值不值，自然遺產(chǎn)的經(jīng)營權(quán)該不該設(shè)個上限，景區(qū)有沒有能力提供匹配的服務(wù)，他們只做了表面動作，沒有改動制度，就像一個人發(fā)燒了，不吃藥，光捂被子說沒事了。

各地文旅部門都說要整頓亂收費(fèi)現(xiàn)象，但執(zhí)行起來還是靠地方自己查自己，很多景區(qū)由國企或私人企業(yè)運(yùn)營，收入主要靠門票維持，時間一長就形成了固定模式：先漲價(jià)，引來游客抱怨，然后想辦法壓住聲音，接著繼續(xù)漲，真正需要做的不是堵住游客的嘴，而是把定價(jià)過程公開透明，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擺到臺面上，讓公眾能參與討論，否則，類似“100元門檻”這樣的爭議事件，換個地方還會再次發(fā)生。