3月中旬,一位叫“田野的風(fēng)”的游客在壺口瀑布外圍拍攝了一段視頻,他沒有添加濾鏡,也沒有剪輯,只是對著鏡頭說:“媽,我們來看你了,門口要收錢,一人一百塊,我們就沒進(jìn)去。”這話說得簡單直接,卻讓許多人心里感到不是滋味,視頻發(fā)出去兩天后,轉(zhuǎn)發(fā)和評論加起來超過十二萬次,大家不是不喜歡看風(fēng)景,而是覺得這樣花錢有點(diǎn)委屈,黃河是母親河,站在門口看一眼就得交一百元。
![]()
視頻在網(wǎng)上傳開后,山西壺口瀑布景區(qū)的做法有點(diǎn)反常,他們沒有解釋門票價(jià)格,也沒有回應(yīng)服務(wù)問題,而是直接給發(fā)視頻的人寄了一封投訴函,指責(zé)對方惡意攻擊、詆毀景區(qū)形象、歪曲事實(shí),還要求刪除視頻并公開道歉。這件事讓人感到意外,游客只是如實(shí)說出自己的經(jīng)歷,提到門票100元加上觀光車40元,沒有編造內(nèi)容,甚至沒提一個“貴”字,怎么就被當(dāng)成侵權(quán)了。更奇怪的是,平時景區(qū)對游客亂扔垃圾、翻越欄桿這些行為管得特別嚴(yán)格,這次卻因?yàn)橐痪洹安贿M(jìn)了”這么較真。
![]()
其實(shí)大家在意的不在于一百塊錢多不多,壺口瀑布是黃河沖刷了上萬年形成的自然景色,并不是誰修建的公園,國家法律明確寫著山川河流都是屬于國家的,景區(qū)只有經(jīng)營權(quán),可實(shí)際上呢,有人沿著河岸修起圍墻、設(shè)了閘門,就攔著人收費(fèi),拿泰山來說,門票一百一十五元,但人家有纜車、醫(yī)療點(diǎn)和游覽指引,服務(wù)明明白白,壺口這邊基本就是一道大門、一張票、一條路,連安全護(hù)欄也時有時無,這到底是景區(qū)還是個收費(fèi)站。
![]()
事情越鬧越大,山西那邊突然站出來推卸責(zé)任,說拍攝地點(diǎn)其實(shí)在陜西那側(cè),定位搞錯了,他們不是當(dāng)事人,陜西方面一直保持沉默,可去過那里的人都清楚,晉陜交界處本來就沒有明確的分界線,游客站在哪里拍照都很正常,這種互相推諉的做法,更像是害怕承擔(dān)責(zé)任,一出事就先躲開,等到輿論壓不住了再裝無辜。
![]()
從法律角度來說,這件事其實(shí)不難理解,有律師指出,游客基于自己的真實(shí)經(jīng)歷發(fā)表看法,屬于正當(dāng)行使言論自由,《民法典》對誹謗和侮辱都有明確規(guī)定,光說“要錢就不進(jìn)”這種話根本夠不上違法標(biāo)準(zhǔn),景區(qū)如果動用法律手段施壓,反而可能侵犯公民的表達(dá)權(quán)利,要是游客真的去起訴,勝訴的可能性還挺大,類似情況在石林、張家界這些地方也出現(xiàn)過好幾次了,都是游客說了實(shí)話,景區(qū)急著想捂住大家的嘴。
![]()
最后景區(qū)派人上門道歉,當(dāng)事人接受了,事情暫時平息下來,但關(guān)鍵問題沒人回答,比如這100塊錢花得值不值,自然遺產(chǎn)的經(jīng)營權(quán)該不該設(shè)個上限,景區(qū)有沒有能力提供匹配的服務(wù),他們只做了表面動作,沒有改動制度,就像一個人發(fā)燒了,不吃藥,光捂被子說沒事了。
各地文旅部門都說要整頓亂收費(fèi)現(xiàn)象,但執(zhí)行起來還是靠地方自己查自己,很多景區(qū)由國企或私人企業(yè)運(yùn)營,收入主要靠門票維持,時間一長就形成了固定模式:先漲價(jià),引來游客抱怨,然后想辦法壓住聲音,接著繼續(xù)漲,真正需要做的不是堵住游客的嘴,而是把定價(jià)過程公開透明,把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擺到臺面上,讓公眾能參與討論,否則,類似“100元門檻”這樣的爭議事件,換個地方還會再次發(fā)生。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.