虛假宣傳亂象頻發

來源：滾動播報

（來源：中國消費者報）

圖：資料圖片

■本報記者 桑雪騏

　　如今，網絡消費已成為食品藥品流通的重要渠道，與此同時，食品藥品網絡消費領域虛假宣傳、非法銷售、假冒偽劣等問題隨之顯現。近日，北京市互聯網法院發布涉食品藥品網絡消費類案件審理情況。此次公布的10件典型案例中，半數與虛假宣傳及虛假標簽內容相關。

虛假標注引發糾紛

　　近年來，直播電商已成為食品藥品的重要銷售渠道。北京互聯網法院公布的一件典型案例顯示，消費者唐某在被告某珠寶公司經營的網絡店鋪直播間購買某款黃粉，商品鏈接標題包含“白水晶手鏈、項鏈8黃粉”，該店工作人員稱該黃粉含有血清蛋白、具有抗癌作用。收貨后，唐某發現該款商品沒有生產日期、保質期、生產廠家、批準文號等信息。而該店公示的營業執照信息中經營范圍一項記載“珠寶首飾制造、珠寶首飾批發、珠寶首飾零售”，唐某遂將該公司訴至法院。

　　北京互聯網法院審理認為，依據被告某珠寶公司營業執照載明的經營范圍及涉案商品鏈接標題，該商品應為飾品的可能性較大，但被告實際銷售的商品屬于食品，且未見任何名稱、成分、生產廠家、生產日期等標簽，不符合關于產品銷售者責任和義務的相關法律規定。故對原告唐某主張退還貨款的訴訟請求依法予以支持。

　　“網絡直播帶貨模式下，部分經營者超出經營范圍銷售商品，對產品功能進行虛假、夸大宣傳，侵害消費者知情權和公平交易權。特別是老年消費者更易受到誤導，不僅危害身體健康，更造成財產損失?！北本┗ヂ摼W法院綜合審判二庭庭長張連勇表示，本案裁判既督促經營者嚴格依法經營，引導消費者理性維權，同時也提醒廣大消費者特別是老年消費者切勿輕信商家關于疾病預防、治療功能的宣傳，通過正規渠道選購產品，注意甄別產品是否具有法定資質證明。

　　除了直播間的虛假宣傳，虛假標簽也是糾紛發生的重要原因之一。消費者孫某在被告某百貨店經營的網絡店鋪購買了保健品。但其在市場監管總局網站查詢不到保健品外包裝標注的品牌名稱、減肥功能、批準文號等信息。孫某認為涉案保健品的批準文號虛假，遂訴至法院，請求判令被告支付十倍懲罰性賠償金。

　　北京互聯網法院審理后認為，本案中，涉案商品存在虛假標注產品信息的情形，可以認定涉案商品為假冒產品。被告作為銷售者，未提供所售食品的合法進貨來源，也未履行進貨查驗義務，屬于銷售明知不符合食品安全標準的食品。因此，原告要求十倍懲罰性賠償的訴訟請求于法有據，法院予以支持。

平臺責任履行待強化

　　“2023年至2025年，北京互聯網法院審理食品藥品網絡消費案件2061件。其中，普通食品類案件1536件、保健食品類案件351件、藥品類案件174件，分別占比74.5%、17.0%、8.5%?！北本┗ヂ摼W法院黨組成員、副院長儀軍介紹說，通過對近3年審理的食品藥品網絡消費案件進行分析，發現該類案件呈現以下特點：一是食品藥品網絡消費案件覆蓋不同職業、不同年齡的消費群體，與消費高頻次、受眾廣泛的特點相契合。其中，涉老年人糾紛案件呈逐年上升趨勢，在保健食品、藥品消費領域的占比尤為突出。二是消費者通常主張判令食品藥品生產者、銷售者退還貨款，并依據不同法律規范請求相應倍數的懲罰性賠償。比如根據《消費者權益保護法》有關規定，針對經營者在網絡銷售中實施虛假宣傳、夸大宣傳等欺詐行為主張三倍賠償。“其中全部支持或部分支持消費者訴訟請求的案件占比約65%?！眱x軍說。

　　上述案件除涉及產品質量問題外，食品標簽標識不規范仍是網絡食品領域的高頻涉訴情形，簡化標注、缺項漏項、虛假標注等問題仍然突出；在銷售環節，除進貨查驗制度執行不嚴外，虛假宣傳誤導消費，跨境購、個人代購通過偽造品名等方式規避監管也是主要問題。

　　儀軍認為，在這一過程中，網絡平臺管理責任履行不充分、合規審核與風險處置存在短板。比如平臺對商品詳情頁、直播帶貨中的違法違規宣傳主動巡查、及時處置機制不健全，對以代購名義實際從事現貨銷售、使用近似詞語規避敏感詞監管等行為缺乏有效識別和管理手段。面對食品藥品消費糾紛中的專業性問題，部分平臺客服處理能力有限，部分售后糾紛處置不及時，難以有效促成消費者與經營者協商和解。此外，在司法程序中，部分平臺未能積極提供涉案交易數據、經營者信息等關鍵材料，增加了消費者維權成本和案件審理難度。

　　在消費和維權過程中，消費者也存在證據意識與舉證能力待提升、對食品藥品專業知識與法律規范認知不足、網絡消費維權鏈條較長、維權成本較高等問題。

凝聚多方共治合力

　　北京互聯網法院認為，壓實各方主體責任、強化協同共治，將有助于食品藥品網絡消費環境的進一步優化。

　　對于生產者來說，應堅守質量底線，筑牢合規根基；規范標簽標識，保障消費者知情權；適配線上場景，優化流通與售后。

　　對于銷售者，要嚴守法律法規，落實主體責任；履行告知義務，杜絕虛假宣傳；健全售后機制，高效化解糾紛。

　　對于電子商務平臺經營者，應強化準入管理和常態化監督；優化糾紛解決機制，鼓勵先行賠付；開展合規教育，強化消費提示。

　　對于消費者來說，應主動了解食品相關常識及法規，增強識別能力、理性選購產品。妥善保留商品實物、購物發票、支付記錄、頁面截圖、客服溝通記錄等證據，對功效承諾等內容做好截屏錄屏。商品使用后出現不適要及時就醫，并保存病歷等證據，貴重商品簽收時錄像開箱。一旦發生糾紛，可通過多元渠道依法維權。