文化體驗類產品很搶手

（來源：中國旅游報）

轉自：中國旅游報

　　廈門鼓浪嶼一角 本報記者 陳晨 攝

　　□ 本報記者 李金枝

　　春季以來，廈門積極打造入境游首站城市成效凸顯。春節假期，在多家OTA排行榜上，廈門躋身全國入境游目的地前十。進入3月，廈門入境游熱度不減。這與廈門各旅行社積極擴大“朋友圈”，創新旅游產品，推出系列貼心服務是分不開的。

　　“朋友圈”持續擴容

　　“鼓浪嶼的自然風光和多元文化令人難忘。”“嶼見閩南沉浸式體驗閩南文化，美食與非遺互動精彩紛呈。”……3月4日，由廈門建發國旅集團接待的印尼旅游團一行20余名游客，在游覽了鼓浪嶼、南普陀寺、環島路、嶼見閩南主題景區后紛紛點贊。

　　“今年春季，入境游接待量同比增長超20%，預訂情況也很理想，最遠的已排至今年11月。團隊以小包團和定制化團隊為主，客源主要來自東南亞，也有來自歐美等地。”廈門建發國旅集團入境游事業部總經理劉兵介紹。

　　近年來，隨著免簽政策擴圍、通關便利化落地、入境游獎勵細則實施及多語種服務升級等多重利好疊加，廈門入境游市場持續升溫。

　　今年2月，廈門廈旅國際旅行社接待了近80個入境游團隊，游客數量同比增長27.56%。進入3月，入境游市場依然很熱。“我們聚焦馬來西亞、新加坡、印尼等東南亞華人市場，同時積極拓展韓國、歐洲等地入境游業務，持續豐富客源結構，擴大入境游市場覆蓋面。”廈門旅游集團副總經理、廈旅國際旅行社總經理朱漢雄告訴記者，“截至目前，春季入境游團隊接待量和預訂量均超市場平均水平，新拓展的海外客源市場開局良好，品牌認可度和客戶黏性不斷提升。”

　　“我們的入境游市場以東南亞為主，特別是新加坡和馬來西亞。同時，北美和歐洲市場的需求也在逐步回升。”廈門航空國際旅行社營銷總監羅穎告訴記者，從預訂情況看，3月下旬至4月入境團隊游的熱度明顯走高。

　　沉浸式項目受青睞

　　記者從廈門多家旅行社了解到，文化體驗類產品是春季入境游市場亮點，以“文化IP+場景消費”為特色的沉浸式項目備受游客青睞。

　　結合新興客源市場的偏好，廈旅國際旅行社將非遺體驗項目作為研發重點。“我們為入境游客量身定制了廈門本土非遺深度體驗行程，涵蓋鼓浪嶼菽莊花園、老院子、同安影視城、中山路歷史文化街區等，帶領游客欣賞木偶戲表演，品嘗麻糍、春卷等特色小吃。入境游客很喜歡。”朱漢雄說。

　　“廈門的非遺太有吸引力了，行程設計很用心。在嶼見閩南主題景區，我們觀看了80多項非遺展示，還參與了換裝體驗，跟手工藝人互動，感受到閩南文化的獨特魅力，這次旅行遠超預期，非常有意義！”一位馬來西亞游客告訴記者。

　　廈門航空國際旅行社主推家庭出游、小包團和定制團，特色為“分眾深耕”“體驗增值”。“針對家庭客人，我們推出小包定制和全程管家服務；面向年輕客群，我們以‘文化導師+沉浸式體驗’為主，帶領游客走進世遺古跡、生態茶山等，深入了解閩地海洋文化，打造可帶走的深度記憶，力爭讓每位游客獲得超越預期的深度體驗。”羅穎說。

　　廈門建發國旅集團深入挖掘閩南文化，推動非遺與旅游深度融合，推出了“嶼見閩南——文化沉浸之旅廈門5日游”“吃不完的福建——潮汕五城味蕾巡禮5日游”等特色產品。“我們在產品設計中融入文化體驗環節，如在惠和石文化園，入境游客可以參與木偶戲互動表演，停留時間從原來的40分鐘延長至2小時。”劉兵告訴記者，在美食創新方面，他們推出的小盅佛跳墻套餐及蚵仔煎、面線糊等特色小吃，都是入境游客的最愛。

　　暖心服務提升體驗感

　　為了讓入境游客玩得舒心，廈門各旅行社推出了不少暖心服務。

　　廈旅國際旅行社精準升級服務標準。“我們提前半年布局境外客源地銷售渠道，與境外旅行商對接，形成了從行程設計、落地接待到應急保障的全流程服務閉環，重點提升體驗環節的互動性與專業度。”朱漢雄說。

　　羅穎告訴記者，為了更好地服務春季入境游市場，他們根據每個入境旅游團的需求量身定制接待方案，有的團贈送福建非遺伴手禮，有的團配備便攜背包，“行程中如需搭乘高鐵前往下一個城市，游客只需攜帶背包，大件行李由大巴直接送達目的地酒店，提升了出行便利性。”她說。

　　“考慮到入境團隊中老年游客較多，我們在行程中提供伴游服務。”劉兵介紹，集團將加大招聘力度，增聘多名外語導游，進一步滿足市場需求。

　　近期，廈門建發國旅集團將赴東南亞市場開展營銷推廣，積極拓展俄羅斯、德國、英國等新興市場，重點推廣非遺之旅、研學之旅及康養旅居等特色產品，持續強化入境游品質服務，讓游客獲得高品質體驗。

　　記者了解到，去年以來，廈門出臺了入境游獎勵實施細則，對年度接待來廈境外過夜游客達1500人（含）以上的旅行社，最高可獎勵60萬元；完善交通與支付設施，引導重點商戶開通外幣支付業務；提升景區服務質量，在全市A級旅游景區、旅游度假區、旅游休閑街區等增設“廈門入境游多語種服務點”，并配備智能翻譯機，全方位提升游客體驗。

　　廈門市文化和旅游局對外交流合作處處長彭軍介紹，下一步，廈門將持續提升入境游便利性和服務品質，加大對外宣傳推廣力度，進一步開拓境外客源市場，推動廈門成為越來越多外籍游客的旅游首選地，助力加快建設世界一流旅游休閑城市。