罰單纏身投訴高企，瑞眾保險如何走出“迷途”？

讓瑞眾“難受”的還有仍處于三年信息披露“靜默期”的事實。按照規(guī)定，瑞眾尚未發(fā)布任何年度報告和償付能力數(shù)據。這在合規(guī)文化建設尚未落地基層的當下，加劇了市場的信任焦慮，讓其“重銷售、輕合規(guī)”的負面形象更加根深蒂固。

擁有“國家隊”背景、承接原華夏人壽全部業(yè)務的瑞眾人壽保險有限責任公司（下簡稱“瑞眾”），正深陷合規(guī)問題頻發(fā)、投訴高企的發(fā)展困境。

3月15日，新浪財經“2026年315金融投訴紅黑榜”揭曉。這一反映金融機構在客戶服務和消費者權益保護方面表現(xiàn)的榜單上，瑞眾高居投訴黑榜榜首。

圖片來源：新浪財經

自2025年至今，瑞眾不僅在黑貓投訴等平臺收到了數(shù)百條消費者投訴，還累計收到近50張監(jiān)管罰單。反映出瑞眾在承接歷史包袱、平衡規(guī)模與合規(guī)過程中的現(xiàn)實困境。

紛至沓來的罰單

2026年的第一季度尚未過去，瑞眾就迎來了監(jiān)管罰單的“爆發(fā)期”——單單在1月，瑞眾便收到了11張罰單，總罰款額度達到199萬元。這些罰單不但涉及銅川、阜陽、海南等多地分支機構，而且指向銷售誤導、財務數(shù)據不真實、虛掛中介、代理人招錄管理不規(guī)范等全鏈條問題。其中，1月15日瑞眾海南分公司因銷售誤導、財務數(shù)據不實被罰40.5萬元，5名責任人同步被罰。

圖片來源：國家金融監(jiān)督管理總局官網

瑞眾的問題由來已久。據《新刊財經》統(tǒng)計，2025年全年，瑞眾共收到罰單37張，相關機構及個人累計被罰款額度為400.35萬元，合規(guī)問題早已深入每一個關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)——北京電話銷售中心欺騙投保人、烏海支公司銷售誤導、中山支公司對代理人管理不到位、資陽支公司虛構中介業(yè)務套費、上饒支公司虛列費用、綿陽支公司財務業(yè)務數(shù)據不真實……在體系性合規(guī)管理缺位之外，瑞眾還存在消費者最為忌憚的基層代理人違規(guī)問題。青島分公司代理人萬雪峰因欺騙投保人兩度被罰，暴露出公司銷售隊伍管理的短板。

圖片來源：國家金融監(jiān)督管理總局官網

居高不下的投訴量

保險公司守不住合規(guī)底線，消費者利益自然受到最大的侵害。黑貓投訴和12315平臺上關于瑞眾的投訴量居高不下，銷售誤導、理賠糾紛、服務真空三大問題成為投訴重災區(qū)。

圖片來源：黑貓投訴

最突出痛點是銷售誤導。來自陜西的劉先生，因相信瑞眾業(yè)務員“儲蓄返本+分紅”的宣傳，為兒子投保了“五福臨門年金保險（分紅型）”和相關附加險，10年累計繳費13.35萬元，卻發(fā)現(xiàn)保單第27年度末現(xiàn)金價值為0，且被保險人年滿80周歲后，保險公司不再承擔保險責任，合同期滿也無本金返還約定。劉先生拿起法律武器維權，最終法院認定瑞眾未履行關鍵信息說明義務，判決返還差額保費8.6萬余元，也明確了“產品合規(guī)不等于銷售合規(guī)”的核心原則。

青島的張女士為家人投保的華夏常青樹重大疾病保險出險后，日間病房化療費用首次報銷順利，可二次申請時被一次次索要已經提交過的資料，導致賠付拖延超過四個月，直到媒體介入才得以解決。相關保障在保險合同中十分明確的情況下，瑞眾也并未對此前拒賠原因作出完整解釋。

瑞眾的服務缺位現(xiàn)象也屢被詬病。原華夏人壽被瑞眾承接的關鍵變更無人告知，導致濟南的王女士無法查詢孩子的保單。王女士已經投保六年，心急如焚的她多次向客服反映卻始終無人對接，進入了“無保單、無對接、無回復”的服務真空狀態(tài)。

舊賬未清 又添新賬

瑞眾不盡如人意的表現(xiàn)，是復雜因素的外顯。歷史包袱的重壓之下，擴大規(guī)模的沖動愈發(fā)難以遏制，最終掉入了“舊賬未清、又添新賬”的泥淖。

瑞眾的歷史包袱，始終是繞不開的發(fā)展“絆腳石”。瑞眾設立的使命便是承接原華夏人壽的全部業(yè)務、資產與負債，化解其因激進擴張引發(fā)的經營危機。這就決定了瑞眾必須接受承接遺留的高成本保單，激進銷售承諾與大量消費糾紛導致的“先天不足”。實際上，在諸多司法訴訟中，原告均將瑞眾與原華夏分支機構列為共同被告。今天瑞眾的尷尬局面，很大程度上應歸因于自身未能及時對原華夏的銷售模式、代理人隊伍進行全面整改，導致銷售誤導、違規(guī)展業(yè)等問題遲遲不能破解。

瑞眾的壓力不僅僅來自于歷史包袱。作為新晉險企，其背負著穩(wěn)定業(yè)務規(guī)模的市場壓力。通過墊付保費、給予合同外利益、虛掛中介等不正當手段展業(yè)，都是基層為完成保費考核，將規(guī)模置于合規(guī)之上的結果。與之形成鮮明反差的是，瑞眾在投資端動作頻頻，2025年先后舉牌青島啤酒、中信銀行等H股紅利龍頭。前端銷售的粗放和后端投資的穩(wěn)健對比強烈，更凸顯了瑞眾內部經營的失衡。

此外，讓瑞眾“難受”的還有仍處于三年信息披露“靜默期”的事實。按照規(guī)定，瑞眾尚未發(fā)布任何年度報告和償付能力數(shù)據。這在合規(guī)文化建設尚未落地基層的當下，加劇了市場的信任焦慮，讓其“重銷售、輕合規(guī)”的負面形象更加根深蒂固。

2025年，保險行業(yè)總罰款超4億元、119人被禁止從業(yè)，監(jiān)管部門持續(xù)強化穿透式監(jiān)管的決心不容置疑。瑞眾要走出困境，就必須堅守合規(guī)底線，崇尚誠信經營。

瑞眾只有徹底轉變經營理念，從“規(guī)模導向”轉向“價值導向”，將消費者權益保護放在核心位置。畢竟，保險業(yè)的本質是保障，讓消費者明明白白投保、安安心心獲賠，才能贏得市場認可，獲得發(fā)展空間。

作者 | 怡婷

編輯 | 吳雪

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