站內結賬遇冷后 ChatGPT開始轉向“AI導購” 支持商品發現及AI比價

【億邦原創】日前，OpenAI宣布優化ChatGPT內的購物體驗，將重心轉向產品探索（Product Discovery），支持用戶在站內瀏覽商品、獲取實時更新的商品信息，并進行比價。

具體而言，ChatGPT能夠根據用戶的預算、偏好及限制條件，精準篩選并呈現匹配的商品。用戶可以直接瀏覽相關信息，也可以上傳圖片讓ChatGPT搜索相近的款式；ChatGPT還能夠將商品以并列的形式進行呈現，并列出價格、評價、功能等細節，幫助消費者進行對比。同時，OpenAI宣稱，ChatGPT還提升了響應速度、關聯度及商品覆蓋范圍，讓搜索結果變得更為及時、可用。

比如，在官方所給出的示例中，ChatGPT過往在推薦商品前，會根據消費者的提問進行分析，提供一長段沒有任何實質幫助的內容后才會推薦商品；優化后，ChatGPT將會調用真實的商品數據，直接展示商品圖片、定價、商品詳情，更符合傳統的購物邏輯，并向消費者推薦更多可能感興趣的商品。

“我們正在逐步取消ChatGPT中的獨立‘即時結賬’體驗，轉而提供更出色的商品發現功能，以及由商家自主引導的結算體驗。用戶可以在ChatGPT中發現并評估商品，但購買行為需要在商家自有的網站或應用中完成。”OpenAI方面表示。

本月初，ChatGPT被曝出正在調整其在AI購物方面的策略，暫停站內結賬功能。部分原因在于，站內結賬的表現不達預期。一些市場分析機構稱，用戶尚未形成在對話場景中直接下單的消費習慣；作為最早接入該功能的平臺之一，沃爾瑪方面也表示，用戶在ChatGPT內直接下單的轉化率，僅為跳轉至其官網后的約三分之一。沃爾瑪開始轉向在其系統中嵌入自家的聊天機器人Sparky，引導用戶從ChatGPT直接進入沃爾瑪。

“我們發現，最初版本的即時結賬功能未能提供我們所追求的靈活性。因此，在我們將精力集中于產品探索 (product discovery) 的同時，將允許商家使用其自有的結賬系統。”OpenAI方面稱。

此外，OpenAI還表示，其正在擴展智能體電商協議（Agentic Commerce Protocol，簡稱ACP），以支持商品發現，將更完整、更相關、更及時的信息直接引入ChatGPT。

通過ACP，商家可以分享商品數據源 (feed) 及促銷信息，從而確保其商品目錄在ChatGPT中得到完整呈現。隨著時間的推移，ACP還將逐步實現個性化推薦、查詢本地庫存，以及預計到達時間 (ETA) 等功能。

在ChatGPT的官網上，商家已經可以填寫、登記自己的企業、商品信息。這一功能目前僅對美國用戶開放。ChatGPT稱，今年晚些時候，將打造商家平臺，支持自助式數據接入，并逐漸擴展至更多國家和地區。

目前，已有多家頭部零售商接入了ACP以支持商品探索功能，其中包括Target、Sephora、Nordstrom、Lowe’s、Best Buy、The Home Depot和Wayfair。