外賣騎手有了社會(huì)治理“新身份”

來源：滾動(dòng)播報(bào)

（來源：中國消費(fèi)者報(bào)）

圖一：向電梯安全志愿監(jiān)督員頒發(fā)聘書。 漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

圖二：“消保騎手”出征儀式現(xiàn)場(chǎng)。 福建省消委會(huì)供圖

■本報(bào)記者 張文章

　　近年來，福建省市場(chǎng)監(jiān)管部門積極引導(dǎo)新就業(yè)群體融入社會(huì)治理。活躍在城市街頭巷尾的外賣騎手們正迎來一個(gè)個(gè)“新身份”：穿梭于樓宇之間的“奔跑者”、守護(hù)群眾“舌尖安全”的食品安全監(jiān)督員、守護(hù)出行第一步的電梯安全監(jiān)督員以及將金融消保知識(shí)送進(jìn)千家萬戶的“移動(dòng)宣傳員”。

化身食品安全守護(hù)者

　　福州是福建省市場(chǎng)監(jiān)管局選取的網(wǎng)約配送員擔(dān)任食品安全監(jiān)督員試點(diǎn)地區(qū)，早在2025年6月，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局通過網(wǎng)站、公眾號(hào)、朋友圈以及外賣平臺(tái)等多種途徑，廣泛發(fā)動(dòng)網(wǎng)約配送員擔(dān)任食品安全監(jiān)督員。首批遴選招募100名政治素質(zhì)高、責(zé)任感強(qiáng)的食品安全監(jiān)督員，將“外賣小哥”身份拓展為“食安守護(hù)者”。

　　據(jù)了解，結(jié)合《福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理重點(diǎn)領(lǐng)域違法行為專項(xiàng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，無證經(jīng)營(yíng)、摻雜摻假等4項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)違法違規(guī)行為被納入舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)范疇，上報(bào)有效違法違規(guī)線索，經(jīng)核實(shí)處置后可獲得資金獎(jiǎng)勵(lì)，這也調(diào)動(dòng)了網(wǎng)約配送員開展食品安全監(jiān)督工作的積極性和持續(xù)性。

　　福州還依托“e福州”App平臺(tái)內(nèi)嵌的市場(chǎng)監(jiān)管e治理“隨手拍”模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)違法違規(guī)行為的“即拍即傳”監(jiān)督舉報(bào)，大幅提升食品安全監(jiān)督員舉報(bào)操作的便利度。對(duì)監(jiān)督舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，也可通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上兌獎(jiǎng)，有效減少食品安全監(jiān)督員兌獎(jiǎng)的心理和時(shí)間顧慮。此外，福州還將食品安全法律法規(guī)、常見風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)、監(jiān)督檢查要點(diǎn)等內(nèi)容納入相應(yīng)的培訓(xùn)課程，進(jìn)一步提高食品安全監(jiān)督員對(duì)外賣店環(huán)境衛(wèi)生、公示信息、食材存放等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督能力。

　　在福清市，外賣騎手不僅是食品安全監(jiān)督員，同時(shí)也是食品安全宣傳員。監(jiān)督員需在取餐及配送途中，對(duì)入網(wǎng)餐飲單位的證照公示情況、后廚環(huán)境衛(wèi)生、食材新鮮度、餐具清洗消毒及從業(yè)人員操作規(guī)范等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)核查。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的標(biāo)簽缺失、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、違規(guī)操作等問題，監(jiān)督員須第一時(shí)間拍照取證并上報(bào)監(jiān)管部門。此外，市場(chǎng)監(jiān)管部門積極引導(dǎo)外賣騎手化身食品安全宣傳員，主動(dòng)向商戶普及食品安全相關(guān)規(guī)范，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化自律意識(shí)，營(yíng)造“政府監(jiān)管、騎手監(jiān)督、商戶自律”的良好共治氛圍，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全治理效能。

　　如今，在福建各地，越來越多的外賣騎手紛紛加入食品安全守護(hù)行列，例如長(zhǎng)汀縣聘請(qǐng)288名配送員為食品安全社會(huì)監(jiān)督員；武平縣市場(chǎng)監(jiān)管局聘請(qǐng)7名網(wǎng)約配送員為食品安全“流動(dòng)哨兵”；莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局湄洲分局聘請(qǐng)7名外賣員擔(dān)任食品安全監(jiān)督員。

電梯安全哨兵在行動(dòng)

　　3月20日，漳州市電梯安全志愿監(jiān)督員聘任活動(dòng)啟動(dòng)儀式舉行。會(huì)上，漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局為首批電梯安全志愿監(jiān)督員代表頒發(fā)了聘書與工作標(biāo)識(shí)。

　　配送間隙多看一眼，電梯安全就多一分。之前，漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局已在漳州開發(fā)區(qū)、薌城區(qū)、龍文區(qū)試點(diǎn)推行電梯安全志愿監(jiān)督員制度。2025年11月7日，漳州開發(fā)區(qū)召開外賣騎手關(guān)愛暨電梯安全“騎手哨兵”隊(duì)伍建設(shè)工作會(huì)議，宣布“電梯安全監(jiān)督騎手哨兵隊(duì)”正式成立。外賣員們將化身“騎手哨兵”，與市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合維護(hù)電梯安全。“騎手哨兵”只需將問題電梯的照片和地址發(fā)送至“電梯安全監(jiān)督騎手哨兵隊(duì)工作群”，市場(chǎng)監(jiān)管部門便會(huì)立刻聯(lián)系相關(guān)的物業(yè)和維保單位進(jìn)行處理，確保每一個(gè)安全隱患都能及時(shí)得到全流程閉環(huán)處置。

　　“電梯安全關(guān)乎所有住戶、騎手，平時(shí)觀察一下，對(duì)于我們來說是舉手之勞，但能給住戶帶來一個(gè)安全的環(huán)境。”外賣騎手呂志鵬說，他所在的漳州開發(fā)區(qū)“電梯安全監(jiān)督騎手哨兵隊(duì)”成立1個(gè)月以來，已發(fā)現(xiàn)7起電梯安全隱患，并上報(bào)解決。

　　據(jù)悉，在此次啟動(dòng)儀式前，漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局多次對(duì)組建外賣騎手電梯安全志愿監(jiān)督員隊(duì)伍提出明確要求，將從各大外賣平臺(tái)企業(yè)中以“自愿+推選”形式嚴(yán)格選聘百名外賣騎手為志愿監(jiān)督員，充分依托外賣騎手穿梭街巷、熟悉樓宇、觸達(dá)廣泛的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，賦予其電梯安全志愿監(jiān)督使命。

　　當(dāng)日，漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局還組織開展電梯安全監(jiān)督業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圍繞電梯安全基礎(chǔ)知識(shí)、隱患識(shí)別要點(diǎn)等內(nèi)容開展系統(tǒng)講解，為首批志愿監(jiān)督員快速上手履職、精準(zhǔn)開展監(jiān)督筑牢專業(yè)基礎(chǔ)。培訓(xùn)結(jié)束后，首批電梯安全志愿監(jiān)督員就奔赴配送崗位，以“上崗即履職、履職即盡責(zé)”的狀態(tài)，將電梯安全監(jiān)督融入日常送餐工作中。

“消保騎手”傳遞金融知識(shí)

　　3月13日，在福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、國家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局、福建省金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等單位指導(dǎo)下，“奔跑的平安穩(wěn)穩(wěn)地守護(hù)”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)順利舉辦。

　　本次活動(dòng)聚焦新就業(yè)群體，通過多維度賦能，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的溫度和實(shí)效。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舉辦了“消保騎手”出征儀式，為騎手及社區(qū)志愿者頒發(fā)“社區(qū)金融安全宣傳員”證書，將其納入基層消保網(wǎng)格體系，實(shí)現(xiàn)從“被守護(hù)者”向“知識(shí)傳遞者”的角色轉(zhuǎn)變。

　　公安、檢察部門現(xiàn)場(chǎng)開展“以案說險(xiǎn)”專題講解，普及反詐維權(quán)知識(shí)。保險(xiǎn)企業(yè)向騎手捐贈(zèng)總保額達(dá)3720萬元的電動(dòng)車專屬保險(xiǎn)，為騎手出行安全提供堅(jiān)實(shí)保障。此外，在福州市多個(gè)區(qū)域同步設(shè)立平安守護(hù)驛站，為騎手提供便捷服務(wù)與金融宣傳，切實(shí)增強(qiáng)騎手歸屬感，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的雙向奔赴。

　　福建一些銀行網(wǎng)點(diǎn)則設(shè)立起金融知識(shí)速遞站，通過網(wǎng)點(diǎn)與外賣站點(diǎn)結(jié)對(duì)共建的形式常態(tài)化開展金融知識(shí)速遞課堂，為騎手送上實(shí)用的金融知識(shí)大餐。有的銀行還印制金融安全隨身卡，以小巧便攜、圖文并茂的形式，隨外賣配送、隨車發(fā)放，讓金融安全知識(shí)走進(jìn)千家萬戶、融入日常生活。

　　此次活動(dòng)有效整合消協(xié)組織、金融機(jī)構(gòu)等多方力量，形成工作合力，精準(zhǔn)回應(yīng)騎手群體實(shí)際需求，既保障了其合法權(quán)益，也為消保宣傳工作積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)、拓展了工作思路。