北京
新京報(bào)訊（記者張靜姝 通訊員喬文鑫 李一帆）3月27日上午，北京市第三中級(jí)人民法院召開涉旅游消費(fèi)糾紛案件審理情況新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)近五年案件審理情況，發(fā)布法律提示與典型案例。
發(fā)布會(huì)上，北京三中院黨組成員、副院長(zhǎng)薛強(qiáng)介紹，2021年至2025年，該院共審結(jié)涉旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件335件，案件數(shù)量總體平穩(wěn)，但線上糾紛占比持續(xù)走高。案件主要呈現(xiàn)六大特點(diǎn)，一是案件數(shù)量總體保持平穩(wěn)，線上旅游糾紛增速較快；二是糾紛類型高度集中，機(jī)票和住宿為高發(fā)領(lǐng)域；三是服務(wù)主體多層嵌套，法律關(guān)系紛繁復(fù)雜；四是旅游消費(fèi)群體分化，特殊群體旅游消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)凸顯；五是人身侵權(quán)案件多發(fā)，安全保障義務(wù)成為核心焦點(diǎn)；六是出境旅游備受青睞，消費(fèi)者維權(quán)難度加大。
針對(duì)審判實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題，北京三中院立案庭庭長(zhǎng)黃海濤建議，旅游者應(yīng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，審慎選擇產(chǎn)品、仔細(xì)審閱電子合同、全程注意證據(jù)保全，特殊群體需根據(jù)自身狀況選擇合適行程。旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)對(duì)入駐商家及產(chǎn)品信息的審核義務(wù)，規(guī)范數(shù)據(jù)算法應(yīng)用保障公平交易，并通過優(yōu)化技術(shù)對(duì)接減少訂單違約。旅游服務(wù)提供者應(yīng)恪守誠(chéng)信，全面履行合同與法定的安全保障義務(wù)，尤其對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目必須確保設(shè)施安全、提示充分，并應(yīng)熟悉境外法律政策，對(duì)游客進(jìn)行充分風(fēng)險(xiǎn)告知。
編輯 楊海 校對(duì) 趙琳
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