山東
市民王女士在無棣縣政務服務中心辦理企業開辦業務，當天就完成營業執照、銀行開戶預約等多項手續。“以前至少要跑三四趟，現在一次就搞定，真是太方便了！”王女士的感慨是群眾辦事體驗顯著提升的一個縮影。
過去，群眾和企業到政府部門辦事常常面臨“來回跑”“多頭跑”“重復提交材料”等問題。無棣縣政務服務中心通過設立“辦不成事”反映窗口、開展線上線下政務服務“好差評”、“我陪群眾走流程”等方式優化流程，主動發現并及時解決政務服務工作中的痛點堵點問題，主要集中在跨部門協調不暢、流程繁瑣、信息共享不足等方面。
針對這些問題，無棣縣政務服務中心創新建立“線上+線下”立體化效能監督：線上，通過無棣縣政務服務“好差評”和12345政務服務便民熱線平臺，實現辦事體驗實時反饋、問題線索分析，識別多次差評、長時間未辦結的事項，觸發預警機制，監督室及時介入；線下，設置大廳專門監督管理崗，對窗口服務態度、辦事效率、流程規范性等進行日常監督。
流程再造顯成效，針對企業開辦多頭跑問題，稅務、公安、社保、公積金等部門協同推進“一窗受理、并行辦理”，將企業開辦時間從平均5個工作日壓縮至1個工作日以內。依托省政務服務平臺，堅持系統集成，從“點、線、面、體”4個維度協同發力，深化拓展“高效辦成一件事”應用領域。
效能監督不是一陣風，而是要形成長效機制。為此，無棣縣政務服務中心將進一步完善效能監督與績效考核掛鉤機制，將監督結果作為部門年度考核、人員評先評優的重要依據。同時，將加大對辦事全流程進行動態監測和預警，變“事后監督”為“事前預防、事中控制”，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變。（路曉萱）
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