黑龍江省多措并舉優化消費環境 著力提升群眾消費滿意度

來源：黑龍江省市場監管局

消費環境事關民生福祉。過去一年，黑龍江省市場監管部門聚焦優化消費環境、提振消費信心、保障群眾利益，取得積極成效，相關工作在多個領域實現穩步提升。

在消費環境建設方面，黑龍江省啟動并實施優化消費環境三年行動，在全國首批開展相關試點。通過總結推廣消費糾紛多元化解的“黑河樣板”等基層經驗，推動工作成果在全省范圍內復制。同時，強化部門聯動協作，完善消費者權益保護工作聯席會議機制，并與多部門建立消費民事公益訴訟協作體系。在邊境口岸地區，黑河、撫遠、綏芬河等地已分別與俄羅斯相關部門建立跨境消費維權合作機制，改善了跨境消費環境。

維權處置效能得到進一步提升。在線消費糾紛解決(ODR)機制運行質效穩步增強，目前全省ODR企業已增至4.44萬家，同比增長31.49%，和解成功率達到92.46%。為保障消費者知情權，消費投訴信息公示率升至99.4%。據統計，2025年全省共接收投訴18.2萬件，通過行政調解為消費者挽回經濟損失2812.8萬元。此外，基層維權網絡持續織密，消費維權服務站增至5983家，同比增長6.72%。

消協組織作用日益凸顯。通過開展羽絨服填充物氣味、防曬面罩等比較試驗以及全季旅游專項體察，為消費者科學選購提供了權威依據。組織舉辦“3·15”主題金秋購物節公益活動，全省1080家參與企業總銷售額突破12.03億元，惠及消費者超1142萬人次。在組織建設方面，黑龍江省堅實消協組織履行公益職能的相關做法，在全國性會議上作了經驗交流。

多元社會共治格局正在形成。省市場監管局引導20家行業協會商會聯合發布放心消費承諾倡議，并聯合有關行業協會推廣家政服務、婚宴服務等合同示范文本，推動行業誠信經營和服務升級。在合規經營引導下，全省線下無理由退貨承諾單位同比增長30.31%，牡丹江、七臺河等地出臺異地異店無理由退換貨指引，大慶市推行“全城通退”服務機制，切實保障了消費者的“后悔權”。通過組織“優化消費環境月”等活動，全方位宣傳消費維權法律法規，增強了消費者主體意識。

圍繞今年中消協確定的“提升消費品質”維權年主題，黑龍江省市場監管局黨組書記、局長安虎賁表示，市場監管部門將從“強供給、強秩序、強維權、創品牌”四個方面聚焦發力，以消費環境優化行動為抓手，讓供給更契合人民群眾對高品質生活的需要。

在強化消費供給品質方面，將加強標準引領，實施現代農業品牌標準提升、冰雪產業標準提質等工程，健全消費品和服務消費標準體系，并推進服務業標準化試點建設。同時，科學布局建設質量基礎設施，開展公共服務質量監測，實施認證認可檢驗檢測提振消費計劃，從源頭加強產品質量安全治理。

在強化消費市場秩序方面，將聚焦食品安全、產品質量、民生計量、商標專利等領域突出問題，綜合運用執法辦案、信用懲戒、行刑銜接等手段，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的違法行為。同時，加強旅游、家政、健身等民生領域合同格式條款審查，推進全省電子計價秤智慧計量監管平臺建設。

在強化消費維權效能方面，將暢通12315投訴舉報渠道，組織開展消費投訴回訪，規范消費維權服務站建設。安虎賁強調，要推進消費糾紛多元化解，鼓勵更多經營者成為ODR企業，在線解決消費者訴求，促進消費糾紛源頭減量。此外，還將健全消費者權益司法救濟制度，支持消費者集體訴訟和消費民事公益訴訟實踐。

在創建消費環境共治品牌方面，將健全配套機制，完善消費者權益保護工作聯席會議制度，并推動《黑龍江省消費者權益保護條例》修訂。通過健全失信聯合懲戒機制，綜合運用消費調查、消費體察等工具，引導行業協會商會強化行業自律，鼓勵經營者從“被動治理”轉向“主動合規”，切實維護消費者合法權益。

安虎賁表示，黑龍江省市場監管部門將始終把人民群眾的根本利益放在首位，以更實舉措打造優質、公平、有序、安心的消費環境，持續提升消費品質，切實增強人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感。