北京
2026年3月7日，一名中年男性陪同老年女性客戶前往農行合肥史河路支行，申請辦理密碼重置業務。廳堂大堂經理鄭千慧在接待過程中察覺，老年客戶意識模糊，對業務辦理目的表述不清。經進一步詢問，陪同男子聲稱解鎖后用于購買黃金，并報出1100元/克的價格，該價格遠低于我行實物金條售價及國內黃金大盤基準價，當即引起工作人員高度警覺，判斷老人極有可能遭遇詐騙。
該男子察覺問詢細致后，隨即帶老人離開現場，片刻后又折返，改口稱資金并非購金而是用于還款。同時，大堂經理發現該男子全程對老人車接車送、過度殷勤，行為舉止異常，疑點進一步升級，當即第一時間向內勤行長李鎮泓報告。內勤行長核實情況后，果斷撥打110報警。
處置期間，網點柜員戴寧彧以正常辦理密碼重置業務為由，穩妥拖延辦理節奏，為警方到場處置爭取寶貴時間。民警抵達后，立即對陪同人員身份及事由開展核查，并對老人進行耐心安撫引導。面對詢問，該男子言辭閃爍、前后矛盾，無法合理解釋與老人的關系及資金真實用途，進一步印證詐騙嫌疑。工作人員向民警完整說明事件經過、金價異常、老人意識不清等關鍵情況，為現場處置提供有力支撐。
經民警耐心溝通勸導，老人逐漸恢復清醒認知。網點工作人員協助民警聯系其家屬，家屬趕到現場后，對該行工作人員認真負責、敏銳預警、果斷處置、全力守護客戶資金安全的行為表示衷心感謝。
此次事件中，農行合肥史河路支行員工堅守風險防控底線，憑借敏銳的風險識別能力和規范的應急處置流程，成功攔截一起針對老年人的疑似詐騙事件，切實守護了老年客戶財產安全，充分彰顯了金融機構反詐防詐的社會責任與專業擔當。(合農軒)
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