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據(jù)紫牛新聞報(bào)道,近日,江蘇泰州消費(fèi)者吳女士(化姓)在周大生門(mén)店購(gòu)買(mǎi)金戒指后,意外發(fā)現(xiàn)戒指內(nèi)圈刻有“周大金”標(biāo)識(shí),而非周大生品牌。這起看似簡(jiǎn)單的“標(biāo)識(shí)烏龍”,背后暴露了品牌門(mén)店貨品管控混亂和合規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。據(jù)悉,事件最終在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)下達(dá)成和解,但門(mén)店負(fù)責(zé)人給出的“顧客催單過(guò)急,從自家周大金門(mén)店調(diào)貨”的解釋?zhuān)砸l(fā)外界對(duì)品牌管理的質(zhì)疑。
2026年2月21日,吳女士與閨蜜一同前往泰州高港時(shí)代廣場(chǎng)的周大生門(mén)店,吳女士花7300元買(mǎi)下一款金戒指。回家后,她發(fā)現(xiàn)圈口偏大,次日便去門(mén)店申請(qǐng)更換;閨蜜也看中同款,因門(mén)店無(wú)合適尺寸,店員承諾從“總部”調(diào)貨。2月27日,調(diào)貨戒指送達(dá),吳女士丈夫代為取貨。回家檢查時(shí)發(fā)現(xiàn),質(zhì)保單未標(biāo)注克重、金額與實(shí)際消費(fèi)不符,且戒指沒(méi)有吊牌。不過(guò),出于對(duì)品牌的信任,加上現(xiàn)場(chǎng)復(fù)稱(chēng)克重?zé)o誤,吳女士并未深究,門(mén)店隨后也重新開(kāi)具了質(zhì)保單。
幾天后,吳女士佩戴時(shí)偶然留意到,戒指內(nèi)圈鋼印竟是“周大金”,而非周大生。她立刻詢(xún)問(wèn)閨蜜,發(fā)現(xiàn)對(duì)方從同一門(mén)店調(diào)貨買(mǎi)的同款戒指,鋼印同樣是“周大金”。兩人震驚之余,認(rèn)為自己以周大生品牌價(jià)格買(mǎi)到了其他品牌產(chǎn)品,即便黃金材質(zhì)為真,也不算正品,遂向門(mén)店提出“假一賠三”索賠。
門(mén)店起初承認(rèn)工作失誤,稱(chēng)貨品為足金材質(zhì),只是鋼印印錯(cuò),提出更換帶有周大生標(biāo)識(shí)的戒指替代賠償。這一方案被吳女士拒絕,她堅(jiān)持認(rèn)定門(mén)店構(gòu)成消費(fèi)欺詐,要求按標(biāo)準(zhǔn)賠付,但被當(dāng)場(chǎng)回絕。無(wú)奈之下,她在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴。3月29日,吳女士告訴記者,事件已在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)下解決:門(mén)店退還她7300元貨款并額外補(bǔ)償12000元;閨蜜5319元貨款全額退還,同時(shí)獲得9000元補(bǔ)償。黑貓平臺(tái)顯示,3月25日吳女士收到轉(zhuǎn)賬后確認(rèn)投訴已結(jié)案。
不過(guò),門(mén)店負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)給出了不同說(shuō)法,稱(chēng)并非鋼印錯(cuò)誤,而是因顧客催單太急,周大生正規(guī)渠道來(lái)不及調(diào)貨,便從自己開(kāi)設(shè)的周大金門(mén)店臨時(shí)調(diào)取同款交付。目前雙方已通過(guò)官方平臺(tái)妥善解決,無(wú)進(jìn)一步爭(zhēng)議。
公開(kāi)信息顯示,周大生與周大金是國(guó)內(nèi)珠寶行業(yè)兩個(gè)獨(dú)立品牌,并無(wú)關(guān)聯(lián)或隸屬關(guān)系,品牌定位和產(chǎn)品定價(jià)均有差異。法律人士指出,國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求上市銷(xiāo)售的黃金飾品必須有清晰完整的品牌鋼印標(biāo)識(shí),否則屬不合格產(chǎn)品,商家需承擔(dān)舉證和售后責(zé)任。此次事件中,周大生門(mén)店未告知消費(fèi)者就將其他品牌戒指當(dāng)作自有產(chǎn)品售賣(mài),即使最終和解,也暴露出貨品管控混亂、合規(guī)意識(shí)薄弱的問(wèn)題。
3月30日,周大生珠寶股份有限公司工作人員回應(yīng)稱(chēng),門(mén)店的這種竄貨行為肯定是不允許的,公司核實(shí)情況如屬實(shí),會(huì)作出相應(yīng)的處罰。
業(yè)內(nèi)人士提醒,黃金飾品兼具消費(fèi)與投資屬性,品牌標(biāo)識(shí)完整性直接關(guān)系資產(chǎn)安全和后續(xù)變現(xiàn)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查驗(yàn)鋼印是否清晰、與所購(gòu)品牌一致,同時(shí)務(wù)必索要并保管好購(gòu)物發(fā)票、質(zhì)保卡等憑證。若發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)不符或瑕疵,要及時(shí)與商家溝通,協(xié)商不成可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴,涉及消費(fèi)欺詐的可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張“退一賠三”。
(綜合紫牛新聞、新黃河、紅星新聞)
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