這輛電動汽車到底怎么了？

（來源：南湖晚報）

轉(zhuǎn)自：南湖晚報

　　車主提供的車輛檢測圖片

　　車主提供的承諾書

　　4S店提供的檢測報告圖片

　　N晚報記者 嚴(yán) 涵

　　“開這輛車感覺慌兮兮的，總擔(dān)心安全問題。”近日，平湖的葉先生向《一線》欄目記者反映，去年購置的一輛比亞迪海豹EV純電汽車，在一年內(nèi)出現(xiàn)兩次突然下電的情況，這讓他對車輛安全性產(chǎn)生顧慮，因此向銷售門店提出退換車訴求。

　　今年3月，該車經(jīng)過銷售門店——比亞迪海洋網(wǎng)（平湖和景店）（以下簡稱4S店）及廠家技術(shù)人員兩次全面檢測，均未查出異常或故障，不符合汽車三包政策中退換車的條件，無法滿足葉先生的訴求，而葉先生的退換車意愿并未改變。

　　那么，這起糾紛的來龍去脈究竟是怎么樣的？記者就此展開了采訪。

　　一年內(nèi)兩次突發(fā)下電

　　檢測均顯示“無異常”

　　葉先生回憶，該車購置于2025年3月，購買后主要是他的兒子通勤使用。

　　2025年6月，車輛首次出現(xiàn)下電的情況。當(dāng)時，葉先生的兒子駕車行駛至紅綠燈路口，在減速過程中，突然整車下電——瞬間停駛、中控屏幕黑屏，手動重啟后恢復(fù)正常。由于事發(fā)突然，車主未能留存照片或視頻作為佐證。

　　同年6月，車輛進行首次保養(yǎng)時，葉先生將此次下電的情況反饋給4S店，希望工作人員排查故障原因。檢測后，4S店給葉先生的反饋是檢查未發(fā)現(xiàn)任何故障。

　　“當(dāng)時沒有重視這個問題，不知道4S店檢測了什么，就讓兒子繼續(xù)使用了。”葉先生說。

　　時隔不到一年，車輛又出現(xiàn)自行下電的情況。

　　今年3月4日，葉先生的兒子駕駛該車，車輛處于啟動狀態(tài)、掛P擋駐車等人，未進行任何操作，卻突然自行下電。情況發(fā)生后，葉先生第一時間將車輛送至4S店進行全面檢測。

　　店內(nèi)技術(shù)人員對車輛硬件、軟件進行排查，并調(diào)取廠家后臺行車數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示車輛無任何異常。

　　對于這個檢測結(jié)果，葉先生表示不接受，要求廠家技術(shù)人員進行實地檢測。

　　4S店售后相關(guān)負責(zé)人告訴記者，按照車主的訴求，廠家技術(shù)人員3月11日抵達現(xiàn)場，再次對車輛進行全面檢測，檢測結(jié)果仍為“無異常”。針對第二次駐車下電的情況，廠家技術(shù)人員給出的解釋是：“用完車掛P擋、在車內(nèi)未下車，數(shù)據(jù)上看是正常退電。”

　　在檢測第二次下電原因的同時，葉先生也要求4S店檢查第一次下電時的后臺行車數(shù)據(jù)，但4S店告知他，廠家只保存6個月的后臺數(shù)據(jù)。

　　而4S店售后相關(guān)負責(zé)人向記者表示，車主無法回憶起故障發(fā)生日期，無法調(diào)取對應(yīng)時間段的后臺數(shù)據(jù)，并且數(shù)據(jù)不會保存太久。

　　4S店出具書面承諾

　　車主仍堅持退換車訴求

　　車輛出現(xiàn)下電的異常情況，但檢測結(jié)果均顯示正常，此事該如何解決？葉先生表示，出于對家人駕車安全的考慮，他的核心訴求是退車或換車。

　　“根據(jù)汽車三包政策規(guī)定，車輛經(jīng)檢測未發(fā)現(xiàn)故障，不符合三包退換車的相關(guān)條件，因此無法滿足車主退車、換車的訴求。”4S店售后相關(guān)負責(zé)人表示，如果葉先生對檢測結(jié)果有異議，可以登錄中國汽車召回網(wǎng)，委托第三方機構(gòu)進行檢測。

　　截至目前，葉先生尚未委托第三方機構(gòu)進行檢測。“第二次出現(xiàn)這種情況了，如果第三方檢測也說沒問題，我們心里還是害怕的。”葉先生坦言，出于對安全的顧慮，仍希望能夠退車或換車。

　　記者通過葉先生得知，第二次下電發(fā)生后，他曾向平湖市市場監(jiān)督管理局求助，監(jiān)管部門隨即介入?yún)f(xié)調(diào)。“監(jiān)管人員協(xié)調(diào)后跟我說，車輛多次檢測沒有發(fā)現(xiàn)故障，讓我再和4S店協(xié)商。”葉先生回憶。

　　經(jīng)過雙方多次溝通，葉先生提出，希望4S店能夠出具書面承諾，保障車輛后續(xù)使用安全。3月15日，4S店根據(jù)葉先生的訴求出具了書面承諾。葉先生向記者提供了這份承諾書，上面寫明：“如正常使用中再次出現(xiàn)車輛自動下電，所導(dǎo)致的一切后果和損失由我店承擔(dān)。”承諾書加蓋了門店印章。

　　對于同意向車主出具書面承諾，上述負責(zé)人表示是考慮到葉先生對兒子行車安全的顧慮，4S店也非常理解，希望車主可以放心使用車輛。

　　當(dāng)日，葉先生將車輛提回繼續(xù)使用。

　　“要求4S店出具承諾書，是無奈之舉。”葉先生對目前的處理結(jié)果仍不滿意，安全方面的顧慮并未消除，依舊堅持退車或換車的訴求。