山東東港：星火如炬暖人心 志愿服務顯擔當

在山東日照東港區(qū)的大街小巷、田間地頭，時常能看到一群身著紅馬甲的身影。他們或在零售戶店里耐心指導，或在社區(qū)開展普法宣傳，或與煙農(nóng)一起忙碌在田間……他們是日照市東港區(qū)煙草專賣局的志愿者，是“冬日焰陽”志愿服務品牌下的一簇簇“星火”，用行動傳遞溫暖，用擔當詮釋責任。

近年來，日照市東港區(qū)煙草專賣局堅持黨建引領，聚力擦亮“冬日焰陽”志愿服務品牌，從需求、服務、協(xié)作、激勵四個維度精準發(fā)力，推動志愿服務提質(zhì)增效，在服務群眾、服務社會、服務發(fā)展中彰顯了責任煙草的良好形象。

找準“需求點”，讓志愿服務更“走心”

“志愿服務不能‘一廂情愿’，必須摸清群眾真正需要什么。”這是日照市東港區(qū)煙草專賣局在推進志愿服務工作中始終堅持的理念。

為了讓志愿服務有的放矢，該局堅持需求導向、問題導向，組織黨員骨干、志愿者深入零售戶、消費者、煙農(nóng)和社區(qū)，廣泛開展需求調(diào)研，通過走訪座談、問卷調(diào)查、設立意見箱等多種方式，面對面傾聽群眾心聲，實打?qū)嵳骷庖娊ㄗh。

圖為該局志愿者深入沿海旅游景區(qū)，了解消費者服務需求

“我們小區(qū)老年人多，法律知識了解得少，能不能請煙草的同志來講講防詐騙？”“店里想提升卷煙陳列水平，能不能幫忙指導一下？”“今年煙葉種植遇到點技術(shù)難題，技術(shù)人員能不能多來幾趟？”……一條條來自基層的聲音，被詳細記錄、分類梳理，最終形成了一份沉甸甸的“服務清單”。

清單就是“軍令狀”。針對群眾反映的不同問題，日照市東港區(qū)煙草專賣局逐項明確責任人、跟進措施和完成時限，確保件件有落實、事事有回音。從零售戶的經(jīng)營難題到煙農(nóng)的技術(shù)困惑，從社區(qū)居民的生活需求到消費者的權(quán)益保障，一個個“急難愁盼”問題被精準對接、及時解決，讓志愿服務真正做到了群眾心坎上。

搭建“連心橋”，讓志愿服務更“暖心”

在找準需求的基礎上，如何讓志愿服務更有溫度、更貼人心？日照市東港區(qū)煙草專賣局的答案是：發(fā)揮黨員示范作用，用好特長資源，精準匹配服務內(nèi)容。

該局依托黨員示范崗、黨員責任區(qū)，引導志愿者根據(jù)自身工作特點和個人特長，主動認領服務項目，形成“志愿服務清單”。清單中，服務內(nèi)容、服務對象、服務時限一目了然，既明確了志愿者的責任，也方便了群眾“點單”。

圖為該局志愿者通過直播形式銷售本地特產(chǎn)，幫助拓寬經(jīng)營渠道

“我熟悉法律知識，可以負責普法宣傳。”“我擅長溝通協(xié)調(diào)，可以參與社區(qū)糾紛調(diào)解。”“我對煙葉技術(shù)比較了解，可以多到田間地頭給煙農(nóng)做指導。”……在黨員帶動下，志愿者們紛紛亮出“看家本領”，把服務做到群眾急需處。

針對零售戶，志愿者開展經(jīng)營指導、政策宣講，幫助提升經(jīng)營能力；針對社區(qū)老年人，志愿者送去防詐騙知識、健康常識，守護“夕陽紅”；針對煙農(nóng)，志愿者深入田間地頭，開展助農(nóng)服務，手把手幫助移栽，助力增產(chǎn)增收。一場場接地氣的活動，一次次貼心的服務，讓群眾真切感受到了“冬日焰陽”的溫暖。

“以前覺得煙草就是管賣煙的，沒想到他們還為我們做了這么多實事、好事。”社區(qū)老人李忠利感慨道。正是這一件件實事、好事，拉近了與群眾的距離，讓志愿服務在潤物無聲中溫暖人心。

織密“協(xié)作網(wǎng)”，讓志愿服務更“同心”

志愿服務不是“獨角戲”，而是“大合唱”。日照市東港區(qū)煙草專賣局積極探索“煙草+社區(qū)+零售終端”協(xié)作模式，凝聚各方力量，推動志愿服務走深走實。

在社區(qū)，該局主動與街道、社區(qū)對接，定期組織開展文明城市建設、普法宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、社區(qū)靚化等志愿服務活動。志愿者們拿起掃帚、鏟子，清理衛(wèi)生死角；走上街頭、廣場，宣傳法律法規(guī)；深入居民家中，排查安全隱患……一抹抹“志愿紅”成為社區(qū)里一道亮麗的風景線。

圖為該局志愿者對接鄉(xiāng)村社區(qū)，幫助靚化社區(qū)環(huán)境

在零售終端，該局與部分零售戶協(xié)作，建立“文明服務實踐驛站”，不僅為周邊居民提供飲水、充電、休息等便利服務，還成為政策宣傳、信息咨詢、便民幫扶的前沿陣地。零售戶由“服務對象”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺樟α俊保c煙草志愿者一起，共同為社區(qū)居民提供貼心便利的服務。

“以前覺得開個小店就是做買賣，現(xiàn)在參與到志愿服務里，感覺自己也成了社區(qū)的一分子，很有成就感。”參與驛站建設的零售戶王守忠說道。

通過織密協(xié)作網(wǎng)絡，志愿服務從“單打獨斗”走向“多方聯(lián)動”，服務半徑不斷延伸，服務內(nèi)容更加豐富，形成了資源共享、優(yōu)勢互補、互促共進的良好局面。

激活“動力源”，讓志愿服務更“用心”

日照市東港區(qū)煙草專賣局堅持“以機制促活力、以激勵促參與”，探索實施志愿服務與評先樹優(yōu)相結(jié)合的工作機制，讓志愿者既有“面子”又有“里子”。

該局將志愿服務納入黨建“三個指數(shù)”積分制考核體系，志愿者每參與一次服務、每解決一個問題，都可以獲得相應積分，積分結(jié)果與評先樹優(yōu)、績效考核、干部選拔等掛鉤，讓志愿服務從“軟要求”變成“硬約束”，從“要我做”變成“我要做”。

圖為該局志愿者主動認領任務，深入鄉(xiāng)村苗圃開展服務

“現(xiàn)在大家參與志愿服務的積極性非常高，主動認領任務、比學趕超的氛圍很濃厚。”基層黨支部書記申建波介紹說。積分制考核不僅量化了服務成效，更激發(fā)了全員參與志愿服務的熱情，營造了“人人參與、人人奉獻”的濃厚氛圍。

與此同時，該局還注重挖掘選樹志愿服務先進典型，通過宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)站等載體，廣泛宣傳志愿者的感人事跡和奉獻精神，用身邊人、身邊事教育引導更多干部職工投身志愿服務，凝聚起向上向善的正能量。

一次次暖心服務，一件件惠民實事，記錄著志愿者的奉獻與擔當，也見證著“冬日焰陽”志愿服務品牌的成長與蛻變。從需求調(diào)研到精準服務，從單點發(fā)力到多方協(xié)作，從機制完善到激勵賦能，日照東港區(qū)煙草專賣局以“四個維度”為抓手，推動志愿服務不斷提檔升級。下一步，該局將繼續(xù)深化“冬日焰陽”品牌建設，在精準化、常態(tài)化、品牌化上下功夫，推動志愿服務與業(yè)務工作深度融合，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，為高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設凝聚更多志愿力量，讓“星火”之光溫暖更多人心。