雨天,陜西移動延安黃龍分公司寬帶維護人員韓煒的手機突然響起——獨居的張大叔著急地說:“我家寬帶斷了,外地的娃正等著跟我視頻報平安呢!”
掛了電話,韓煒麻利地背上工具包、帶上搶修設(shè)備,一頭扎進雨幕里。趕到張大叔家,來不及擦去臉上的雨水,立刻蹲下身排查線路,順著外墻細細摸索,很快發(fā)現(xiàn)是雨水滲入導致線路受潮短路。
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他蹲在雨天的屋檐下,仔細剝線、對接、包裹絕緣層,動作麻利又細致,不到半小時就讓網(wǎng)絡(luò)重新亮起。網(wǎng)絡(luò)恢復的瞬間,張大叔的手機立刻彈出兒女的視頻請求。臨走前,韓煒還耐心教老人用手機一鍵連網(wǎng),把寫著自己聯(lián)系方式的便民服務(wù)卡遞到老人手里:“叔,以后有問題隨時打我電話。”
視頻那頭的兒女看著父親安穩(wěn)的模樣,隔著屏幕輕聲說:“謝謝師傅,移動的服務(wù),真貼心。”看著屏幕里家人團聚的笑臉,一句肯定,一張張笑臉,韓煒心里滿是踏實:“能讓老人和遠方的孩子及時連上話,再大的雨也值了。”
風雨里的一次搶修,正是延安移動公司踐行“心級服務(wù)”的生動縮影,以點滴行動筑牢服務(wù)初心,用真誠擔當擦亮企業(yè)品牌,讓每一份牽掛都能緊密相連。(白默可)
責任編輯:寧虎 審核:楊勇
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