點單式服務更精準，普陀民政溫暖直達家門口

社區和居民點單、民政服務站接單、民政資源庫派單，普陀區民政服務站增能服務項目構建全鏈條民政服務生態，跑出服務“加速度”，打通服務“最后一米”。

民生有所需，服務有回應

“太感謝了，給你們點個贊，這下我的難題終于解決了！”近日，石泉路街道民政服務站接到一則特殊“點單”——轄區內一位老人因腿腳不便，無法下樓參與每月“民政服務日”便民集市，迫切希望享受上門修腳服務。

石泉路街道民政服務站接到“點單”后，第一時間對接項目組評估老人實際情況，隨后從民政服務站資源清單中精準匹配專業志愿者。在確認服務時間、地點等細節后，由民政服務站接單，民政資源庫正式“派單”安排上門服務，為老人提供一對一的貼心幫扶。此次服務不僅解決了老人的實際難題，更收獲了受助老人的連連好評。

無獨有偶。面對老齡化浪潮，石泉路街道服務辦希望為社區干部開展政策培訓，重點普及繼承法、老年人權益保護相關知識。民政服務站快速響應“接單”，精準適配民政服務資源庫派單，邀請燕曉鳳律師現場開展政策宣講，燕律師同時也是上海市老年人權益保障條例的宣講律師，專業的解讀和細致的解答獲得社區干部一致認可。

資源向內聚，外展拓服務

3月，社會組織年檢工作陸續開展，長壽路街道、甘泉路街道轄區內社會組織工作起步早、發展快、數量多，社會組織“點單”，希望專家指導年檢服務。民政服務站主動“接單”靠前對接需求，邀請上海社會組織評估院資深專家許家永現場指導，手把手演示年檢申報流程，有效解決社會組織網上年檢辦理的難點問題。

作為基層街鎮民政服務的樞紐平臺，普陀區各民政服務站覆蓋全業務領域，積極發揮資源整合、統籌協調的樞紐作用，推動服務資源向內集聚，形成工作合力。同時，各服務站主動拓展服務邊界，積極籌集社會優質資源，為社區居民提供更適配、更高質量的服務。萬里街道民政服務站在開展“民政服務日”活動時，部分受益群眾反映常規活動與自身需求不匹配，渴望參與高品質、個性化的文化活動。民政服務站迅速“接單”，通過項目組對接優質資源，引進適配的花藝手工供應商，納入民政服務資源庫派單落地社區后，這場新穎又實用的活動深受居民歡迎，現場好評不斷。

破解困境難，組合解民憂

為進一步強化基層民政服務站服務能力，長風新村街道、桃浦鎮民政服務站積極引入“特殊困難群體探訪關愛”服務，為基層街鎮減負增能。經第一輪走訪評估，40位服務對象正式納入幫扶范圍，實現從傳統單一困難幫扶，向綜合施策精準幫扶的轉變。

家住桃浦鎮蓮花公寓的一位獨居老人，走訪中求助民政顧問為其免費提供物質幫扶，經評估后發現其獨居且殘疾，有基本的生活保障，缺少的不僅是物質，更是社會支持，常年與社會互動不足導致性格孤僻，情緒低落，同時家中物品堆放雜亂，生活存在諸多不便。得知情況后，民政顧問聯合社區志愿者上門，不僅協助其清潔整理居室，還針對性解決生活難題，切實改善其生活狀況。

隨著民政服務對象的需求日益復雜，幫扶工作的綜合性、專業性不斷提升。為此，普陀區民政服務站增能服務項目創新“四維”組合解法，聚焦“物質、心理、社會、維持”四個維度綜合施策，同時根據實際需求，落實“重點維度核心幫扶、次要維度輔助支撐、持續跟蹤模型優化”的個案管理模式，為困境群眾提供全周期、全方位的民政服務，真正破解群眾急難愁盼問題。

下一步，普陀區民政服務增能服務項目將持續深化“點單、接單、派單”流程方法，探索“四維”組合服務模式，不斷整合資源、優化流程、提升效能，以更精準、更暖心、更專業的服務回應群眾期盼，全力打造基層民政服務新標桿，讓民生福祉更有溫度、更具質感。

資料：普陀區民政局

編輯：沈悅

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上觀號作者：上海普陀