“上門嘮嗑”為居民打開心結

圖為“金玉嘮嘮吧”隊員與居民面對面嘮嗑解憂

今年年初，義井街道興義社區成立了“金玉嘮嘮吧”志愿服務隊，3個月來，用家常嘮嗑撫平居民心結、破解治理難題，讓居民重拾笑容，讓小區變得整潔，“嘮嗑隊”架起社區與居民的一座連心橋，成為社區基層治理的“金鑰匙”。

306號院雜物堆積，曾是興義社區治理的一大“頑疾”。一位大爺多年積攢廢舊物品，堅決不愿清理，不僅占用公共空間，還帶來環境衛生與安全隱患。居民多次反映，社區屢次溝通，均收效甚微。對此，“金玉嘮嘮吧”志愿服務隊隊員賈婷連續3天上門，第一天搬凳聊天遭老人拒絕，第二天幫忙收拾仍遇冷臉，第三天徹底拋開清理話題，站在老人角度共情其對舊物的情感寄托。“您對它們有感情，舍不得扔，我懂。”這句溫柔的理解，瞬間擊中老人內心的柔軟處，老人眼眶濕潤，主動同意清理。隨后，社區積極組織力量徹底清掃，衛生死角終于消失，環境煥然一新。這堆雜物的清理不僅解決了居民多年的困擾，更讓興義社區的治理有了民生溫度，這也是“金玉嘮嘮吧”成功解民憂的縮影。

義井街道興義社區今年1月剛成立，由南三巷、南一巷一社區合并而來，轄區內8個小區常住人口約8900人，60歲以上老年人占比超兩成。針對社區老人多的特點，社區主任張金玉帶領團隊打造“金玉嘮嘮吧”，組織社區工作者、老黨員和熱心居民組成志愿服務隊，關注“一老一小”，用精準關懷守護每一個人。

七旬居民于大娘常年照顧臥床老伴，兒子不在身邊，長期身心俱疲，出現失眠、煩躁等癥狀，也不愿與人交流。社區工作人員日常走訪時，定期上門陪她嘮家常。在社區開展的手工心理療愈活動，邀請于大娘參與，暢聊交流，逐漸地，于大娘臉上露出久違笑容，直言“心里亮堂了，日子有了奔頭”，她還主動表示要多參加類似活動。

12歲的小宇（化名）因家庭變故，與爺爺奶奶相依為命。為守護其健康成長，社區安排志愿者上門談心，用專業心理知識幫他紓解難題。如今，小宇不僅品學兼優，還主動參與社區志愿服務，用行動回饋社區溫暖。

從填補老人“情緒缺口”到治愈孩子“心靈創傷”，“金玉嘮嘮吧”用樸素的陪伴傳遞真摯溫暖。每一次貼心嘮嗑、每一次精準幫扶，都讓社區成為居民最可靠的依靠。“剛搬來不適應，現在有事兒找社區，都能辦得妥妥的。”居民趙女士的話，道出了社區居民的共同心聲。興義社區以“金玉嘮嘮吧”為核心陣地，搭建起集心理調解、矛盾化解、便民服務于一體的暖心平臺。

社區不定期開展心理療愈活動，吸引百余人次參與；針對鄰里糾紛、家庭矛盾，推出“上門嘮嗑”服務，數十次上門走訪，解決實際問題20余件，鄰里糾紛化解率達100%。所有調解工作，都以“心貼心”的共情替代“硬碰硬”的強制，從居民的“心頭怨”走向“心坎暖”，架起社區與居民的一座連心橋。

“下一步，我們將深化‘金玉嘮嘮吧’品牌建設，拓展服務內容、擴大覆蓋范圍，讓心理調解成為基層治理‘良藥’，讓暖心服務成為社區‘底色’，讓每一位居民都擁有歸屬感、幸福感。”談及未來，張金玉信心十足。記者 李曉琳 文/攝

來源：太原晚報