社區提供暖心服務 小哥助力基層治理

（來源：河北日報）

轉自：河北日報

社區提供暖心服務 小哥助力基層治理

3月31日，邢臺市任澤區一位外賣小哥進入一個騎手友好社區送外賣。 本報記者 趙永輝攝

□賈東亮 郭子萌 文 翔

城市的煙火氣，離不開新就業群體奔忙的身影。外賣騎手、快遞小哥、網約車司機等穿梭在大街小巷，既是美好生活的服務者，也是基層治理中的重要力量。

近年來，我省各地立足新就業群體需求，精準對接、用心服務，既解決他們的急難愁盼，也引導其主動參與基層治理，讓暖心服務與基層治理雙向賦能。

騎手友好社區，提供暖心服務

“李哥，這周六下午，我們打算邀請省社保中心的工作人員來講講辦理社保的事，您抽空過來聽聽吧。”

“嗯，我對社保關系轉移一直不太清楚，這次正好去聽聽，問明白。”

3月31日11時，快遞小哥李士超在石家莊市橋西區自強路社區金鼎公寓送完貨，正好遇到社區工作人員王赫偉，二人說了起來。

李士超從事快遞工作已經6年了，談起這些年工作環境的變化，頗有感觸。他說：“以前風里來雨里去，總覺得自己是城市里的過客，可如今，一樁樁、一件件暖心事兒，讓自己打心底里覺得踏實、溫暖。”

跑單路上，安全始終是頭等大事。去年8月，自強路社區特意開設交通安全課堂，邀請橋西交警大隊民警前來授課，提升新就業群體交通安全意識。

“聽了講座更加意識到，一秒疏忽可能釀成大禍。”李士超說，從那以后，他每次出發前都提醒自己，穩一點、慢一點。

社區的關懷，更體現在日常的細微之處。去年夏天，李士超從社區領到了一份愛心大禮包，冰袖、便攜小風扇、花露水、水杯等一應俱全。“社區的服務太貼心了，當時這些東西正好用得上，跑單時涼快多了。”他說。

為完善騎手友好社區配套服務，自強路社區還推出暖心驛站共建計劃，讓騎手們有了穩定的補給站。如今，同仁堂藥店、新華眼鏡店、河北銀行等多家單位加入暖心驛站聯盟，充電、飲水、急救藥品等全都免費提供。

“下一步我們計劃聯合轄區內的飯店，給這些新就業群體推出專屬折扣，讓大家忙完能吃上一頓熱乎、實惠的飯。”自強路社區黨委書記楊杰說。

暖心驛站，筑起溫馨港灣

3月30日13時，邯鄲市復興區百家村街道六一社區的“紅·新鋒”暖心驛站。外賣騎手韓亞軍停好車，拿著飯盒走了進來，將飯盒放進微波爐加熱，又給手機充上電。“以前送外賣，發愁的兩件事是吃飯和手機充電。這個驛站啥都有，熱飯、充電一步到位，感覺特別方便。”韓亞軍說。

幾分鐘后，熱乎的飯菜出爐。他和陸續趕來的外賣騎手圍坐在一起吃飯、喝水、交流跑單情況。

“紅·新鋒”暖心驛站于2023年啟用，驛站內飲水機、微波爐、冰箱、應急藥箱等一應俱全，成為戶外勞動者的溫馨港灣。

簡單用餐后，韓亞軍和幾名同事來到二樓會議室開會。“以前小組開會只能在露天廣場，夏天熱、冬天冷，現在有了固定場所，安排工作、交流經驗也特別方便。”韓亞軍說。

在提供基本服務的同時，驛站還關注新就業群體的精神文化需求與實際生活難題。

休息間隙，一些騎手來到二樓閱覽室，來閱讀各類書籍。

在二樓南側的職工之家，社區志愿者正陪孩子們做游戲。“他們是騎手的孩子，由于家長忙于工作不能照看，我們就提供臨時托管服務，由志愿者幫忙看護。驛站還專門打造了兒童學習娛樂區，解決騎手家庭后顧之憂，讓大家安心工作、放心跑單。”六一社區黨委書記孔慶蘭說，接下來，他們將進一步豐富驛站服務功能，更好守護戶外勞動者的工作與生活。

截至目前，邯鄲市已建成1028個驛站，并配套建設了多個友好服務場景。

新的任務，參與基層治理

3月30日20時，在邢臺市任澤區送外賣的騎手李森發現，昌平社區一處樓道有個燈泡損壞。他點開“邢臺任澤區發布”微信公眾號，點擊“治理先鋒”微服務，拍照、標注問題、一鍵上傳。這已成為他日常工作中的一個習慣。

李森的配送范圍覆蓋整個任澤區，老舊小區、商業樓宇、背街小巷都留下了他的身影。過去，在送餐過程中，他雖然也發現過一些問題，但總覺得和自己關系不大，也就沒有停下腳步多問一句、多管一下。

改變始于2025年4月。當時，由任澤區委社會工作部牽頭，聯合該區昌平社區等六個社區與部分外賣平臺簽訂共建共治共享承諾書，構建“問題上報—分派處置—反饋激勵”閉環機制，吸納外賣騎手參與基層治理。

從此，李森多了一個身份——邢臺市任澤區城市治理網格員。

2025年4月17日中午，送餐途中，李森經過建設路和華安街交叉口時，路邊電線桿傳來的電流異響引起了他的警覺。李森當即停車，拿出手機通過“邢臺任澤區發布”微信公眾號詳細上報隱患位置與情況。

“就想著早點上報，排除危險，避免傷到路人。”李森說，他的上報很快得到回應，次日電力部門便反饋，已處置完畢。

這次經歷，讓李森增強了參與社區治理的信心，從此在送餐時發現問題，都會及時上報。

“越來越多的騎手參與基層治理后，我們的基礎設施更完善了，居民和騎手之間的關系也更融洽了。”任澤區昌平社區黨總支書記王瑞宇說，他們會推出積分獎勵機制，定期舉辦表彰會獎勵先進騎手。

除此之外，昌平社區還通過優化門崗登記流程，張貼社區引導路線圖，劃定騎手專用停車位等舉措，讓送餐更便捷高效。