特級導游云春雷：這樣的導游不會被AI替代！

（來源：中國旅游報）

轉自：中國旅游報

20多年，足以讓青絲添上白發(fā)，也足以讓一個人從青澀走向成熟。對于深耕導游行業(yè)20余載的全國特級導游、甘肅省旅游協(xié)會秘書處副主任云春雷而言，這20多年不僅是職業(yè)履歷的積累，更是一場關于“傳遞”與“守護”的漫長修行。

當被問及是什么力量支撐她在日復一日的迎來送往中始終保持熱忱？云春雷將記憶拉回到20多年前的一次帶團經歷。

“當時，我?guī)У膱F里有一位老人，全程都在認真聽講解。行程結束時，那位老人緊緊握住我的手，說出了讓我銘記一生的話：‘謝謝你，讓我讀懂了這片土地上的故事，那些歷史，還有人記得，有人在講。’”云春雷回憶道，“那一刻，陽光灑在他滿是皺紋的臉上，也瞬間照進了我的心里，我突然意識到，導游從來不是簡單的帶路者，也不是冰冷的講解機器。我們應該是歷史的傳遞者、情感的連接者。正是那個瞬間讓我更加堅定地認為，我們的工作，是讓風景有溫度，讓文化有聲音。”這份初心，如同基石，支撐著云春雷在導游之路上行穩(wěn)致遠。

“全國旅游系統(tǒng)勞動模范”“中國好導游”“甘肅省金牌導游”……自2000年從事導游工作以來，云春雷先后榮獲多項榮譽。榮譽的背后，是她對導游事業(yè)的匠心堅守與不懈探索。如何把書本上枯燥的歷史年份和建筑數據變成游客能共情的故事，也是她不斷鉆研的課題。

“很多游客覺得歷史枯燥，主要是因為沒有找到與自身的連接點。”云春雷認為，很多時候，一個時代的風華，藏在那些不為人知的小人物、小證據里。

多年的經驗積累，讓云春雷形成了“以人帶史、以情解物”的講解風格。

她會給孩子們講有趣的民間傳說

給年輕人講引人入勝的歷史故事

給年長者講歲月沉淀的人文情懷

“比如，講述歷史上小人物的故事，可以讓冰冷的時間變成有血有肉的記憶。”她認為，文化講解不是照本宣科的背誦，而是用心的共情與傳遞。只有先讓自己走進歷史，才能讓游客與風景產生心靈的共鳴。

云春雷為游客講解

從業(yè)多年，云春雷也碰到過不少波折的行程。讓她印象最深的，是一次交通受阻的經歷。

當時，她帶團時遭遇交通堵塞，游客們從焦慮到抱怨，甚至出現了爭執(zhí)。面對危機，云春雷深知自己就是游客的“定心丸”。她第一時間安撫游客情緒，聯(lián)系相關部門協(xié)調，并利用滯留的時間，就地取材開展了一場“臨時文化課堂”。她指著窗外的風土，講起此地的歷史變遷，組織游客互動，分享各自的旅途趣事。原本焦躁不安的等待，變成了一場別開生面的分享會。

行程結束后，許多游客反饋，“臨時文化課堂”成了旅途中最難忘的記憶。“這件事讓我深刻體會到，導游的專業(yè)素養(yǎng)，不僅在于滿腹的文化知識，更在于臨危不亂的應變能力，這種有溫度、能應變的服務，是預設程序中難以體現的。”云春雷說。

當前

云春雷看待行業(yè)的視角發(fā)生了較大轉變：

從關注自身的講解與服務

轉向思考行業(yè)的責任與使命

當下AI快速發(fā)展

智能講解器、虛擬導游等層出不窮

很多人擔心導游職業(yè)會被替代

在云春雷看來

AI帶來的是挑戰(zhàn)，更是機遇

“AI可以背誦所有歷史數據，卻無法在游客疲憊時悄悄遞上一杯溫水；可以精準講解景點知識，卻無法在游客觸景生情落淚時，給予一個真誠的回應；可以規(guī)劃行程路線，卻無法根據現場突發(fā)狀況靈活調整，化解危機。”云春雷認為，導游的核心價值在于“有溫度的情感連接”，它促使行業(yè)淘汰掉那些單純的“復讀機”，讓導游向“文化傳播師、旅行規(guī)劃師、情感陪伴者”轉型。未來，旅游業(yè)將朝著文化深度游、個性化定制游的方向發(fā)展，唯有深耕文化、堅守匠心，才能站穩(wěn)腳跟。

針對當下一些年輕導游認為

導游是“吃青春飯”而陷入迷茫的現狀

云春雷給出了建議——

“導游是越沉淀越珍貴、越深耕越出彩的終身職業(yè)。”她語重心長地說，“青春是優(yōu)勢，但文化底蘊、服務經驗、職業(yè)素養(yǎng)才是立足行業(yè)的根本。”

云春雷建議年輕導游堅持每天學習一點文化知識、堅持每次帶團總結一次經驗、堅持以真心對待每一位游客。“當你沉下心來，你會發(fā)現，這份職業(yè)能帶給你的，不僅僅是生計，更是走遍山河的眼界、傳遞文化的自豪和被人信任的幸福。”

目前，云春雷的工作重心已不再局限于日常帶團，而是將更多精力投入到導游人才培養(yǎng)、文化旅游推廣和從業(yè)經驗傳承之中。“一個人的力量有限，我想把自己20多年的經驗、技巧和理念，傳遞給更多年輕人。”云春雷說，下一步，她計劃參與更多文旅公益宣講和導游技能培訓，打造更具特色的文化講解課程，挖掘各地文旅資源。她希望導游成為文旅融合發(fā)展的重要紐帶，用腳步丈量山河，用聲音傳遞文化，用堅守詮釋匠心。

原題：《讓風景有溫度 讓文化有聲音——記全國特級導游、甘肅省旅游協(xié)會秘書處副主任云春雷》

供圖：受訪者

編輯：李妮瑋

審核：鄧敏敏