近日,遼寧網友“雨姐”發帖稱,自己在購物平臺購買了一株藍莓苗,收到貨之后覺得不好,與商家溝通,對方表示苗沒有問題,平臺介入后才退款成功,結果過了兩天,收到了寫有“萬古流芳”字樣的殯葬用品。她表示,自己一直沒有得罪過什么人,近期唯一與人有糾紛的事情就是投訴過該商家,目前已報警處理。4月2日,極目新聞記者聯系了當事店鋪客服,對方并未承認此舉是店鋪所為,并表示:“不知道事實就不要在這里亂發信息。”
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發帖網友截圖
4月2日,發帖人雨姐告訴極目新聞記者,她購買了兩株苗,到貨后發現其中一株藍莓苗品質不佳,與商家溝通后對方堅持商品沒問題。“我說藍莓苗不太好,我不要,另一株檸檬苗沒問題,我留下,隨后對話框彈出了退貨退款的信息。”她按照系統提示辦理了退貨并預約了快遞。
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雨姐收到的藍莓苗(受訪者提供)
隨后,商家發來信息:“為了不耽誤您時間,也避免來回退貨折騰,您直接把植株折斷銷毀即可,我們這邊給您操作僅退款,不用退貨回來,麻煩您折斷后拍一張照片要可以看見整體的發給我就行。”然而,3月26日,雨姐按要求操作后,商家并未立即退款。“第一天沒退,第二天再聯系,對方一直已讀不回。”她只得聯系平臺介入,28日商家才完成退款。
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雨姐與商家的溝通記錄(受訪者提供)
讓雨姐意想不到的是,3月30日她收到一個陌生包裹,打開后竟是寫有“萬古流芳”的殯葬用品。“我一直也沒得罪過什么人,近期唯一就是投訴過商家。”她隨即聯系商家并報警,“商家不承認,警方說寄快遞的人是賣殯葬用品的商家,讓我等消息。”
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商家上傳雨姐訂單截圖,顯示為“風險訂單,疑似異常退款”
在雨姐的帖文評論區,有網友曬出當事商家發布的截圖,顯示該訂單被標注為“風險訂單,疑似異常退款”。隨后,有網友質疑雨姐是否想“免費得苗”。
對此,雨姐回應稱,一株藍莓苗僅13.8元,自己本已下單自行退貨并承擔運費。“不是我自己提的僅退款,是對方提的。”她咨詢平臺客服后得知,“風險訂單”標簽可能是商家自行操作,“但商家跟我說是系統判定的”。
4月2日,記者就此事聯系當事店鋪,客服反應較為激動,未承認此舉是店鋪所為,并稱:“已經很多人給我發過信息了,不知道事實就不要在這里亂發信息。”記者多次撥打該店鋪在天眼查APP登記的公開電話,第一次接通后被匆匆掛斷,之后顯示無法接通。
雨姐表示,目前只是懷疑商家所為,“如果不是商家寄的,我會公開道歉。”她稱本來不想發帖,“只是覺得給別人發這樣的物品很討厭。”雙方溝通記錄顯示,商家也已報警,雨姐表示:“我只想抓到這個寄快遞的人,也不想影響商家”。
記者致電雨姐報警的派出所,接線人員表示,對此事暫不清楚,“如果報警了,相關信息只能告訴當事人。”購物平臺客服則回應,上述“風險訂單”截圖是商家端自行標識。
來源:極目新聞(記者:李淑儀)
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