用認證當(dāng)“幌子”是對消費者信任的透支

　　新華社北京4月3日電 4月3日,《新華每日電訊》發(fā)表題為《用認證當(dāng)“幌子”是對消費者信任的透支》的評論。

　　對平臺而言，消費者的信任是最珍貴的財富，而真實透明的宣傳就是維系信任的紐帶。近日，北京市市場監(jiān)管局通報“內(nèi)卷式”競爭綜合整治以來發(fā)現(xiàn)的第一批問題。其中，去哪兒網(wǎng)等12家第三方火車票網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，將12306官方平臺免費提供的候補購票服務(wù)包裝為平臺專屬增值權(quán)益，涉嫌虛假宣傳。攜程在與平臺合作密切的特牌、金牌酒店名稱之后標注橙色、紅色“大拇指”標識，但該標識與真實服務(wù)水平無關(guān)，涉嫌誤導(dǎo)消費者。高德“百億補貼”活動結(jié)束后，相關(guān)標識仍在酒店板塊展示，涉嫌誤導(dǎo)消費者。監(jiān)管部門已責(zé)令整改。

　　在消費選擇豐富的當(dāng)下，認證、標簽、榜單等是消費者決策的重要參考。然而，上述平臺的做法，實質(zhì)是將平臺信用工具化。類似亂象曾在多個領(lǐng)域出現(xiàn)過。例如，某二手交易平臺提供的“驗機報告”曾被投訴與實物狀況嚴重不符；一些網(wǎng)絡(luò)商家利用與產(chǎn)品核心功效無關(guān)的專利“撐門面”，以所謂“權(quán)威認證”誘導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品……這些行為都是利用信息不對稱，偽造或濫用“權(quán)威”標識，為所銷售的商品或服務(wù)鍍上虛假光環(huán)，達到誤導(dǎo)消費、獲取不當(dāng)利益的目的。

　　這種“偽認證”的危害是雙重的。表層看，它直接誤導(dǎo)了消費者的選擇，使其基于錯誤信息做出購買決策，最終造成消費者權(quán)益受損。深層看，這種競爭將導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”，讓踏實做好產(chǎn)品與好服務(wù)的企業(yè)吃虧，助長投機取巧的風(fēng)氣。

　　信任的建立漫長而艱難，崩塌卻在旦夕之間。要根治“認證”幌子，需要監(jiān)管形成威懾力，平臺養(yǎng)成自驅(qū)力。對監(jiān)管者而言，通報、約談只是起點。一方面，構(gòu)建覆蓋事前事中事后的全鏈條治理機制，對平臺形成長效監(jiān)管，確保其規(guī)行矩步。另一方面，積極搭建制度框架，向平臺講明什么可以為，什么不可以為，推動平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展。

　　要清晰地認識到，平臺用認證當(dāng)“幌子”的短視行為，是在揮霍自身最寶貴的資產(chǎn)——商譽。只有回歸誠信本源，不搞虛假宣傳、不玩“文字游戲”，才能贏得消費者的信任和支持。