酒店加速智慧化，電視成了核心

2026 年，酒店行業的「軍備競賽」要變天了。

2026 年 3 月，《2026 年中國酒店業數字化轉型趨勢報告》發布。報告指出自 2024 年起，消費者對酒店行業「數字化服務」的期待正逐步提高。而在 2025 年發布的《未來預測：酒店科技預測 2026》中，IDeaS 也提到「高達 89% 的酒店經營者計劃在酒店中應用新的 AI 技術」。

結合酒店行業「供求兩端」的動向，我們不難看出，酒店智能化概念已經成為了近幾年酒店客房升級、翻新時的重中之重。

但話又說回來，盡管酒店業轉型方向已經非常明確了，但就雷科技編輯出差時的觀察來說，很多酒店老板對智能化的理解還停留在「堆硬件」的原始階段，有些所謂的「智能客房」也不過是在房間里放一臺投影儀或一個智能音箱，實際體驗依舊割裂。

在雷科技看來，真正的智能化轉變，絕不是家電的簡單升級，必須是基于「全場景方案」的系統級整合。

想要打破這種「偽智能」的局面，酒店需要的是一套涵蓋家電控制、客房服務和智能后臺管理的智慧酒店平臺。而在 2026 年 3 月底開幕的上海國際酒店及餐飲業博覽會上，TCL 就給酒店行業帶來了「真智能」的全套方案。

拒絕「偽智能」，TCL 用智能平臺打造「真智慧」酒店

不同于那些用智能音箱給酒店客房「打補丁」的智能化方案，TCL 智慧酒店的智能化方案是一套完整的、橫跨客房家電和酒店內各項服務（比如客房送餐、備品補充）的智能化系統，力求讓住客能從「一個入口」體驗到酒店最全面的服務。

那么該由誰來成為這個智慧酒店的「入口」呢？TCL 決定將這一重任交到「客房電視」身上。

在雷科技看來，將酒店智能化的「入口」給到電視，其實是一個非常明智的選擇。從用戶心理來講，電視是住客進入客房后視覺重心最先聚焦的智能設備，具有天然的「交互優先級」。相比于功能單一且存在感稀薄的智能音箱、操作邏輯反人類的座機，或是藏在進門玄關處、反應遲鈍的控制面板，電視作為大屏設備，也能承載更直觀的、更自然的交互邏輯。

另外，因電視通常放置在酒店客房的「核心位置」，即使用戶用語音來控制智能客房，放置在「C 位」的智能電視也能保證語音識別準確率。雷科技曾體驗過這套 TCL 的智慧酒店系統，無論我躺在床上、坐在沙發上還是站在酒店玄關入口，客房里的 TCL 電視都能準確捕捉到我「開燈開窗簾調溫度」的指令。

也正因體驗確實出色，雷科技認為，在 2026 年這個酒店數字化轉型的節點，電視將成為智能酒店的核心交互窗口，也是現階段最可靠的酒店智慧化技術路線。

當然了，TCL 電視只不過是用戶與酒店交互的窗口——電視背后的「智能化服務體系」，才是決定智慧酒店能力的「根基」。不同酒店的軟硬件條件存在差異，如何適配、協調不同酒店現有的資源，打造一個「千店千面」的酒店智能服務，同樣是智能服務供應商需要考慮的問題。

針對酒店資源不均衡的情況，TCL 推出了完整的酒店定制方案：從電視里 AI 虛擬人形象，到智能平臺里的服務，酒店都可以根據自己的實際情況進行定制。對用戶來說，像客房送備品、早餐時段查詢這些常見的前臺服務也不再需要手動打電話到前臺，只要對著電視喊一句「讓前臺送兩瓶水」，不一會兒機器人就會把備品送到門口。

說到這里，小雷還想分享一個不久前的親身經歷：上個月我正在上海出差，但浴室的玻璃因年久失修而卡住了，需要叫工程部上來拆門。但這個求救流程卻一波三折：

我先通過地圖 App 查到了酒店的外線電話，通過外線電話轉接到了酒店前臺，但酒店前臺不知道為什么沒有人接聽。最后電話在外線和前臺前跳轉了三次后，我才通過前臺聯系到了工程部，等了差不多 10 分鐘才有第一個工作人員上來拆門。最終折騰了差不多半小時才成功「逃脫」。

但如果酒店接入了 TCL 的智慧酒店系統，我只要喊大聲點，就能直接用電視給工程部發維修工單，省時也省事。

除了直通前臺、工程部、餐廳這三大部門外，TCL 這套智慧酒店方案還有一個我認為非常實用的功能——我可以直接在房間里用電視查看酒店洗衣房里洗衣機、烘干機的空余狀況和剩余時間。

近幾年年輕人流行去酒店「洗衣服」，這直接導致酒店洗衣機、烘干機變得異常「搶手」。為了避免拿著臟衣服下樓才發現沒有「機位」，TCL 智慧酒店方案專門打通了客房電視與洗衣房家電的信息互聯。

只要語音提問，電視就會主動跳轉到洗衣房的中控臺，實時看到每一臺洗衣機、烘干機的工作狀況：哪臺機器剛剛開始洗衣流程，哪臺機器還剩 3 分鐘就能空出來，這些信息在酒店房間里就能看到；不再需要抱著衣服在洗衣房里「排機器」，也不需要在洗衣房的沙發上「罰坐」一小時等烘干。

這種「為住客多著想」的細節，也是我認為 TCL 智慧酒店解決方案真正與傳統「智慧酒店」拉開差距的地方。

當然了，因酒店住客年輕化而誕生的全新住店習慣，遠不止「高強度洗衣」這一點。像電競酒店這些近年流行的新概念，同樣也為酒店行業的數字化轉型提出了全新的需求：比如電競酒店就要標配 4K 高刷電競顯示器，公寓酒店、豪華套房則對全屋智能、旗艦電視有一定的要求。

幸運的是，TCL 同樣是一個「多線作戰」的品牌。因應不同酒店各自的風格與定位，TCL 豐富的顯示產品線能滿足不同酒店、不同客房對顯示設備的要求：豪華套房可以配備 TCL X11L 這種「機皇」級別的旗艦電視；電競酒店可以選擇 TCL X3A這種劃時代的全能顯示器；公寓酒店的問題就更簡單了——TCL 有著完整的智能家電產品線，從電視到空調再到冰箱、洗衣機，全屋家電都可以智慧互聯起來。

市場統治力，源自 TCL 的硬核技術

不過話又說回來，除了 TCL，當前業內也有不少能提供「智慧酒店服務」的企業，大家的智能化服務也做的有聲有色。但從體驗來說，真正完整的智慧酒店體驗，確實還只有 TCL 能夠給到。

究其原因，雷科技認為這種「人有我優」的市場局面和 TCL 本身對技術積累有關。以電視為例，TCL 是目前國內唯一擁有自研屏廠（TCL 華星）的品牌。而在智慧家電這個圈子里，擁有「垂直產業鏈整合」能力，意味著 TCL 擁有產品的最終定義權，可以從供應鏈對頂層入手，針對客戶需求打造定制設備。

但光有屏幕還不夠。很多人覺得智慧酒店就是「加個 App」，但在雷科技看來，底層協議才是決定智慧酒店能力的關鍵。而在底層技術方面，TCL 的布局同樣超前：早在 2019 年，TCL 就確立了 AI x IoT 戰略，旗下的鴻鵠實驗室干的就是打通家電底層互聯邏輯的活，TCL 也成為國內第一家通過大模型備案的家電品牌。

這意味著在 TCL 智慧方案下，酒店的各項軟硬件將不再有「代溝」，更不存在「東拼西湊」的情況；而在系統穩定性和用戶體驗上，「全家桶」相較于「拼好房」自然是一騎絕塵的領先。

再說了，在酒店電視領域，TCL 的市占率常年穩居中國品牌第一。實打實的市場份額意味著 TCL 非常清楚酒店老板和住客想要什么：老板要的是系統穩、維護省心；住客要的是交互快捷易用。既能準確發現痛點，又能快速解決技術難題，也難怪 TCL 能在智慧酒店這條路上引領行業。

選擇 TCL 就是選擇智能化的「捷徑」

說到底，對 2026 年的酒店行業來說，「數字化」已經不再是加分項，而是決定酒店未來生死的及格線。而在全員加速轉型到智慧酒店的時代，酒店行業早該意識到，那臺掛在墻上的電視，作用絕非循環播放酒店宣傳片這么簡單。

《2026 年中國酒店業數字化轉型趨勢報告》指出，智能技術已成為酒店行業重塑住客體驗，建立品牌核心競爭力的關鍵點。而為了降低轉型的成本、提高轉型效率，酒店也開始與技術供應鏈品牌合作，用聯合開發來加速智慧酒店的落地。

那么是哪個品牌擁有源自供應鏈最頂層的研發能力呢？沒錯，說的就是 TCL。

《報告》還提到，「行業整體在賓客體驗優化上已進入高位企穩階段」，「領先型企業正通過數據驅動的個性化服務構建起難于逾越的競爭壁壘」。毫無疑問，選擇 TCL 的智慧酒店方案，就是讓傳統酒店轉型為「領先型企業」的捷徑。

可以肯定的是，2026 年注定是酒店業「服務戰場」全面轉向智能化的一年，未來酒店必將以智能化服務為主戰場。而在酒店行業轉型的路上，TCL 早已做好了帶領行業共同進步的準備。