上海
2026年清明假期，市市場監管局投訴舉報系統共受理消費者投訴12833件、登記舉報5722件、解答各類咨詢43285件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產品、化妝品、計算機產品、家用電器等訴求量居前。
一、假日消費維權整體平穩，線上消費訴求相對集中
假日期間，本市12315熱線電話、互聯網平臺、手機app、微信公眾號等訴求渠道保持暢通，投訴舉報受理總量18555件，同比增幅4%。市市場監管部門著力推進12315熱線工作提質增效，深化消費維權源頭治理和科技賦能，切實守護假日良好消費環境。從假日訴求內容看，涉及線上消費訴求占比87%，電商網購、直播帶貨等熱度不減，主要反映線上經營者售后服務、商品質量、消費訂單履行、促銷宣傳等方面問題。如消費者劉先生稱，在某平臺直播間購買一款皮衣，主播宣稱“百分百純綿羊皮”，但實際為人造皮。
二、涉及清明祭祀相關消費投訴同比略有增多
假日期間，系統接到涉及清明祭祀相關消費投訴15件，較去年假期（9件）略有增多，其中祭祀用品類投訴4件、節令食品青團類投訴11件，主要反映商品配送不及時、貨不對板等問題。如消費者黃先生稱節前向某商家訂購青團，對方承諾隔日送達，實際卻爽約。消費者盧先生稱，向某平臺商戶購買十捆紙錢，對方卻只送來一捆。
目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。
供稿：市局投訴舉報中心
上觀號作者：上海市場監管
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
