海峽股份清明護航，用數據與溫情守護每一趟航程

來源：市場資訊

（來源：海峽股份）

春和景明，清明將至。2026年清明小長假期間，祭掃與春游疊加形成出行高峰，海峽股份統籌旗下各運輸單元，以“安全有序、服務暖心、高效暢通”為目標，周密部署、協同發力，全面筑牢瓊州海峽及廣西航線運輸保障防線，圓滿完成假期旅客與車輛進出島運輸任務，以優質服務守護萬千旅客清明歸途與旅程。

船舶護航：匠心守航 海上服務有溫度

安全為先，筑牢海上運行防線

節前，公司全面開展船舶 “全身體檢”，完成所有營運船舶安全檢查與設施設備深度維護，確保船舶適航、設備完好。強化船員安全培訓與應急演練，提升應急處置能力與服務禮儀水平，打造專業過硬、服務貼心的船員隊伍。針對高溫天氣與新能源車輛運輸安全風險，實時動態監測甲板溫度，啟用噴淋系統降溫降溫，嚴格執行分區停放、全程監護，從源頭規避安全隱患。

服務升級，海上旅途更舒心

各船舶優化服務細節，貼心為旅客準備茶水飲品，升級艙內陳設與便民配套，打造溫馨舒適的海上休憩空間。安排專人主動協助旅客搬運行李、引導上下船，維護登離船秩序、細致解答出行咨詢。主題套房服務品質全面提升，完善便民設施，讓海上旅途更具歸屬感。

運能提效，高效疏運保暢通

假期投入51艘船舶開啟全天候應急疏運模式，實行“人休船不休、24小時不間斷發班”。調度中心依托精準數據實現船舶精準配載、高效調度，全力壓縮候船時間。清明期間，累計運輸旅客超45萬人次、車輛超41萬輛次，其中新能源車輛運輸占比穩步提升，綠色出行成為新風尚。

港口保障：溫情守港 岸線服務全覆蓋

多維服務，暖心舉措全落地

港口延續“五大友好服務”，親子、銀發、寵物、軍人、貨運服務全覆蓋。增配千余人次服務力量，在候船廳、登船口、停車場等關鍵點位值守，重點加強老年旅客幫扶與自駕車引導，累計服務老年旅客400余人次、引導車輛1.2萬輛次。

應急常備，突發情況快處置

港口設置5處暖心物資點，常備飲水、熱茶、雨傘、應急藥品等物資。完善航班延誤應急預案，提前儲備應急食品，落實首問負責制，確保旅客求助10分鐘內響應，現場快速解決各類問題310余件。24小時應急值守，遇突發情況第一時間為旅客發放物資、安撫疏導。

品牌賦能，服務形象再提升

深化“服務形象大使”品牌效應，發布清明主題短視頻，多平臺傳播展示一線服務風采。優化 VIP 尊享、代泊車、快速通道等增值服務，形成“基礎友好+增值尊享”服務矩陣。建立旺季人員儲備與“AB角”制度，關鍵崗位雙人備份，單小時最大客流接待能力提升至1.2萬人次，服務調度“零空檔”。

高溫淬煉擔當，溫情守護歸途??

清明假期運輸保障圓滿落幕，是海峽股份全體員工堅守一線、協同奮戰的成果。從船舶到港口，從海上到岸基，處處可見海峽人不畏高溫、恪盡職守的身影，以責任守護通道暢通，以溫情點亮出行旅途。

下一步，海峽股份將持續總結經驗、優化機制，深化“新悅程福”服務品牌建設，不斷提升運輸組織效率與服務品質，嚴守安全底線，全力守護瓊州海峽水上運輸通道安全暢通，為廣大旅客提供更安心、舒心、暖心的過海服務，助力海南自貿港建設。

作者丨融媒體中心

編輯丨羅鵬宇

審核丨薛星、洪斌