北宋：如何識別“看不見的裂縫”

第一個啟示或許是：繁榮期最需要危機意識。你看，北宋恰恰是在最繁華的時候崩潰的。東京那么繁榮，《清明上河圖》畫的就是那個時代。誰能想到幾年后這一切都會灰飛煙滅？今天也是一樣。咱們拿諾基亞來說。2007年，諾基亞還是全球手機霸主，市場份額超過40%，全球員工超過10萬人，品牌價值數(shù)百億美元。當時有句話：“科技以換殼為本”，說的就是諾基亞的手機殼可以隨意更換，這在當時是很炫酷的設(shè)計。但就在這一年，蘋果發(fā)布了iPhone，智能手機時代開始了。諾基亞的工程師們看到了這個趨勢，他們內(nèi)部也在研發(fā)觸屏手機，也在嘗試智能化。但管理層覺得“我們的塞班系統(tǒng)很好，功能強大，用戶習慣了，不需要改變”。他們沉浸在眼前的繁榮里，覺得自己不可戰(zhàn)勝。

等到他們反應(yīng)過來，市場已經(jīng)被蘋果和安卓占領(lǐng)了。2013年，諾基亞手機業(yè)務(wù)被微軟收購，價格只有72億美元，不到巔峰時期市值的一個零頭。一代霸主就這樣倒下了。柯達也是一樣。柯達在1975年就發(fā)明了世界上第一臺數(shù)碼相機，但擔心沖擊膠卷業(yè)務(wù)，就把這個發(fā)明壓了下來。他們覺得，膠卷業(yè)務(wù)這么賺錢，干嗎要改變？結(jié)果呢？其他公司發(fā)展數(shù)碼相機，柯達的膠卷業(yè)務(wù)逐年萎縮。2012年，柯達申請破產(chǎn)保護。你看，這些企業(yè)倒下的時候，都不是在最困難的時候，而是在看起來還很繁榮的時候。為什么？因為繁榮讓人失去警覺，覺得危機離自己很遠。所以，第一個啟示就是：越是繁榮期，越要保持危機意識。不要被表面的繁華迷惑，要問問自己：我們的核心競爭力還在嗎？我們的執(zhí)行力還強嗎？我們的決策機制還有效嗎？就像一個人，越是身體好的時候，越要定期體檢。不要等到病倒了才去醫(yī)院，那時候可能已經(jīng)晚了。

第二個啟示：建立“裂縫探測”機制。北宋的問題是，那些裂縫沒人看得見，或者看見了也傳不上去。趙隆看見了，但他的聲音被忽視了。種師道看見了，但他的意見傳不到皇帝耳朵里。今天的組織，也需要建立這種“裂縫探測”機制。具體怎么做？一是定期做“壓力測試”。不要等到真正出問題了才發(fā)現(xiàn)。比如，你的團隊執(zhí)行力怎么樣？給他們一個突發(fā)任務(wù)，看看能不能快速響應(yīng)。你的決策機制有沒有問題？模擬一個危機情況，看看決策流程是否順暢。你的信息系統(tǒng)是否通暢？匿名調(diào)查一下，看看員工敢不敢說真話。比如亞馬遜每年都會做“Prime Day”壓力測試，模擬流量高峰，看看系統(tǒng)能不能撐得住。Prime Day是亞馬遜的購物節(jié)，流量會突然暴增幾十倍。如果系統(tǒng)撐不住，網(wǎng)站崩潰了，損失會非常大。所以亞馬遜提前幾個月就開始做壓力測試，模擬各種極端情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。這樣就能在真正的高峰到來之前，把問題都修好。二是保護“吹哨人”。趙隆就是那個吹哨的人，結(jié)果被晾在門外。這樣的組織，誰還敢說真話？所以要建立機制，讓說真話的人不會受到打壓，讓指出問題的人能夠得到重視。有些公司設(shè)立了“吹哨人保護制度”，明確規(guī)定不能打擊報復舉報者。波音公司就有這樣的制度，員工發(fā)現(xiàn)安全隱患可以直接向高層報告，公司會保護舉報者的身份。三是建立“紅隊”。軍事上有個概念叫“紅隊”，專門扮演敵人，找己方的漏洞。組織里也可以有這樣一個團隊，專門挑毛病，專門潑冷水，專門指出那些大家不愿意面對的問題。你看，這些機制的目的，就是在危機還小的時候發(fā)現(xiàn)它，在還來得及的時候解決它。不要等到大廈將傾，才發(fā)現(xiàn)根基已經(jīng)腐朽了。

第三個啟示：警惕三個危險信號。如果你看到這三個信號，就要警惕了：信號一：執(zhí)行力下降。你布置的任務(wù)，執(zhí)行起來越來越慢，越來越打折扣。開會說得好好的，回去就忘了。就像北宋的勝捷軍，朝廷下令出征，他們居然抗命不出。如果你公司的某個部門，接到任務(wù)后陽奉陰違，這就是很危險的信號。信號二：決策越來越慢，或者越來越草率。決策系統(tǒng)要么陷入爭吵，誰也說服不了誰，最后什么都定不下來。要么就是拍腦袋決策，根本不聽不同意見。北宋的朝廷就是后者，蔡京落水就能決定政治立場，辦個宴會就能證明態(tài)度。如果你公司的重大決策，是老板心情好就通過，心情不好就否決，這個組織還有希望嗎？信號三：沒人敢說壞消息。會議上都是好消息，項目都在“順利推進”，問題都“已經(jīng)解決”。但你心里清楚，事情不是這樣的。北宋的朝廷就是這樣，趙隆說真話被晾在門外，種師道的擔憂傳不上去。久而久之，皇帝只能聽到好消息，活在一個虛假的世界里。

如果你在一個組織里，看到了這三個信號，那就要小心了。這說明裂縫已經(jīng)在形成，系統(tǒng)已經(jīng)在失靈。如果不及時修補，崩潰可能就在不遠的將來。