優思益塌房余波未消，與輝同行的家電家居卻賣得更貴了？

文 / 王俊

來源 / 節點財經

上周，一款號稱“澳洲進口”的保健品優思益，打趴下了半個帶貨圈，我們也在《優思益塌房始末：明星集體道歉背后，假洋牌與代工廠的真相》中闡述了供應鏈傳導的產地造假與營銷包裝。

而隨著事件發酵，為優思益帶貨的各大渠道又被推上風口浪尖。不少讀者也在評論區質疑“僅僅道歉就行了？”

其中帶貨渠道最受關注的，莫過于董宇輝的與輝同行。新京報報道顯示，“與輝同行”直播間帶貨優思益超千萬，銷售額達1000萬元～2500萬元，銷量7.5萬～10萬單，占該品牌總銷量近40%。此外，李若彤、明道、章小蕙等明星網紅也曾為其站臺。

慢半拍、缺道歉，與輝同行的危機公關讓人失望

而面對危機，各方的反應速度和態度大不相同。

章小蕙的店鋪4月1日下午即下架并啟動先行賠付；李若彤當晚發致歉聲明，承認“選品時未進行更深入的背景調查”，承諾無條件退款；明道也在當晚給出了賠付方案。許多主播，或果斷，或誠懇，都在第一時間穩住了消費者的情緒。動作快、姿態低、認錯干脆。

反觀與輝同行，反應明顯慢了半拍。4月2日上午客服僅回應“會重點關注”，直到深夜，客服才表態：先行墊付、全額退款，同時“深表歉意”。

字面上，消費者有了兜底，但對比之下，與輝同行的回應里缺席了董宇輝本人的道歉。客服用“深表歉意”含糊帶過。不少消費者質疑其未按“假一賠三”規定處理，且聲明未通過官方渠道發布，只是客服的表態，誠意不足。

據新榜數據，與輝同行的粉絲中女，性占比高達64.76%，其中31-40歲女性占到總粉絲的一半以上（50.51%），新一線及二三線城市用戶合計占比64.64%。

這群被昵稱為“丈母娘”的女性粉絲，大多是家庭消費的主力軍、生活閱歷豐富的中年群體。她們之所以長期支持董宇輝，看重的不只是低價或選品，更是他此前所展現的真誠、質樸與擔當，那種“把粉絲當家人”的親近感。

正因如此，當其他主播在第一時間直面錯誤時，與輝同行的“慢”和“端”，便格外讓這些“丈母娘們”心里打了一個問號：那個曾經敢于說真話的人，為什么不敢承認選品的問題，不敢承認資質審核存在疏漏。

說到底，這不是錢的問題，而是態度的問題。消費者要的從來不只是退款，而是一個敢于承認“我們選品失察”的擔當。當其他主播直面錯誤時，董宇輝的沉默，似乎有些站不住腳。

翻車不斷，供應鏈與選品能力正在透支品牌信譽

這兩年，行業的競爭維度正在從前端的流量爭奪，轉向后端的自營產品、供應鏈把控和信任資產的長期積累。

直播的選品與供應鏈，就是這條賽道的生命線。

此前的許多報道中，我們不難看出，董宇輝似乎在供應鏈上已“足夠謹慎”。董宇輝曾在直播中透露，公司設有20余人的食品安監團隊，長期駐廠監督并委托第三方檢測，僅月檢測費用就超百萬元。

可見，檢測費堆不出安全感，攔不住問題產品進直播間，優思益甚至不是與輝同行的孤例。

2024年10月，與輝同行在木蘭圍場帶貨的一款土豆，被指誤導消費者認為是有機土豆，售價高達4.58元/斤，是普通超市價格的4倍。據當時報道，供應商鑫達商貿公司認證的有機土豆產量僅32.38噸，而直播間銷售了6.6萬單，核算銷量超過165噸。后經市場監管局核實，直播間未宣傳過“有機”，涉事商家已下架產品并更正，因情節較輕未予立案。

2024年10月，與輝同行帶貨的“萬邦艾草貼”，因包裝上“香港中科中藥研究院”聯合研發字樣被質疑。經查，該機構在香港并無注冊信息。

2025年1月，中國青年網報道，有消費者反饋在“與輝同行”直播間購買的“千年珍紅參阿膠女神茶”未檢驗出驢源性成分。

2025年3·15期間，央視曝光“保水蝦仁”后，與輝同行次日便回應，第一時間下架相關商品并啟動重新審核。

2026年1月，與輝同行帶貨的“大別山黃油母雞”，被安徽省六安市麻黃雞產業協會質疑產品標注的“皖西麻黃雞”品種存疑。安徽省霍邱縣市場監管局已赴涉事企業調查，目前尚未作出結論。

上述“翻車”的根源在于：直播機構可能游離于供應鏈核心之外。選品團隊往往只能拿到品牌方提供的樣品與檢測報告，卻難以深入原料采購、生產排期、出廠抽檢等關鍵環節。真正的品控能力，取決于對供應鏈前端的掌控力，但一旦試圖介入生產端，如派駐駐廠質檢、開展飛行檢查、建立溯源系統，成本便將全面抬升。

據悉，一套完整的“供應鏈盡調”，從工廠資質審核、產線能力評估到全批次抽檢、物流倉儲監控，動輒耗時數周，而品牌方留給直播排期的窗口可能只有48小時。在“快”壓倒“準”的商業模型里，選品容易淪為“看樣”，供應鏈管理退化為“收報告”。

而首當其沖被“反噬”的，正是那些依賴個人品牌與粉絲信任的頭部直播間。每一次消費者失望，都在持續消耗其辛苦積累的品牌信譽。行業若要行穩致遠，必須從“流量邏輯”轉向“供應鏈邏輯”，將品控能力真正嵌入產業上游，而非停留在紙面檢測與口頭承諾。

讓直播電商“可信任”的底層邏輯是什么？

更讓人捏把汗的是，與輝同行不僅在自己熟悉的食品賽道頻頻翻車，還大舉進軍家居、家電等高客單價領域。

去年底，與輝同行帶貨一款真皮沙發很火爆，最低價3471.4元，單款銷售額沖到了1個億。伴隨高額訂單而來的，是部分網友對商品是否由第三方代工生產的質疑。

雖然品牌方相關負責人回應稱，董宇輝直播間所售沙發均為公司自制；生產保障方面，公司目前正在加快生產。與輝同行的客服也明確表示，該場直播中銷售的顧家家居沙發，均為官方正品發貨，都有正品保障，但質疑聲并未消散，

還有去年的AWE（中國家電及消費電子博覽會）上，與輝同行的風頭最勁：展會首日直播時長超過16個小時，最高在線人數19萬，賣的都是高客單價的家電，銷售額高達1億元，對比一下去年其他主播AWE的現場直播大約為1500-2000萬元的銷售額。

但到了今年，戰報聲音明顯弱了許多，也從側面證明，頻繁的品控翻車正在透支消費者對高客單價產品的信任。

家居家電賽道對品質的要求遠高于食品，消費者們對數千元大家電的容錯率極低，一次品質瑕疵帶來的信任崩塌遠比幾十元的產品翻車嚴重得多。然而，連食品、保健品這類高頻、低客單價的品類都頻繁出問題，消費者又怎會相信其在更復雜、決策更謹慎的家電家居領域能做到萬無一失呢？

另外有消費者發現今天（4月10日），是與輝同行的家電家居專場，但是直播間開售的家電家居商品，價格都比其它平臺貴不少。

同款床，與輝同行直播間補貼后4399，其他平臺3923元；同款冰箱也比其他平臺貴100元+；還有洗衣機、花灑等分別貴出幾十至100元不等。

這種“溢價”，同樣指向了價格信任的問題。

其實不論是產品信任、還是價格信任，不是靠人設喊出來的，而是需要一套可驗證、可追溯、可兜底的系統來支撐。具體而言，至少包含三個層面：

供應鏈透明化，消費者需要知道商品從哪來、由誰生產、經過哪些環節。真正的信任建立在“看得見”的基礎上，而不是主播單方面喊出的“嚴選”或“地板價”。

品控可驗證，不是靠樣品檢測報告，而是靠駐廠抽檢、飛行檢查、第三方盲測等持續性的品控機制。只有消費者能夠通過公開渠道驗證產品質量，而非等到出事后再“解釋”。消費者的實際到手產品值不值這個價，要經得起橫向對比與隨機檢驗，而不是靠話術營造的“性價比錯覺”。

責任兜底能力，當問題發生時，直播間是否具備先行賠付、主動召回、甚至倒逼供應鏈整改的能力與意愿。信任的終極保障，不是“退款了事”，而是“體系負責”。

現在，直播電商從流量驅動轉向信任驅動已是行業共識，而“信任”二字正在被一次次品控事件不斷透支。當光環逐漸褪去，真正能留住消費者的，從來不是人設，而是那條看不見、摸不著、卻一刻也不能松的供應鏈。

*題圖由AI生成