成都一男子試乘特斯拉，因銷售操作不當致翻車受傷，索要精神撫慰金受阻

封面新聞記者 鐘曉璐

只是一次普通試乘，卻因工作人員操作失誤引發車禍，導致車輛撞上護欄后翻倒在路中間，車內安全氣囊彈出。

近日，成都市民吳先生向封面新聞記者反映，此次事故雖然傷情不重，但回想起仍心有余悸。即便交警部門認定車企工作人員全責，截至4月10日，他仍未收到相關賠償。

特斯拉方面則回應，相關費用正在走報銷流程，目前正與客戶保持積極溝通。

吳先生試乘遭遇車禍

當事人：

試乘途中車輛翻車，

事故后出現耳鳴留下心理陰影

4月9日下午，記者在成都天府和悅廣場見到吳先生，他向記者詳細講述了事發全過程。

3月26日下午3點左右，他和朋友一起來到該廣場特斯拉門店。在簽署相關協議后，門店一名女銷售就帶兩人進行了試乘，試乘車輛為該品牌的一款電動轎車。

試乘期間，是由該銷售負責駕駛，吳先生坐在副駕駛位置，朋友則坐在后排。吳先生稱，當時工作人員為展示車輛性能，演示了提速、變道等操作。“當時路上車流挺大，車速比較快，我的手一直緊緊拉著車門扶手?！眳窍壬貞洝?/p>

車輛行駛至梓州大道輔道與和樂二街交叉路口右轉時，意外發生交通事故。“翻車騰空的那一刻，腦子一片空白，心里特別害怕，幸好當時系了安全帶?！眳窍壬f，至今回憶起仍會感到后怕，他清晰記得，當時車上的氣囊彈出，自己被倒掛在車內，車頂玻璃碎裂，不僅眼鏡損壞，眼睛也進入了玻璃碎屑。

“回過神后，我第一時間就解開安全帶、打開車門逃生，當時特別擔心車輛自燃，逃出車外后又馬上幫忙解救后排被困的朋友?！眳窍壬Q，事故導致自己額頭、手部等地方受傷。

事發后，他和朋友被120救護車送往醫院檢查。他表示，雖醫院檢查顯示身體并無大礙，但因車禍時遭受安全氣囊的猛烈沖擊，身體多日出現了疼痛感，耳鳴癥狀也會不時出現，精神狀態更是受到了影響，尤其是在開車、乘車時，車輛轉彎、加速時自己就變得特別緊張。

交警認定駕駛員全責，

門店稱精神撫慰金沒有依據

3月30日，吳先生到交警部門領取交通事故認定書。

根據他提供的道路交通事故認定書顯示，車輛在梓州大道輔道與和樂二街交叉路口右轉時，因操作不當，與和樂二街中央隔離護欄墻頭發生碰撞，致車輛翻滾底朝天，事故造成駕駛員和同車另外兩名人員受傷，車輛及中央隔離護欄受損。交警部門認定，銷售人員負事故全責。

拿到事故認定書后，吳先生隨即門店進行了溝通，要求賠付兩人誤工費800元、醫藥費2667元、物損費488元、精神撫慰金8000元。

吳先生表示，事發至今，醫藥費都是由顧客自行墊付，也已根據門店要求，提供了相關發票和證明文件，誤工費、醫藥費、物損費三項雙方基本達成一致，正在走流程報銷。

而針對吳先生提出的精神撫慰金，雙方未能達成一致。他提供的聊天記錄顯示，門店工作人員稱精神撫慰金沒有法律依據和相關憑證，無法申請。“這次事故對我精神狀態確實是給我留下了很嚴重的心理陰影，但我確實無法證明?！眳窍壬蔡寡裕駬嵛拷鸩缓媒缍?，對方不賠償自己也沒辦法。

4月10日晚，特斯拉方面回復封面新聞稱，醫療費、誤工費、誤損費三項確實正在走流程報銷當中。同時表示，公司始終將安全置于首位，目前正與客戶保持積極溝通，以確保事故得到妥善、公正的處理。

律師：

當事人要求支付精神損害撫慰金合法合理

針對吳先生的情況，記者采訪了四川偉旭律師事務所主任杜偉，他認為此次事故，門店應當承擔賠償責任?！氨敬问鹿视砷T店銷售人員駕駛，屬職務行為，用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任。而且交警已認定銷售人員全責，且吳先生（試乘人）無過錯?！?/p>

同時，杜偉認為，吳先生要求支付精神損害撫慰金合法合理。《民法典》第1183條及精神損害賠償司法解釋，因人身權益受到嚴重精神損害，可主張撫慰金。這次事故損害后果特殊：車輛翻滾底朝天、氣囊爆炸、玻璃碎裂、人被倒掛，屬嚴重危及生命安全的惡性事故，遠超普通剮蹭。吳先生出現耳鳴、持續后怕、心理陰影，雖未構成傷殘，但精神創傷明顯。銷售人員為展示性能操作不當，屬重大過失，吳先生要求支付精神損害撫慰金合理合法。

雙方如果不能就賠償事宜協商一致，吳先生可以向市場監管部門、消費者權益保護協會投訴，也可收集好相關證據向人民法院提起民事訴訟，要求門店賠償。

針對試駕試乘存在的風險，杜偉提醒，消費者在試駕前要注意核實銷售人員有無駕駛資格，確認試駕車有交強險、足額商業險，明確路線、限速、禁止危險演示，拒絕危險操作。如發生事故，他提醒消費者，要注意收集和固定證據。一是要立即報警，拿到交警出具的《事故責任認定書》。二是及時就醫：全面檢查，保留病歷、發票、診斷證明。三是保全證據：拍照、錄像、保存行車記錄儀、聊天記錄等證據。

（文中人物為化名，圖片由當事人提供）

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編輯 李揚 謝婷婷

責編 李一丹

審核 張菲菲

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