WIEA國際娛樂盛典陷退票糾紛：“不支持退票”條款引爭(zhēng)議

大象新聞?dòng)浾邎?bào)道

計(jì)劃于2026年4月25日-26日在澳門舉行的“WIEA國際娛樂盛典”，出現(xiàn)退票糾紛。

4月10日，多位消費(fèi)者向大象新聞·大象幫反映，他們因重復(fù)購買門票、行程沖突等原因申請(qǐng)退票時(shí)遭拒。

消費(fèi)者質(zhì)疑涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi) 要求退票被拒

求助人王先生表示，開票后，大量消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)下單購票，結(jié)合活動(dòng)開票前，宣傳海報(bào)中的出現(xiàn)了“手速練好了嗎”、“手慢無”等措辭。他認(rèn)為，這是在暗示門票稀缺、需要爭(zhēng)分奪秒搶購。王先生當(dāng)時(shí)因擔(dān)心搶不到票，便委托了多人同時(shí)代搶，導(dǎo)致他一人重復(fù)購買多張門票。

然而，王先生隨后卻發(fā)現(xiàn)，門票并未如宣傳暗示的那樣“一票難求”。

4月11日上午，開票后3天，大象新聞?dòng)浾咴趦杉一顒?dòng)官方票務(wù)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，該場(chǎng)活動(dòng)依然顯示有余票可售。

還有一些消費(fèi)者表示，自己因臨時(shí)行程變動(dòng)需要退票。當(dāng)他們聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)退票時(shí)，均遭到拒絕，理由均為“頁面詳情已明確寫明不支持退款”。

大象新聞?dòng)浾邚耐跸壬峁┑囊环萁y(tǒng)計(jì)表格了解到，僅在該次活動(dòng)其中一個(gè)維權(quán)群內(nèi)統(tǒng)計(jì)的接龍中就有1722筆訂單，涉及退票訴求的總金額超297萬元。

“如果知道后續(xù)幾天持續(xù)有票，我們就不會(huì)急著搶購啊，更不會(huì)多人一起搶票然后重復(fù)購票。”求助人霍女士表示。

售票平臺(tái)方回應(yīng)：規(guī)則已明確告知，不支持退票

11日，大象新聞?dòng)浾哚槍?duì)求助人的退票訴求致電大麥網(wǎng)，客服回應(yīng)稱：“無法進(jìn)行退費(fèi)，頁面詳情當(dāng)中已明確寫了不支持退款，建議購票前仔細(xì)閱讀。目前，還沒有收到關(guān)于這場(chǎng)活動(dòng)的任何通知。”

貓眼客服則向記者給出了更為詳細(xì)的解釋：“應(yīng)各主辦單位要求，各項(xiàng)目退票規(guī)則不一。演出票品為有價(jià)觀演憑證，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時(shí)效性、唯一性等特征。所以一般情況下，非演出變更、演出取消或票品錯(cuò)誤原因，不提供退票服務(wù)，建議您按時(shí)前往觀演，避免產(chǎn)生不必要的損失。”貓眼方面強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)售票時(shí)已在購票須知頁面標(biāo)注退換政策，該場(chǎng)演出已在購買頁面明確標(biāo)注“不退不換”。

截至發(fā)稿，WIEA國際娛樂盛典的主辦方未就此事作出任何公開回應(yīng)。不過，多名求助人也已向主辦方所在地的12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴。12345回復(fù)稱，他們目前正在處理當(dāng)中，可以申請(qǐng)加急，已經(jīng)聯(lián)系大麥網(wǎng)，如果大麥網(wǎng)不給退票，會(huì)聯(lián)系相關(guān)職能部門，七個(gè)自然日內(nèi)會(huì)給處理結(jié)果。

法律解讀：認(rèn)定并不統(tǒng)一

對(duì)于此次糾紛中的核心法律問題——購票頁面“不支持退票”的條款是否有效，記者查詢了中華人民共和國澳門特別行政區(qū)政府官網(wǎng)，2026年1月26日消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的一篇消費(fèi)提示對(duì)演唱會(huì)退票規(guī)則有明確說明：若在澳門以外的平臺(tái)購買，一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，只能按該平臺(tái)所屬地的法律處理。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，消費(fèi)者選擇在內(nèi)地平臺(tái)購票，應(yīng)適用內(nèi)地法律。購票頁面“不支持退票”屬于主辦方預(yù)先擬定、未與消費(fèi)者協(xié)商的格式條款，依據(jù)《民法典》第497條，提供格式條款一方不合理免除自身責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的，該條款無效。同時(shí)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕自身責(zé)任，相關(guān)內(nèi)容無效。“結(jié)合文旅部明確要求大型演出必須建立梯次退票機(jī)制，本次‘一刀切’不退票既違背法律強(qiáng)制規(guī)定，也違反行業(yè)監(jiān)管要求，對(duì)消費(fèi)者無約束力，主辦方應(yīng)向消費(fèi)者退票。”

不過也有法律界人士指出，司法實(shí)踐中對(duì)于演出門票“不退不換”條款的效力認(rèn)定并不統(tǒng)一。部分法院認(rèn)為，演出門票具有強(qiáng)烈的時(shí)效性和稀缺性，且消費(fèi)者在購票時(shí)已明確知曉規(guī)則，應(yīng)尊重契約精神；另有法院則支持消費(fèi)者在合理期限內(nèi)退票的權(quán)利。

截至發(fā)稿，多位求助人仍在多個(gè)社交平臺(tái)組織維權(quán)，要求主辦方開放退票通道，“我們不是無理取鬧，目前我們的票還是未出票，座位沒鎖定，演出也還沒開始，不影響二次銷售，我們?cè)敢饨邮芸鄢侠硎掷m(xù)費(fèi)后退票。但主辦方完全不回應(yīng)，平臺(tái)只說規(guī)則如此，這讓我們無法接受。”

大象新聞?dòng)浾邔⒊掷m(xù)跟蹤報(bào)道此事進(jìn)展。

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