物業費交了，服務卻“縮水”？呼和浩特出硬招：以后服務可以“點單”，好壞要“雙評”！

來源：市場資訊

（來源：奔騰融媒 新聞廣播）

“小物業”牽動“大民生”。我們常說，家是避風的港灣，而物業管理服務水平，直接決定了這個港灣是否寧靜、溫馨。然而，物業服務不到位、質價不符……這些困擾，您是否也遇到過？

民有所呼，政有所應。近日，呼和浩特市正式發布了《物業管理專項整治提升行動方案》，以后物業服務怎么定、怎么評、怎么罰，都有新說法。就這方面的情況，呼和浩特市物業服務中心主任史學林、副主任張海英做了介紹。

呼和浩特市物業服務中心主任史學林

副主任張海英

? 服務也能“點單”，5級標準任你選

很多業主問：我們到底能享受到什么標準的服務？是每天掃一次地，還是一周掃一次？

答案來了！呼和浩特市已制定《住宅小區物業服務清單》，將物業服務劃分為 1-5級，共 9個方面38項，每一項都有明確的量化標準。比如：

· 二級服務：每周對門廳、樓梯擦拭1次，主干道清掃1次、巡查1次。

· 三級服務：每日擦拭1次，主干道清掃1次、巡查1次。

業主在選聘物業時，可以像“點菜”一樣點單：

· 直接選擇1-5級中的某一級；

· 或者從38個分項中組合適合自己的服務內容；

· 還可以協商約定清單以外的特殊事項。

選好之后，全部寫進《物業服務合同（范本）》，白紙黑字，有法可依！

? “雙評價”機制：服務質量好不好，街道+業主說了算

如果物業承諾了4級服務，干的卻是2級的活，怎么辦？光靠業主投訴可不夠，現在有了“雙評價”機制：

· 服務質量評價：由物業主管部門和街道組織，社區、業委會（物管會）、物業企業三方，每季度評價一次，每年綜合評價一次。

· 滿意率評價：由街道社區組織，每半年隨機抽取業主進行滿意度調查。

評價結果必須公示，接受全體業主監督。分數怎么打的？有沒有“人情分”？業主一眼就能看到，隨時可以質疑。

? “雙曬”制度：收支曬在陽光下，不曬就罰款

物業收了多少錢、花到哪里去、公共收益進了誰的口袋？以前是筆“糊涂賬”。現在要求“曬服務、曬收支”：

· 曬服務：公開服務內容、標準、費用、合同履行、投訴處理等情況。

· 曬收支：公開物業費收支明細、公共收益（電梯廣告、停車費、快遞柜租金等）收支情況。

公示渠道：公示欄 + 業主群 + 一體化平臺，三管齊下。

如果物業公司敢“不曬”“晚曬”“假曬”？《內蒙古自治區物業管理條例》第七十五條寫得明明白白：責令改正，逾期不改的，處1000元以上5000元以下罰款！

劃重點：以后選物業，先看等級、再點單、簽合同；服務好不好，季度評、年度評、業主評；錢花得明不明白，公示欄上見分曉。這才是“質價相符”該有的樣子！

記者：郭春玲 朱凌慧