豐鎮(zhèn)市：開(kāi)設(shè)“辦成難事窗口” 以政務(wù)溫度破解民生難題

為破解群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，豐鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)大廳專(zhuān)門(mén)設(shè)立“辦成難事窗口”，為百姓解決常規(guī)窗口難辦、辦不了的“疑難雜癥”，以兜底服務(wù)打通便民服務(wù)“最后一公里”。

走進(jìn)豐鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)大廳，“辦成難事窗口”的標(biāo)識(shí)格外醒目。該窗口獨(dú)立設(shè)置專(zhuān)區(qū)，精準(zhǔn)定位服務(wù)范疇，建立了完善的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)辦、臺(tái)賬化管理的工作模式，確保難事真辦、辦出實(shí)效。窗口配備業(yè)務(wù)精通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的專(zhuān)職工作人員，全程對(duì)接群眾訴求，對(duì)受理的事項(xiàng)逐一登記建檔、跟蹤督辦，明確辦結(jié)時(shí)限，復(fù)雜跨部門(mén)事項(xiàng)限時(shí)反饋進(jìn)展，全程閉環(huán)管理，全力做到“事事有回音、件件有著落”。

豐鎮(zhèn)市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心副主任 邢毅

設(shè)立“辦成難事窗口”，是我們優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體舉措。我們始終把群眾急難愁盼放在首位，通過(guò)專(zhuān)人兜底、跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)、全程跟蹤督辦，全力解決群眾辦事的堵點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題。

自“辦成難事窗口”運(yùn)行以來(lái)，豐鎮(zhèn)市打破部門(mén)壁壘，變“群眾來(lái)回跑”為“部門(mén)協(xié)同辦”，通過(guò)跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)、全程幫辦代辦，成功協(xié)調(diào)解決了群眾和市場(chǎng)主體的辦事難題，有效提升了政務(wù)服務(wù)效能，大幅提高了群眾和企業(yè)的滿意度，真正將為民服務(wù)、為企解憂的承諾落到了實(shí)處。

個(gè)體工商戶 趙俊霞

我辦經(jīng)營(yíng)許可變更，涉及好幾個(gè)單位，以前得反復(fù)跑。現(xiàn)在來(lái)難事窗口，專(zhuān)人幫辦代辦，一次就理清流程、備齊材料，很快就批下來(lái)了。現(xiàn)在辦事少跑腿、效率高，營(yíng)商環(huán)境真的變好了。

下一步，豐鎮(zhèn)市將持續(xù)優(yōu)化“辦成難事窗口”服務(wù)，強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)、深化幫辦代辦，以小切口解決大問(wèn)題，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，以實(shí)干實(shí)效書(shū)寫(xiě)民生答卷，助推營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效。

來(lái)源：豐鎮(zhèn)融媒體中心