用民生溫度標(biāo)注城市幸?？潭?蘭州連續(xù)三年開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”繪就安居宜居新畫(huà)卷

“家里暖了，心里也踏實(shí)了?！?025—2026供暖季圓滿(mǎn)收官，蘭州市城關(guān)區(qū)蔬菜公司家屬院居民張玉梅的這句感慨，道出了全市群眾的共同心聲。

這個(gè)建成于上世紀(jì)八十年代的老舊小區(qū)，因管網(wǎng)老化、產(chǎn)權(quán)復(fù)雜等歷史遺留問(wèn)題，三十余年來(lái)一直未能接入市政集中供熱，“冬季供暖難”長(zhǎng)期困擾著居民。如今，在蘭州持續(xù)三年開(kāi)展的“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)推動(dòng)下，小區(qū)順利接入集中供熱管網(wǎng)，室內(nèi)溫度穩(wěn)定保持在23℃左右。

這一變化，正是蘭州堅(jiān)持問(wèn)需于民、精準(zhǔn)破解供暖民生難題的生動(dòng)寫(xiě)照。本供暖季，蘭州累計(jì)開(kāi)展6輪全覆蓋走訪(fǎng)，巡查供熱站點(diǎn)1445次、小區(qū)2.91萬(wàn)次，走訪(fǎng)居民623.72萬(wàn)戶(hù)（次），解決暖氣不熱、管網(wǎng)漏水等問(wèn)題6318個(gè)，為民辦實(shí)事1.16萬(wàn)件。四萬(wàn)余名黨員干部、網(wǎng)格員和志愿者奔走在一線(xiàn)，用腳步丈量民情、以實(shí)干化解民憂(yōu)，讓暖流穿越寒冬、直抵民心，為城市發(fā)展繪就溫暖厚重的民生底色。

腳步丈量民情 暖流入戶(hù)解民憂(yōu)

供暖是北方城市關(guān)乎群眾切身利益的頭等民生大事，蘭州市始終將民生溫度放在首位，把工作做在寒流來(lái)襲之前，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)服務(wù)。自2023年起，每年供暖季前夕，由數(shù)萬(wàn)名黨員干部、社區(qū)網(wǎng)格員和志愿者組成的暖心服務(wù)隊(duì)便深入街巷樓棟，開(kāi)展地毯式排查，提前為溫暖過(guò)冬筑牢防線(xiàn)。

2025年國(guó)慶剛過(guò)，寒意初顯，蘭州市全面啟動(dòng)“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)，以分片包干、責(zé)任到人的模式，推動(dòng)4.17萬(wàn)名工作人員下沉一線(xiàn)、入戶(hù)走訪(fǎng)。工作人員對(duì)老舊小區(qū)銹蝕的閥門(mén)、滲漏的管網(wǎng)逐一登記造冊(cè)、協(xié)調(diào)整改，耐心化解新入住小區(qū)因供熱調(diào)試引發(fā)的鄰里矛盾，從源頭消除供熱隱患。行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市累計(jì)排查解決供暖問(wèn)題1982個(gè)，化解矛盾糾紛1046件，為這一年11月1日順利啟爐供暖夯實(shí)了基礎(chǔ)。

安寧西路街道棗林西社區(qū)網(wǎng)格員賈寶花，是這場(chǎng)暖心行動(dòng)的親歷者?！斑^(guò)去，社區(qū)里的老人一到冬天就發(fā)愁，暖氣不熱是常事?！彼貞浀溃ツ晟鐓^(qū)推進(jìn)供熱改造，她和同事全程跟進(jìn)，從前期調(diào)研評(píng)估、施工質(zhì)量監(jiān)督，到后期逐戶(hù)核查保溫效果、測(cè)量室內(nèi)溫度，每個(gè)環(huán)節(jié)都不敢松懈。當(dāng)看到老人們摸著溫?zé)岬呐瘹馄冻鲂θ輹r(shí)，她坦言：“爬過(guò)的每一層樓、流過(guò)的每一滴汗，都值了。”

針對(duì)老舊小區(qū)管道老化問(wèn)題，棗林東社區(qū)副主任張磊帶領(lǐng)網(wǎng)格員常態(tài)化開(kāi)展供暖回訪(fǎng)，推動(dòng)加裝自動(dòng)排氣閥，免去居民手動(dòng)操作的麻煩，大幅提升供熱穩(wěn)定性。“我們天天入戶(hù)排查、對(duì)接施工方，就是要讓居民暖暖和和過(guò)冬?！睆埨诘脑?huà)語(yǔ)，道出了基層工作者的初心。

棗林小區(qū)居民徐梅是供熱分戶(hù)改造的受益者，她對(duì)改造效果贊不絕口：“管道設(shè)計(jì)美觀又隱蔽，社區(qū)工作人員天天爬樓跟進(jìn)進(jìn)度，有問(wèn)題馬上解決，這真為我們辦了件大實(shí)事?！?/p>

針對(duì)獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體，蘭州建立“一人一檔”服務(wù)臺(tái)賬，落實(shí)“每日一問(wèn)、每周一訪(fǎng)”的貼心服務(wù)。在西固區(qū)合水北路社區(qū)，黨員干部和志愿者不僅上門(mén)測(cè)溫、檢修管道，還手把手教老人調(diào)節(jié)閥門(mén)、排放氣，用細(xì)致服務(wù)溫暖特殊群體的心?！坝兴麄?cè)冢@個(gè)冬天格外踏實(shí)?！本用竦馁|(zhì)樸話(huà)語(yǔ)，是對(duì)暖心服務(wù)最真切的認(rèn)可。

專(zhuān)業(yè)力量下沉 閉環(huán)處置破難題

破解供暖難題，既要靠前服務(wù)，更要高效處置。蘭州建立“小修1天、大修3天”“日清日結(jié)、3日辦結(jié)、7日反饋”的閉環(huán)處置機(jī)制，讓供熱問(wèn)題解決有速度、有力度。為攻克技術(shù)瓶頸，全市整合專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，組建16支供熱技術(shù)服務(wù)小分隊(duì)、54支應(yīng)急搶修隊(duì)伍，對(duì)供暖疑難雜癥開(kāi)展“精準(zhǔn)診療”，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)處置”到“主動(dòng)解決”的轉(zhuǎn)變。

城關(guān)區(qū)春暉小區(qū)45號(hào)樓，管道爆裂頻繁停暖曾成為居民的“揪心事”。社區(qū)黨委牽頭聯(lián)動(dòng)熱力公司、街道等多方力量，逐戶(hù)溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)15戶(hù)居民達(dá)成分戶(hù)改造共識(shí)。施工人員加班加點(diǎn)趕工，僅用5天就完成改造并恢復(fù)供暖，徹底解決了困擾居民多年的供熱難題。

面對(duì)突發(fā)爆管、暖氣不熱、政策咨詢(xún)等各類(lèi)群眾訴求，蘭州構(gòu)建起“橫向到邊、縱向到底”的聯(lián)動(dòng)體系：市級(jí)4個(gè)調(diào)研組常態(tài)化開(kāi)展暗訪(fǎng)督導(dǎo)，累計(jì)調(diào)研163次，解決疑難問(wèn)題148件；“每日調(diào)度、雙周報(bào)告”機(jī)制精準(zhǔn)掌握供熱動(dòng)態(tài)，形成報(bào)告171期，為科學(xué)決策提供一手資料；市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)聯(lián)動(dòng)，確保問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處置、早解決。

針對(duì)21個(gè)供暖問(wèn)題突出的重點(diǎn)小區(qū)，蘭州實(shí)行“掛牌督戰(zhàn)、掛圖作戰(zhàn)、辦結(jié)摘牌”制度，由縣區(qū)“四大班子”成員牽頭包抓、一包到底，不解決問(wèn)題不脫責(zé)，推動(dòng)所有重點(diǎn)問(wèn)題在供暖季內(nèi)妥善化解。

數(shù)據(jù)是成效最有力的見(jiàn)證：本供暖季，全市熱費(fèi)收繳比例達(dá)85.6%，較去年提升2.4個(gè)百分點(diǎn)；突發(fā)爆管問(wèn)題同比下降23.1%，供熱投訴量下降超30%?！半p升雙降”的良好態(tài)勢(shì)，直觀彰顯著蘭州民生溫度的持續(xù)攀升。

暖心服務(wù)在線(xiàn) 詮釋城市管理溫度

寒冬是對(duì)供暖保障能力的考驗(yàn)，更是對(duì)基層治理精度與溫度的檢驗(yàn)。一張小小的便民暖心卡，與持續(xù)三年的“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)相得益彰，生動(dòng)詮釋了蘭州有溫度的城市治理理念。

這張?jiān)O(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔的暖心卡，精準(zhǔn)回應(yīng)了群眾“訴求無(wú)門(mén)、問(wèn)題拖延”的核心訴求：城關(guān)區(qū)各街道將供熱服務(wù)電話(huà)、樓院長(zhǎng)聯(lián)系方式清晰印制，為居民送上“供暖保障通行證”；七里河區(qū)提前開(kāi)展大走訪(fǎng)，張貼愛(ài)心卡并建立“一戶(hù)一登記”臺(tái)賬。居家老人遇到暖氣不熱，無(wú)需輾轉(zhuǎn)問(wèn)詢(xún)就能找到負(fù)責(zé)人；上班族遇到管道故障，下班前就能預(yù)約維修。小小卡片，是以人民為中心的發(fā)展思想具象化體現(xiàn)，用便捷的服務(wù)鏈接，讓群眾真切感受到被重視、被牽掛的溫暖。

2025年元旦、春節(jié)期間，“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)與“返鄉(xiāng)走親”活動(dòng)深度融合，走訪(fǎng)排查不停歇、暖心服務(wù)不打烊。在榆中“8·7”暴雨山洪災(zāi)區(qū)，黨員干部和志愿者堅(jiān)守崗位，全力保障受災(zāi)群眾溫暖過(guò)冬，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)筑牢民生防線(xiàn)。全市累計(jì)開(kāi)展6輪全覆蓋走訪(fǎng)，走訪(fǎng)供熱站點(diǎn)535個(gè)1445次、小區(qū)3984個(gè)2.91萬(wàn)次、居民群眾623.72萬(wàn)戶(hù)（次），解決暖氣不熱、漏水等問(wèn)題6318個(gè)，答復(fù)政策咨詢(xún)7.95萬(wàn)件，幫辦實(shí)事1.16萬(wàn)件。

三年持之以恒的“訪(fǎng)民問(wèn)暖”，早已超越一項(xiàng)階段性民生工程，成為蘭州基層治理的長(zhǎng)效實(shí)踐。行動(dòng)將黨組織的引領(lǐng)作用貫穿服務(wù)全過(guò)程，把群眾的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“滿(mǎn)意清單”，在一點(diǎn)一滴的實(shí)干中，提升著城市的溫度與凝聚力。這份飽含民生溫度的答卷，正為蘭州的和諧發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，凝聚起最深厚、最堅(jiān)實(shí)的民心基礎(chǔ)。

蘭州日?qǐng)?bào)記者 劉超