平安MVP湯忠英：廿八深耕鷺島，讓守護堅定而有溫度

轉行后第一個除夕，廈門的街道冷清空蕩，平日里煙火氣十足的小吃店幾乎全關了門，卷閘門上的春聯在寒風里被吹得嘩嘩作響。這是湯忠英第一次獨自在外過年，兜里空空，卻不敢向家里伸手——自她攥著家鄉公務員單位的辭職證明踏上廈門的那天起，就暗下決心要靠自己站穩腳跟，更不敢回家，怕一推開家門，便會瞬間碾碎自己辭職闖蕩的勇氣。她未曾想，當年在寒風中攥緊拳頭咽下誓言的堅持，一守便是二十八年。這份堅守里，藏著國際MDRT會員、IQA品質獎等榮譽的重量，更藏著無數家庭對“專業保險人”的信賴——她早已從初入行的茫然新人，成長為能幫助他人家庭抵御風險的專業保險代理人。

辭公職轉行在偏見中扎根

湯忠英的保險之路，始于一場“意料之外”的“職業漂流”。集美大學財經學院會計學畢業的她曾任職家鄉公務員單位，有著穩定體面的工作。但從求學時便深植心底的廈門情結，讓她對老家按部就班的生活感到乏味。

“我就是喜歡廈門”，帶著這份執拗，她不顧家人反對，毅然遞交辭職報告，孤身一人來到了廈門。誰承想，原本一心想做會計的她，就這樣誤打誤撞進入平安人壽廈門分公司，踏入了完全陌生的壽險行業，這一堅持，就是二十八年。

彼時保險行業滿是大眾偏見，從業者常遭誤解，初期行業培訓也較為零散，起步格外艱難。但她憑借會計學專業積淀的嚴謹思維，虛心向師傅請教，深耕行業知識與產品邏輯，在一次次實踐碰壁中沉淀經驗、打磨專業能力，快速吃透保險業務核心，更以專業解答回應客戶顧慮、用扎實服務兌現保障承諾，逐步消解身邊客戶的誤解，穩穩扎根行業，這份偶然的選擇，也在踏實踐行與長久堅守中，成為篤定的職業追求。

從謀生到信仰以責任立心

剛入行時，湯忠英坦言，保險對她而言只是一份“歪打正著”的謀生差事。而兩場真切的理賠經歷，讓她徹底完成了從“謀生”到“以專業守護家庭平安”的蛻變——不僅讀懂了“送人玫瑰，手留余香”的職業真諦，更錨定了“以專業護家庭平安”的服務方向，最終將保險當成了一生的信仰。

一次外出，湯忠英偶然結識一位客戶。閑談間得知，對方是家庭唯一經濟支柱，兩個孩子正處于求學關鍵期，全家開支僅靠其收入勉強維系。出于會計專業的敏感與職業擔當，她耐心分析家庭潛在風險，細致講解保險的風險抵御作用，真誠建議配置適配保障?？蛻襞c家人慎重商議后，最終夫妻兩人各投保了一份每年3000多元的壽險附加重疾險的保險產品組合。

沒想到幾年后，湯忠英突然接到客戶妻子帶著哭腔的電話，傳來客戶突發意外離世的噩耗。客戶所投保的主險為含身故責任的人壽保險，因此在發生意外身故后，可申請身故保險金的賠付。湯忠英一邊安撫客戶妻子情緒，一邊馬不停蹄跑前跑后對接理賠，生怕耽誤一點進度。當理賠金通過平安人壽高效服務順利到賬時，客戶妻子拉著她的手哽咽不止，反復道謝。這份沉甸甸的信賴，深深烙印在湯忠英心底。

無獨有偶，另一份讓她觸動至深的保單，來自高中同學的先生。當初憑著朋友間的信任與支持，她為這個家境優渥的老同學家配置了保險，沒曾想后來同學的先生因行業波動失業，家庭經濟急轉直下，無奈之下變賣了房產。禍不單行，不久后他又突發腦溢血離世，這個家徹底墜入了谷底?！翱吹皆浶腋５募彝ピ庥鲞@般變故，心里特別難受，但當得知保險理賠金能幫他兒子順利完成高中和大學學業時，我突然懂了：保險就是在人跌入谷底時，實實在在的托底支撐?！?/p>

“以前總覺得賣保單是份不起眼的工作，可經歷這兩件事，我真切感受到了它的重量?！睖矣⒒腥淮笪颍约旱墓ぷ鲝膩聿皇恰懊煨　钡?，反而承載著萬千家庭最實在的期待——做保險不是賣產品，而是給他們一份“穿越風險的安心承諾”，關鍵時刻能幫一個家庭渡過三五年的難關，守住生活的底線。

這份深刻覺悟，讓她徹底褪去“只為謀生”的心態，將保險視作值得用一生堅守的使命。而這份使命的踐行，也讓她摸索出了長期服務客戶的核心邏輯：用真誠守服務初心。“真誠信任是為人處世的根本，做保險更要如此?！彼Ｕf，“得站在客戶的角度想問題，用真心扛起每一份托付，唯有換位思考、以心換心，用無私的關愛應對所有需求，才能攢下客戶和伙伴的長久信賴。”

篤學精專業憑實力贏信任

“學習是一輩子的事，不管年齡多大，都要保持求知的熱情”，這是湯忠英二十八年從業的核心堅守。從參與公司系統的專業培訓，到深入學習廈門大學法稅課程、清華大學相關康養知識專題研修，她始終走在自我提升的路上?！捌桨踩藟凼冀K鏈接優質的行業資源，讓我們這些從業多年的伙伴也能不斷成長、緊跟時代步伐?！?/p>

在平安人壽深耕的歲月里，她對公司的忠誠愈發堅定，她清楚平安人壽維護客戶權益的擔當，“平安人壽的專業是刻在骨子里的，這樣的企業值得追隨一輩子”。即便后來有其他保險公司以優厚條件力邀，她都從未心動：“平安人壽在行業中具有領先優勢，我愿在這里做精做強，持續成長?！?/p>

正是這份終身不輟的勤學精進，加上對職業信仰、企業理念的堅定追隨，讓她在專業道路上不斷突破，斬獲諸多重磅認可：連續多年蟬聯國際MDRT會員、斬獲IQA品質獎，成為平安高星導師、首席康養授權導師，憑借專業能力與優質服務，她贏得客戶深度信任，許多客戶將家族保障規劃全權托付于她?！胺椒偙壤щy多，哪怕攻克高端市場，只要守好專業和初心，總有開花結果的一天?！?/p>

隨著專業能力穩步提升，湯忠英自然扛起帶團隊的責任，這份認可源于二十八年實打實的專業積淀——唯有自己把保障規劃做精、把理賠服務做細，才能成為值得信賴的引領者。在她看來，壽險行業的核心從來都是“專業護家”，無論是服務客戶還是引領團隊，本質都是把“精準轉移風險、穩妥托底線”的初心落地。而這份對專業的極致堅守，也讓她活成了行業里“靠譜、忠誠、有溫度”的標桿，更讓無數家庭放心將全家乃至家族保障全權托付。

廈門的除夕寒風早已散盡，卷閘門上的春聯換了一茬又一茬。當年那個在冷風中攥緊拳頭、苦咽誓言的姑娘，已在保險路上走過二十八個春秋，而這段以信仰為名的守護，才剛剛拉開新的序幕。她把每份保單都釀成了千家萬戶的安穩燈火，讓溫暖漫過歲月，在鷺島的春秋里，生生不息。

注：

1.平安高星導師、首席康養授權導師均為內部榮譽，均指保險代理人；

2.個體出險情況存在差異，文中理賠案例僅供理解材料內容之用。