一堵墻前的“網格速度”！未訴先辦，TA們這樣化解商居矛盾

民有所呼，網格有所應，民有所需，網格有所為。一直以來，共和新路街道善業綜合網格聚焦網格內沿街商戶、園區樓宇、小區居民的實際需求，堅持以走訪促發現，以研判促處置，以聯動促化解，不斷延伸基層網格治理觸角，實現隱患早發現、問題早處置、矛盾早化解。

日前，善業綜合網格跨前一步、主動出擊，處置了網格內發生的一起沿街商戶欲破墻開門事件，及時消除商戶疑惑，前置化解商居矛盾糾紛，守住小區安全防線。

快速響應

網格例會促研判

位于普善路沿街商戶與居民區僅一墻之隔，當得知網格內商戶想在店鋪后墻新開一處大門的需求與小區居民的安全訴求沖突后，善業綜合網格第一時間召開緊急協調會議，召集街道職能部門、執法力量、居民區及日常巡查人員開展專題研商。

各部門發揮專業優勢，對圍墻開門問題進行分析。居民區就圍墻的位置情況及小區居民的集中反饋進行了詳細介紹；街道綜合行政執法隊就圍墻開門的合理性、合法性進行了專業說明；街道平安辦、城運中心從安全管理角度提出意見。通過會商機制，問題根源得到厘清，矛盾癥結清晰顯露，為下一步的工作開展提供了思路和專業保障。

聯勤聯動

合力攻堅促協同

問題研判結束后，善業網格即時啟動聯動機制，協調綜合行政執法隊、居民區、物業等相關單位迅速趕赴現場，實地勘察擬開門的具體位置及周邊環境，了解商戶開門原因與真實想法，并就鑿墻開門合法性進行了專業解答，對可能產生的影響為商戶方面作了分析。

隨后，善業網格協調物業與房屋產權人進行溝通，告知產權人相關情況，聽取產權人意見，建議產權人與租賃方、商戶間做好溝通，最終達成不予開門的共識。針對現場居民，工作人員主動傾聽訴求、耐心疏導情緒，并及時告知處置措施，有效避免了矛盾升級。

提早介入

前置解決促和諧

這場及時介入的行動，成功將商居矛盾化解在萌芽狀態。

一方面，對商戶進行專業指導和解答，避免了因為盲目動工產生的經濟損失及不良影響；

另一方面，對居民進行安撫和解釋，提前規避風險，有效避免了可能誘發的商居矛盾。

同時，通過聯動居民區、物業、產權人、商戶等多方力量，明確權責邊界、達成一致目標，共同守護居民區安全防線，充分體現了綜合網格這一平臺的協商共治屬性。

未來，善業綜合網格將持續深化閉環處置機制，始終聚焦商戶、企業、居民關心的實際問題，把化解各方矛盾糾紛作為關鍵任務，進一步凝聚治理合力。同時，更加注重源頭預防與前置響應，做到見微知著、未訴先辦，不斷提升治理效率與響應速度，真正實現問題在一線發現、矛盾在一線化解、服務在一線體現，共同打造宜居、宜業、宜商的和諧網格。

記者：羅欣悅

編輯：梁慧

信息來源：共和新路街道采編基地

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