58同城現維修“幽靈訂單”：平臺強行在另一家公司生成訂單，截胡上門服務，警方已經立案調查

據澎湃新聞報道，消費者沈女士在58同城下單維修家電時遭遇離奇經歷：僅手動下單給指定商家“博之恒”，卻先后迎來兩名不同公司師傅，平臺還莫名多出一個“幽靈訂單”，高額維修費維權困難。記者調查發現，58同城存在未經用戶確認自動生成訂單、商家資質審核寬松、維修師傅無技術把關等多重亂象，消費者權益難以保障。

消費者在58同城上手動下單給“博之恒”的訂單。受訪者提供

下單維修家電，卻被“幽靈訂單”截胡

3月31日，沈女士為父母在58同城預約油煙機維修，支付9.9元預付款下單給上海博之恒信息科技有限公司后，接連接到三通不同號碼來電確認上門信息。當日15時30分許，首位維修師傅上門，稱油煙機電容電板損壞，更換零件并收取人工費、上門費共計839元，由其父現金支付。僅45分鐘后，身著58同城工服、持有工牌的博之恒正規師傅上門，檢查后發現油煙機雖修復卻疑似未更換零件。

沈女士隨即在58同城維權投訴中心發現，當日竟存在兩個訂單，除自己下單的博之恒訂單外，還有一個派單給 “閃修速修上海總店”（關聯上海欣榮業家電維修有限公司）的訂單，而該訂單在常規訂單列表頁中并未顯示。沈女士明確表示從未重復下單，懷疑個人下單信息遭泄露。

在平臺上的“維權投訴中心”，卻找到了另外一個訂單。受訪者提供

事發當日，沈女士向上海閔行公安分局莘光派出所報警，警方已予以行政立案。她聯系涉事的欣榮業公司法定代表人，對方承認派單事實，卻以錢款不在公司為由拒絕全額退款；后續該公司提出退還500元，沈女士未接受。而涉事維修師傅則否認認識沈女士，多次溝通均無果。

針對此事，58同城客服稱平臺維修師傅分為入駐商家的“黃頁師傅”與平臺簽約的“精選師傅”，維權將對應不同客服處理，但截至相關報道發布，沈女士的投訴仍在處理中。

行政案件立案告知書。受訪者提供

記者實測：僅瀏覽、咨詢報價，平臺就強行自動生成訂單

記者實測發現，58同城存在強制自動生成訂單的問題。僅點擊維修服務、獲取報價，未進行任何下單操作，賬號便自動生成帶有訂單編號的有效訂單，顯示“商家已接單”，并很快接到平臺客服與維修師傅的來電。客服坦言，用戶咨詢報價后平臺即自動生成訂單，若用戶多次詢價，還可能有多名不同商家師傅聯系，用戶極易陷入被動。

58同城商家入駐業務員透露，平臺商家分直營店與黃頁商家，直營店門檻較高，黃頁商家入駐則十分簡便，僅需繳納1000元保證金，購買5999元起的會員套餐即可入駐。套餐包含“搶單點”“刷新點”等權益，價格越高權益越多，最高套餐費用達69999元。

所謂“搶單點”實為平臺“搶單神器”，開通該功能的商家可獲取用戶點擊報價后留下的電話、地址等信息，相當于直接購買用戶線索，單個訂單線索價格幾十元，無效訂單可退款。業務員表示，用戶點擊獲取報價后，購買會員的商家便可通過該功能自動接單，這也是“幽靈訂單”頻繁出現的核心原因。

更令人擔憂的是，58同城對入駐商家與維修師傅的審核極為寬松。個體師傅入駐僅需實名認證，平臺不審核任何維修技術資質，業務員直言“能干還是不能干，平臺不管”。公司入駐成為黃頁商家，僅需提交營業執照與聯系方式，簽訂合同并購買會員服務即可，無需核查實際經營業務與維修資質是否匹配。

服裝公司搖身一變成了五星王牌維修商家

記者調查發現，主營針紡織品、服裝銷售的昆山飛旭服飾有限公司，在58同城上竟搖身一變成為五星王牌維修商家，主打空調、冰箱等家電維修，服務累計千次，咨詢量超3.3萬人。該公司無任何維修相關經營范圍，僅3名員工，且無線下實體門店，純靠線上運營。

該商家工作人員表示，公司承接全國維修訂單，通過微信派單給各地合作師傅，按比例抽成，雙方僅為簡單合作關系，對師傅無任何技術審核要求。而58同城直營網點師傅則稱，入職需審核技術，上門統一著裝、持工牌，收費有明確標準且通過平臺結算，與平臺五五分成。

來源:澎湃新聞 版權 歸原作者 所有

小編:路小暢 審核:舒克 監制:曉文

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