政務窗口辦實事 貼心服務暖人心

在政務服務的最前沿，暖心的故事幾乎每天都在上演。吉林市龍?zhí)秴^(qū)政務服務中心始終秉持“以人民為中心”的服務理念，把群眾的滿意度作為檢驗工作的最高標準，用一次次真誠的付出詮釋著“便民、利民、惠民”的深刻內(nèi)涵。

近日，張先生來到龍?zhí)秴^(qū)政務大廳，準備為家中剛出生的寶寶辦理新生兒出生業(yè)務。這一業(yè)務屬于“高效辦成一件事”聯(lián)辦事項，涉及公安戶籍、醫(yī)保參保、社保卡申領以及銀行制卡等多個環(huán)節(jié)，流程環(huán)環(huán)相扣，細節(jié)較為煩瑣。窗口工作人員接待張先生后，第一時間詳細了解訴求，耐心為其逐項梳理所需材料，并指導填寫相關表單，全程有條不紊地推進各項業(yè)務辦理。

然而，就在辦理社會保障卡激活環(huán)節(jié)時，由于銀行系統(tǒng)網(wǎng)絡出現(xiàn)短暫延遲，業(yè)務一時無法順利辦結(jié)。面對突如其來的“卡殼”，窗口工作人員沒有絲毫推諉，更沒有讓群眾“自己再去跑一趟”。她一邊安撫群眾情緒，一邊主動說道：“您別著急，我陪您去銀行窗口確認一下，咱們一次把事情辦好，省得您來回跑。”

話音剛落，她便拿起相關材料，陪同群眾前往大廳一旁的銀行服務網(wǎng)點。在銀行柜臺前，她全程協(xié)助溝通，耐心向銀行工作人員說明情況、核驗信息，直至系統(tǒng)恢復正常，社保卡順利激活并交到群眾手中。整個過程中，她用專業(yè)、耐心和主動擔當，讓原本有些焦慮的群眾心里踏實了許多。

“真是太感謝你了！本來以為今天辦不成了，單位請假很不容易，沒想到你這么負責，全程陪著幫忙，省了我好多麻煩！”辦完業(yè)務后，張先生握著她的手連連道謝。

“陪辦”一程，“幫辦”到底，這樣的暖心服務在龍?zhí)秴^(qū)政務大廳并不少見。從解答咨詢到陪同辦理，從窗口之內(nèi)到窗口之外，正是這些看似平凡的點滴堅守，匯聚成了政務服務的涓涓暖流，也贏得了辦事群眾的由衷贊譽。龍?zhí)秴^(qū)政務大廳將繼續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，不斷優(yōu)化服務流程，用更有溫度、更有速度的服務，寫好“為民辦實事”的每一份答卷。

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吉林日報全媒體記者 周凇宇

通訊員 王翌丹

圖片來源 龍?zhí)秴^(qū)委宣傳部

責編 張?zhí)韸W

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