老板“被離世”后房價漲10倍？柳州一酒店被立案調查

五一假期在即，廣西柳州張女士提前兩個月做好的旅行計劃，卻在出行前一周被一通電話徹底打亂。

“老板三月離世了，門店要被查封……”接完電話后，她以為自己遇到了“不幸”，心軟退了房。可轉頭一看，自己卻被店家忽悠了。

4月27日，柳州市柳南區市場監督管理局正式發出通報，對“柳州胡同七號酒店（萬達廣場店）”以不實理由欺騙消費者退訂房間后大幅漲價的行為，予以立案調查。

提前兩個月“搶”到的低價房，說沒就沒了

今年2月7日，距離五一還有近三個月，早早開始規劃旅行的張女士在一家在線預訂平臺上，發現了廣西柳州胡同七號酒店一間“豪華雙人床房”的價格，格外誘人：5月1日到5月5日，4晚總價僅494.85元。平均算下來，一晚還不到124元，無論是看房間照片還是周邊配套，便宜得真像中獎了一樣。

等啊等，終于還有幾天就能動身。4月23日，一個突如其來的電話，攪亂了張女士的好心情。

電話那頭，酒店的人話語間透著三分焦急七分無奈： “老板三月不幸離世，他生前還欠了別人很多錢，迫于巨額外債法院要來查封我們門店，酒店四月就要關停了。”

這番話聽上去言之鑿鑿。對方一邊致歉一邊催促：“為了讓您盡快申請退款，五一期間的住宿我們無法承接了，但考慮到您的出行困難，我們也可以給您推薦其他住處。”

一頭是酒店老板已故的沉痛事實，一頭是黃金周可能訂不到房的急迫感。張女士猶猶豫豫地點擊退款，取消了原訂單。她本以為，自己做了最穩妥的選擇。

退訂才發現，酒店竟然“復活”了

擔心出行受阻，張女士迅速開始在線上重新挑房。在訂票APP里翻來翻去，一個令人震驚的細節正悄然浮現：

她翻回此前曾關注的“胡同七號酒店（萬達廣場店）”——這家“原本即將停業”的店家，不僅五一房源顯示「可訂」，而且同款豪華雙人床房售價已經標到了569元一晚，比她原先預訂四晚的總價還要貴出好幾十塊。

張女士意識到不對勁。她越想越氣，趕緊向預訂平臺報告了情況，提供了相關通話和微信聊天記錄。平臺回復稱經摸排核實：該店一切正常，五一房源如常對外售賣。經過反復交涉，同一平臺最終表示：等張女士入住其他酒店后，將補貼她多達900元的差價。

至于離世”“查封”一事 ，網友實地探查戳穿更令人氣憤。《紅星新聞》記者致電酒店，一位男前臺工作人員被問及老板變故時，對方丟出一句“我昨天才入職……不太清楚”，就掛斷了電話。張女士自己隨后又換號碼打去，對方繼續上演“今日新員工，高聞一概不知”，而熟知內情的人透露，此人已在職數月。

張女士的朋友打電話直截了當詢問：“你是不是原來預訂的客人讓退房？”前臺警覺地答了句“我們老板要死了”，于是直接掛了電話。

事情發展到這一步，用意已極其清楚：酒店并非真開不下去，而是想借編造之事驅逐早期的低價訂單坐地起價，用同行都熟悉的慣用手法，狂飆近十倍兇猛撈錢。

監管出手，酒店已立案

張女士，不是一個人。

最近一段時間，類似的“毀約潮”在全國扎堆出現。酒店以“拆遷”“裝修”“水管壞了系統單方面崩了”，甚至以“老板病故”等荒唐理由勸退黃金周訂單的新聞鋪天蓋地。市場監管部門悄然打響了節前突擊戰：柳州市柳南區市場監督管理局收到輿情報告后，第一時間成立工作組，鎖定案例中的胡同七號酒店，閃電展開調查。

4月27日，柳南區市監局公開通報，認定該酒店“存在以不實理由欺騙消費者退訂房間后房價大幅上漲的信息”，涉嫌違反《中華人民共和國價格法》和《明碼標價和禁止價格欺詐規定》。目前已對該酒店立案調查，深挖到底，并公布12315等渠道，鼓勵消費者舉報投訴。

為什么我們不能再忍氣吞聲？

此次事件背后，不只是騙與說謊的品牌形象問題。旅游監管部門指出，消費者通過線上下單付款后，酒店訂單合約即刻生效。店家在未發生不可抗力、也無合乎法律規定的合理理由的情況下，以虛假借口強制顧客退訂，屬于單方面違約。商家若因節假日期間漲價，刻意使用卑劣乃至惡毒手段勸退低價訂單，不但違反最基本的誠信經營鐵律，更嫌違法侵害消費者權益。

“類似的酒店毀約之所以頻頻發生，是因為違約成本太低。”北京德和衡（廣州）律師事務所徐向輝律師對媒體表示,消費者一旦發現此類情況，有幾種維權途徑：向預訂平臺嚴格追責，要求第三方撮合下堅持原來的訂單或補回差價；或迅速撥打12345等投訴舉報電話，申請監管部門對商家罰款和行為定性；以及堅決以法律訴訟為武器赴商家敗訴賠償，不要忍氣吞聲。

目前，張女士正等侯平臺的差價款到賬，以及市監局更詳盡的情況通報和最終處罰措施。這個五一，旅游的人在外住宿時，或許無論多小心都仍無法避免再度“被中招”。然而這起典型案例的意義正在于：不能因為這些商家肆無忌憚、毫無底線，就以為他們能干盡壞事后永遠平安無事。

一旦監管大棒落下，那些“死而復生”的酒店終將為其行為付出代價。