4080元男團(tuán)門票，想退退不了，票還被別人用了！閑魚平臺(tái)視而不見

來源：滾動(dòng)播報(bào)

（來源：上觀新聞）

花4000多元在閑魚上購買溢價(jià)演唱會(huì)門票，未發(fā)貨、未完成任何入場準(zhǔn)備前，因擔(dān)心交易風(fēng)險(xiǎn)提出退款，卻被賣家斷然拒絕；更離譜的是，這邊退款申請(qǐng)被拒，那邊門票竟已被他人使用。近日，上海市民張女士向“新民幫儂忙”講述了自己在二手交易平臺(tái)收票時(shí)踩到的“大雷”，好在最終在民警協(xié)調(diào)下，成功追回了全部票款。

“換綁”入場有風(fēng)險(xiǎn)

張女士告訴新民晚報(bào)記者，3月底，她在閑魚App上看中了1張TOP登陸少年組合演唱會(huì)門票，該演出于今年4月11日在中國澳門舉辦。根據(jù)閑魚訂單信息，這張門票票面價(jià)為2280元，因溢價(jià)出售，張女士實(shí)際支付了4080元。她查看賣家閑魚個(gè)人信息發(fā)現(xiàn)，對(duì)方是一名“00后”男生，簡介標(biāo)注為“摩天輪入駐商家”。

買家張女士未入場，且這張門票已被他人使用，閑魚平臺(tái)卻向賣家打款。

據(jù)了解，這場演唱會(huì)實(shí)行實(shí)名制，若在一級(jí)票務(wù)平臺(tái)“大麥”搶票，需填寫觀演人真實(shí)身份信息。但值得注意的是，中國澳門站演出無需“刷臉”“刷證”，觀眾僅憑“大麥”票夾中的二維碼即可入場?！皼]有‘人證合一’的檢驗(yàn)，就有了漏洞——可以‘冒充’他人進(jìn)場，所謂的‘實(shí)名制’形同虛設(shè)?！睆埮空f。

“我拍下付款后，就要求賣家驗(yàn)票，但對(duì)方說暫時(shí)沒有，還要去問同行拿票。過了一天，賣家發(fā)來一段大麥購票信息錄屏?！睆埮炕貞洠浧溜@示，這張門票的實(shí)名觀演人登記為一名林女士。“賣家說，能通過‘換綁’的方式讓我入場，把登記著林女士信息的大麥賬戶，換綁成我的手機(jī)號(hào)，演出當(dāng)天我登錄大麥打開票夾刷碼，就能‘冒充’林女士進(jìn)場?！?/p>

張女士注意到，賣家的商品介紹中明確寫著“大麥換綁，換綁后確認(rèn)”，這意味著，一旦完成手機(jī)號(hào)換綁，她就要點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，而非等觀演結(jié)束后再確認(rèn)。“我后來才知道，這種‘換綁’操作在追星圈很盛行，看似方便，實(shí)則風(fēng)險(xiǎn)極大。”張女士坦言，她擔(dān)心一旦林女士最終選擇到場，自己就會(huì)被“踢出”賬號(hào)，落得錢票兩空的下場；而且若換綁過程不順利，演出當(dāng)天無法登錄賬號(hào)，賣家還可能以“買家自身操作問題”拒絕退款。

考慮到種種風(fēng)險(xiǎn)，3月29日，張女士決定不提供自己的手機(jī)號(hào)進(jìn)行換綁，放棄此次交易，并果斷向賣家提出退貨退款，可沒想到，賣家直接拒絕了她的退款申請(qǐng)。

門票被他人使用

“我剛提出退款，賣家就立刻在閑魚上點(diǎn)擊了‘發(fā)貨’按鈕，這分明就是‘強(qiáng)買強(qiáng)賣’！”張女士既氣憤又無奈，“我既沒提供過手機(jī)號(hào)讓他換綁，也沒登錄過那張門票對(duì)應(yīng)的大麥賬號(hào)，憑什么不能退款？”

她表示，從自己申請(qǐng)退款到演出開演，中間還有十多天時(shí)間，賣家完全有充足的時(shí)間尋找其他買家，并不會(huì)影響其正常交易。可即便她反復(fù)溝通、耐心解釋，賣家依舊態(tài)度堅(jiān)決，不同意退款。

張女士事后詢問大麥客服得知，這張門票已經(jīng)被使用過。

無奈之下，張女士向閑魚平臺(tái)投訴，請(qǐng)求官方客服介入維權(quán)。但在提交相關(guān)證據(jù)后，閑魚維權(quán)終審人員卻支持賣家，并稱平臺(tái)已將錢款打給賣家，張女士的申訴不成立?！拔腋緵]去看演唱會(huì)，卻白白損失了4000多元！”張女士說，事后她聯(lián)系大麥客服查詢得知，這張門票已被核銷使用。這意味著賣家很可能存在“一票兩賣”的行為，或是林女士當(dāng)天確實(shí)到場觀演了。

平臺(tái)稱處理無誤

4月中旬，新民晚報(bào)記者就此事聯(lián)系到閑魚平臺(tái)。針對(duì)“商品發(fā)貨前，買家想取消交易該如何處理”的問題，平臺(tái)客服回應(yīng)稱，主要由買賣雙方自行協(xié)商，協(xié)商一致即可，平臺(tái)并無“一拍下就不能取消”的規(guī)定。

而對(duì)于張女士申訴無果的情況，客服表示，判定賣家勝訴的原因是“買家未配合換綁”，屬于買家責(zé)任，平臺(tái)處理無誤。當(dāng)記者追問，張女士從未收到任何入場憑證，且賣家疑似存在“一票兩賣”行為，為何平臺(tái)仍支持打款給賣家時(shí)，客服隨即表示，“一票兩賣”問題不屬于平臺(tái)職責(zé)范圍，建議消費(fèi)者向相關(guān)部門反映。

對(duì)于閑魚的回復(fù)，張女士十分氣憤：“我覺得這張票不安全，一直沒登錄過別人的賬號(hào)，早早提出退款、放棄觀演，憑什么還要配合換綁？平臺(tái)的回復(fù)簡直牛頭不對(duì)馬嘴！”4月22日，張女士向浦東公安分局金楊新村派出所報(bào)案。最終，在民警的協(xié)調(diào)下，賣家將4000余元票款打至張女士的支付寶賬戶，她成功追回了全部損失。

購二手票須謹(jǐn)慎

“為了追求交易量和平臺(tái)活躍度，閑魚平臺(tái)對(duì)黃牛賣家‘一票兩賣’等違規(guī)行為視而不見，讓消費(fèi)者維權(quán)難上加難?！睆埮空J(rèn)為，二手交易平臺(tái)對(duì)黃牛票的泛濫負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

她提醒其他消費(fèi)者，“換綁賬號(hào)”“冒充入場”等非常規(guī)操作，背后往往暗藏諸多風(fēng)險(xiǎn)，在閑魚等二手平臺(tái)購買高價(jià)演唱會(huì)門票時(shí)，一定要保持高度警惕。尤其是實(shí)名制演出，應(yīng)盡量通過正規(guī)一級(jí)票務(wù)平臺(tái)搶票，選擇“人證合一”的入場方式，這才是最安全、最有保障的選擇，避免因貪圖便利或急于購票，遭遇不必要的損失。

張女士的遭遇也令不少市民希望二手平臺(tái)能加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊“一票兩賣”、虛假交易、強(qiáng)買強(qiáng)賣等違規(guī)行為，規(guī)范二手票務(wù)交易秩序，暢通維權(quán)渠道，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓大家在二手平臺(tái)交易時(shí)能更放心。

原標(biāo)題：《4080元男團(tuán)門票，想退退不了，票還被別人用了！閑魚平臺(tái)視而不見》

欄目編輯：王軍 圖片來源：受訪者供圖

來源：作者：新民晚報(bào) 夏韻