出租車亮星上崗 市民出行更舒心——太原出租車實施星級評定50余天成效顯著

自3月5日我市出租車星級評定工作正式啟動以來，至今已有50余天，這項與市民出行息息相關的行業改革，從落地之初就備受關注。隨著星級標識亮在車頂、評星結果公之于眾，我市出租車行業悄然發生著可喜變化：百姓打車有了“參考標準”，駕駛員服務有了“前進目標”，行業監管有了“硬抓手”。一場看得見、摸得著的服務提升，正在街頭上演。

看星選乘 出行更有底氣

“以前打車全靠碰運氣，現在抬頭看頂燈，星級高的車直接沖，心里踏實多了！”4月20日晚，在太原南站出租車上客點，市民李女士熟練地指向一輛頂燈亮著五星標識的出租車，這是她近一個月來的乘車習慣。

星級評定落地后，太原全市巡游出租車統一在頂燈增設星級標識，五星、四星、三星清晰區分，市民無需多言，只需根據標識選乘，自主選擇權牢牢握在手中。記者走訪太原火車站、五一廣場、茂業天地等客流密集區域發現，高星級出租車駕駛員們熱情招呼，車內干凈整潔，甚至備著紙巾、充電線。

“上周帶老人去省人民醫院，選了四星出租車，師傅主動幫老人放行李，還貼心提醒下車帶好隨身物品，比以前打車舒服太多。”家住杏花嶺區的王先生感慨，星級標識讓服務質量可視化，再也不用為乘車踩坑而煩惱。

數據顯示，制度實施50余天，市民對出租車服務的投訴量同比下降11%。不少市民反饋，星級評定不僅規范了市場，更讓太原出租車行業告別“良莠不齊”，真正成為城市文明的鮮活窗口。

文明運營 擦亮城市名片

“星級就是飯碗，星高能多接活，多拿獎勵，這是實實在在的好處！”4月10日，在晉ADT6909出租車司機韓建軍的車內，他指著頂燈的五星標識笑著說，自從星級評定啟動以來，自己每天都會提前半小時洗車，車內常備濕巾、垃圾袋，服務細節比以前細致了不少。

50余天里，星級評定的正向激勵效應，讓全市出租車駕駛員形成了“比服務、賽文明、樹形象”的熱潮。韓建軍回憶，自己有一次搭載一名攜帶兒童的乘客，主動調整座椅、全程平穩駕駛，最終這單服務被乘客評為“五星好評”，直接為他增加了1星。

像韓建軍這樣的駕駛員不在少數。記者走訪多家出租車公司了解到，不少駕駛員主動學習文明服務話術，規范“您好”“請系好安全帶”等用語，主動幫扶老弱病殘孕乘客，撿拾乘客遺失物品的案例也屢見不鮮。3月9日，駕駛員李俊青在車內撿到乘客遺失的手機、現金，主動聯系失主歸還，不僅獲得市民點贊，還為自己提升了星級等級。

“以前偶爾會有僥幸心理，現在知道星級每月更新，還會影響收入和從業資格，誰也不敢馬虎。”一名星級較低的駕駛員坦言，制度倒逼自己主動整改，如今車內無雜物、服務有溫度，成為了每位駕駛員的自覺。

動真碰硬 監管彰顯力度

此次星級評定，市交通運輸局堅持“不搞形式、不走過場”，以監管推動行業治理升級，首批評定結果公布后，一系列“動真格”的舉措，讓行業感受到了整治亂象的堅定決心。

按照制度規定，星級低于3分的駕駛員，需暫停從業資格，參加專項培訓并通過考試后，方可重新上崗。50多天間，市交通運輸局組織交通運輸綜合行政執法隊聯合各出租車企業，對首批星級不達標的駕駛員開展集中培訓，內容涵蓋安全駕駛、服務規范、文明禮儀、交通法規等核心內容，培訓期間實行“簽到+考勤+考核”全閉環管理。

“之前因為服務不文明違反出租車行業法規，我的星級降到了2分，被迫重新培訓學習。”一名駕駛員告訴記者，培訓期間系統學習了行業規范，深刻認識到自身問題，重新上崗后，嚴格按照標準服務，如今星級已回升，“這次教訓讓我明白，出租車行業沒有‘差不多’，只有‘高標準’。”

除了對低星級駕駛員“補課”，還建立了“紅黑榜”動態更新機制，每月公示高星級駕駛員名單，對違規行為實行“一票否決”。同時，交通運輸執法隊伍加大路面巡查力度，通過車載監控、市民舉報等方式，嚴厲打擊拒載、議價、繞路等違規行為，與星級評定掛鉤，形成“監管+激勵”的閉環。

“整治不是一陣風，監管永遠在路上。”市交通運輸綜合行政執法隊巡游出租執法大隊負責人趙晨紅表示，星級評定將持續常態化推進，通過動真碰硬的治理，推動出租車行業從“被動合規”轉向“主動提質”，讓太原出租車服務真正成為城市形象的亮麗名片。記者 齊向真

來源：太原日報