自3月5日我市出租車星級評定工作正式啟動以來,至今已有50余天,這項與市民出行息息相關的行業改革,從落地之初就備受關注。隨著星級標識亮在車頂、評星結果公之于眾,我市出租車行業悄然發生著可喜變化:百姓打車有了“參考標準”,駕駛員服務有了“前進目標”,行業監管有了“硬抓手”。一場看得見、摸得著的服務提升,正在街頭上演。
看星選乘 出行更有底氣
“以前打車全靠碰運氣,現在抬頭看頂燈,星級高的車直接沖,心里踏實多了!”4月20日晚,在太原南站出租車上客點,市民李女士熟練地指向一輛頂燈亮著五星標識的出租車,這是她近一個月來的乘車習慣。
星級評定落地后,太原全市巡游出租車統一在頂燈增設星級標識,五星、四星、三星清晰區分,市民無需多言,只需根據標識選乘,自主選擇權牢牢握在手中。記者走訪太原火車站、五一廣場、茂業天地等客流密集區域發現,高星級出租車駕駛員們熱情招呼,車內干凈整潔,甚至備著紙巾、充電線。
“上周帶老人去省人民醫院,選了四星出租車,師傅主動幫老人放行李,還貼心提醒下車帶好隨身物品,比以前打車舒服太多。”家住杏花嶺區的王先生感慨,星級標識讓服務質量可視化,再也不用為乘車踩坑而煩惱。
數據顯示,制度實施50余天,市民對出租車服務的投訴量同比下降11%。不少市民反饋,星級評定不僅規范了市場,更讓太原出租車行業告別“良莠不齊”,真正成為城市文明的鮮活窗口。
文明運營 擦亮城市名片
“星級就是飯碗,星高能多接活,多拿獎勵,這是實實在在的好處!”4月10日,在晉ADT6909出租車司機韓建軍的車內,他指著頂燈的五星標識笑著說,自從星級評定啟動以來,自己每天都會提前半小時洗車,車內常備濕巾、垃圾袋,服務細節比以前細致了不少。
50余天里,星級評定的正向激勵效應,讓全市出租車駕駛員形成了“比服務、賽文明、樹形象”的熱潮。韓建軍回憶,自己有一次搭載一名攜帶兒童的乘客,主動調整座椅、全程平穩駕駛,最終這單服務被乘客評為“五星好評”,直接為他增加了1星。
像韓建軍這樣的駕駛員不在少數。記者走訪多家出租車公司了解到,不少駕駛員主動學習文明服務話術,規范“您好”“請系好安全帶”等用語,主動幫扶老弱病殘孕乘客,撿拾乘客遺失物品的案例也屢見不鮮。3月9日,駕駛員李俊青在車內撿到乘客遺失的手機、現金,主動聯系失主歸還,不僅獲得市民點贊,還為自己提升了星級等級。
“以前偶爾會有僥幸心理,現在知道星級每月更新,還會影響收入和從業資格,誰也不敢馬虎。”一名星級較低的駕駛員坦言,制度倒逼自己主動整改,如今車內無雜物、服務有溫度,成為了每位駕駛員的自覺。
動真碰硬 監管彰顯力度
此次星級評定,市交通運輸局堅持“不搞形式、不走過場”,以監管推動行業治理升級,首批評定結果公布后,一系列“動真格”的舉措,讓行業感受到了整治亂象的堅定決心。
按照制度規定,星級低于3分的駕駛員,需暫停從業資格,參加專項培訓并通過考試后,方可重新上崗。50多天間,市交通運輸局組織交通運輸綜合行政執法隊聯合各出租車企業,對首批星級不達標的駕駛員開展集中培訓,內容涵蓋安全駕駛、服務規范、文明禮儀、交通法規等核心內容,培訓期間實行“簽到+考勤+考核”全閉環管理。
“之前因為服務不文明違反出租車行業法規,我的星級降到了2分,被迫重新培訓學習。”一名駕駛員告訴記者,培訓期間系統學習了行業規范,深刻認識到自身問題,重新上崗后,嚴格按照標準服務,如今星級已回升,“這次教訓讓我明白,出租車行業沒有‘差不多’,只有‘高標準’。”
除了對低星級駕駛員“補課”,還建立了“紅黑榜”動態更新機制,每月公示高星級駕駛員名單,對違規行為實行“一票否決”。同時,交通運輸執法隊伍加大路面巡查力度,通過車載監控、市民舉報等方式,嚴厲打擊拒載、議價、繞路等違規行為,與星級評定掛鉤,形成“監管+激勵”的閉環。
“整治不是一陣風,監管永遠在路上。”市交通運輸綜合行政執法隊巡游出租執法大隊負責人趙晨紅表示,星級評定將持續常態化推進,通過動真碰硬的治理,推動出租車行業從“被動合規”轉向“主動提質”,讓太原出租車服務真正成為城市形象的亮麗名片。記者 齊向真
來源:太原日報
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