社區(qū)接訴即辦 解決民生難題

玉園南社區(qū)組織人員修剪擋光的枝葉

“窗外樹(shù)葉擋光，中午告訴了網(wǎng)格員，下午社區(qū)和物業(yè)就安排人過(guò)來(lái)修剪，速度真快。”4月28日，看著陽(yáng)光灑滿客廳，玉園路23號(hào)院的居民朱霞在群里留言，點(diǎn)贊社區(qū)辦事效率。在日常服務(wù)中，社區(qū)按照“有訴必應(yīng)、接訴即辦”的原則，快速解決了一件件民生小事，受到居民的認(rèn)可。

及時(shí)清雜物

“1號(hào)樓7單元，樓道里有不少雜物，請(qǐng)盡快清理。”4月27日，氣化街社區(qū)工作人員在網(wǎng)格群里看到一條居民留言。工作人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)樓道里堆放著舊家具、紙箱、花盆等雜物，影響出行，還存在消防隱患。

當(dāng)天，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)“清樓”，從頂層開(kāi)始，逐層向下，敲門(mén)與居民確認(rèn)雜物歸屬。核實(shí)后，工作人員耐心開(kāi)導(dǎo)：“阿姨，紙箱堆在樓道，多礙事，咱應(yīng)該一起愛(ài)護(hù)公共環(huán)境。”

一番勸說(shuō)后，居民們各自搬走雜物，工作人員也伸手幫忙。2個(gè)小時(shí)后，樓道變清爽，也通暢了。

“報(bào)料”的居民侯女士又在群里留言，這次是點(diǎn)贊：“發(fā)一條微信，問(wèn)題就解決了，速度還挺快。”

馬上剪枝葉

“樓前的槐樹(shù)長(zhǎng)得太茂密，屋里黑乎乎的，白天都得開(kāi)燈。”玉園南社區(qū)接到居民陳大爺?shù)那笾娫挕?/p>

老人住在玉園路23號(hào)院的二層，樓前的槐樹(shù)長(zhǎng)勢(shì)很好，可濃密枝葉遮擋陽(yáng)光，給日常生活帶來(lái)不便。得知情況后，社區(qū)工作人員第一時(shí)間實(shí)地了解，發(fā)現(xiàn)受影響的還有一層、三層的住戶。除了擋光，有些樹(shù)枝干枯壞死，刮風(fēng)易墜落，有安全隱患。

當(dāng)天，社區(qū)與物業(yè)聯(lián)動(dòng)，制定了修剪方案。下午，專業(yè)人員利用升降設(shè)備，對(duì)22棵樓前的高大樹(shù)木集中修剪，并同步清理病蟲(chóng)枝、干枯枝。

修剪持續(xù)了3天，4月28日完成后，家里的采光條件大幅改善，陳大爺特意到社區(qū)表達(dá)了謝意。

迅速通下水

“小孟，我家的下水管堵了，污水直往外涌，你快來(lái)幫幫忙！”4月26日，上莊街1號(hào)院的居民譚大娘，給東社社區(qū)網(wǎng)格員孟雅潔打去電話，語(yǔ)氣焦急。

網(wǎng)格員不敢耽擱，一邊聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，一邊趕往小區(qū)。譚大娘家在二層，屋里已有大量積水，散發(fā)著難聞的氣味。廚房的排水口仍在溢水，老人站在旁邊束手無(wú)策。

很快，物業(yè)維修人員帶著專業(yè)工具過(guò)來(lái)，操作了半個(gè)小時(shí)，終于疏通了管道。網(wǎng)格員與保潔人員一起幫忙，清理了積水，并叮囑老人多開(kāi)窗讓異味消散。事后，網(wǎng)格員在業(yè)主群里發(fā)出提醒，大家切勿往下水道里傾倒富含油脂的餐廚垃圾，這樣很容易造成堵塞。譚大娘拉著網(wǎng)格員的手說(shuō)：“多虧有你，這么快問(wèn)題就解決了。”

立馬修路面

“很平坦，這下不怕被絆倒了。”4月27日，78歲的劉大爺去朝北街社區(qū)，路過(guò)朝北巷與鐵南路交叉口時(shí)，看到人行便道完成了重新鋪設(shè)，他的臉上露出笑容。

老人之前經(jīng)過(guò)這里時(shí)，腳下突然被磕絆，坐在了地上。他發(fā)現(xiàn)，拐角處的人行便道，出現(xiàn)了磚塊松動(dòng)、路緣石破損的情況，老人、孩子如不留意，很容易摔跤。他將這一情況告知社區(qū)工作人員。

社區(qū)第一時(shí)間響應(yīng)，協(xié)調(diào)市政、城管、施工方對(duì)這一區(qū)域的地磚進(jìn)行重新鋪設(shè)。僅用一天時(shí)間，拐角處約1平方米面積的路面修舊如新，消除了隱患。

這樣的事例還有很多，社區(qū)把居民的急難愁盼作為日常工作的“行動(dòng)指令”。接到居民求助后，社區(qū)用速度和溫度化解一樁樁民生難題，讓居民直呼“給力”。記者 李濤 文/攝

來(lái)源：太原晚報(bào)