來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)
據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)28日介紹,今年一季度,廣東全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)3萬(wàn)人次,處理消費(fèi)者投訴20.70萬(wàn)件,其中受理并調(diào)解結(jié)案15.28萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.02億元。
從投訴類(lèi)別看,商品類(lèi)投訴呈下降趨勢(shì),服務(wù)類(lèi)投訴同比上升。數(shù)據(jù)顯示,一季度廣東全省各級(jí)消委會(huì)收到商品類(lèi)投訴占投訴總量的38.70%,同比下降11.92%。服務(wù)類(lèi)占投訴總量的60.65%,同比增長(zhǎng)9.10%。居服務(wù)類(lèi)投訴前三位的是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù),占服務(wù)類(lèi)投訴總量78.26%。
從投訴性質(zhì)分析,售后服務(wù)、合同和質(zhì)量三類(lèi)性質(zhì)投訴量較大,占投訴總量的85.44%。該三類(lèi)投訴問(wèn)題的投訴量長(zhǎng)期位居前列。同比增速最快的為虛假宣傳類(lèi)投訴,同比上漲172.67%。經(jīng)分析,虛假宣傳類(lèi)投訴主要集中在教育培訓(xùn)服務(wù)、家用電子電器和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域。
文旅、顏值消費(fèi)相關(guān)問(wèn)題,首飾品經(jīng)營(yíng)不規(guī)范問(wèn)題以及智能產(chǎn)品虛假宣傳問(wèn)題是一季度投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)。其中,隨著智能產(chǎn)品種類(lèi)不斷豐富,智能家居、數(shù)碼穿戴、智能家電等產(chǎn)品快速普及,但因宣傳與實(shí)際體驗(yàn)落差較大,消費(fèi)投訴增多。主要問(wèn)題集中在夸大產(chǎn)品功能,虛標(biāo)核心參數(shù),虛構(gòu)智能效果,虛構(gòu)優(yōu)惠力度與庫(kù)存緊張情況,誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi);售后服務(wù)不到位,質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā),維修退換難,不兌現(xiàn)服務(wù)承諾等。
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