榮威i5一加速就“吹口哨”？還為此爆發(fā)沖突...售后總監(jiān)：我覺得智商受到侮辱了

（原標(biāo)題：榮威i5一加速就“吹口哨”？還為此爆發(fā)沖突...售后總監(jiān)：我覺得智商受到侮辱了）

唐先生有一輛榮威i5轎車，他說踩油門加速時，總是發(fā)出類似口哨一樣的聲音。

唐先生的榮威i5轎車

2021年12月，唐先生在陜西省買了一輛榮威i5轎車，是款油車。之后開到寧波使用到現(xiàn)在行駛了五萬六千多公里，還在質(zhì)保期內(nèi)。唐先生說從2023年起，車子會“吹口哨”了。

唐先生稱車子會“吹口哨”

唐先生：就是加速的時候，它就會有那個“吱吱”的變速箱異響，就是類似于口哨聲音那種的。你踩下油門，稍微再大點。

記者：就是最后這吱吱聲？

唐先生：對對，別的車是沒有的。因為之前他們4S店試過的，我都有拍有視頻的，路試也試過的。

榮威i5轎車發(fā)動機(jī)

到了今年11月，唐先生覺得異響越來越嚴(yán)重，他出示了兩段視頻作對比，屏幕左邊是4S店拍攝的同一車型2023款的視頻，右邊拍的是他自己的車。

唐先生提供的視頻對比

唐先生提供的錄音：廠家那邊也說了，如果說對比的話都有，那你覺得你這個聲音大，那就是可以試著就是給你調(diào)節(jié)一下油泵，把油泵換一下，看是不是好了。

唐先生：剛開始他們是強(qiáng)硬的，說沒有問題。我說沒有問題，那你給我讓廠家或者你們4S店聯(lián)合，給我開一個書面證明，證明它（車）沒有問題，那就可以。但后面他們不開，他們說就是后面檢測完之后，他們單方面說變速箱油泵問題，更換這個油泵之后就能解決問題。

涉事的4S店

12月1號唐先生把車開到寧波鎮(zhèn)海的上汽榮威非凡體驗中心，由廠家授權(quán)的寧波鎮(zhèn)海劍光明店進(jìn)行保修，9號工作人員告訴他換上了新的變速箱油泵。

唐先生接受采訪

唐先生：開出4S店沒有20公里，然后就異響又發(fā)生了，反而更嚴(yán)重。9號不是提的車嗎，發(fā)現(xiàn)問題，10號我再進(jìn)店去說，他們說售后經(jīng)理在。

唐先生提供的視頻：

對方：一直說沒有問題啊，你打了多少個電話了。

唐先生：那有聲音啊。

對方：有聲音也沒有問題，人家廠里面說了沒有問題。

唐先生：我們不是對比試駕了？

對方：試駕了也沒有問題，它們不是同款車啊，我們懂的呀。

唐先生：什么叫是我的事，現(xiàn)在成了我要換的，是吧？

對方：是你要換的。

唐先生：我這是有證據(jù)的。

對方：你嘴巴放干凈點。

唐先生：我嘴巴干凈啊。我說你名了嗎，我說你了嗎？

對方：我不管你說不說，你嘴巴放干凈點。

唐先生：你牛，耍狠是不是，來，打我啊。

對方：出去。

唐先生：我就不出去，你錄視頻，錄。

唐先生和售后總監(jiān)發(fā)生沖突

唐先生：當(dāng)時他推我的時候，就在這里面。

記者：你們沒有發(fā)生別的視頻拍到以外的過激語言啊？

唐先生：過激的語言沒有，就說，他就說他就強(qiáng)硬的，就是說車就是沒問題，就是你強(qiáng)行要修的。

記者：是不是你強(qiáng)行要修的呢？

唐先生：我是要，那有問題，我說，那你反正給我解決問題。他們售后也說了，保證就是換這東西，能給我解決問題，或者換變速箱也好，這問題給我解決了就好了。

唐先生接受采訪

跟唐先生發(fā)生爭執(zhí)的是鎮(zhèn)海劍光明店的售后總監(jiān)，他說店方?jīng)]講過換油泵能消除異響，而是一再告知唐先生所謂的“口哨”聲是這款車型的正常情況，目前聲音沒有消除，反而更加證明他們的檢測沒有問題。

唐先生提供的視頻

上汽榮威非凡體驗中心寧波鎮(zhèn)海劍光明店售后 劉總監(jiān)：它的油泵里面有一個高壓油壓，沖過葉片發(fā)出的聲音。我們經(jīng)過跟廠里面多次確認(rèn)，它這個都是沒有問題的，就類似于“咻咻”的聲音。有個變速箱聲音，它實際就是這個聲音，就沒有問題。

售后總監(jiān)提供的照片

劉總說，唐先生已經(jīng)通過各種途徑來跟店方交涉，他們考慮到客戶滿意度，才不得不在12月1號免費做了維修。

售后總監(jiān)稱汽車確實沒問題

上汽榮威非凡體驗中心寧波鎮(zhèn)海劍光明店售后 劉總監(jiān)：保期之內(nèi)我最好是有問題，我還可以做保修，但是確實沒問題，我們是沒法了，我們公司自費給他換一個。那如果聲音還是一樣，那客戶心里面就安心了。結(jié)果呢，他前天來了，客戶心里面不安心，他直接就是跑來找我吵架的。他就覺得，你們當(dāng)時為什么說沒問題，為什么要給我換，那我覺得我這個很吃虧的，因為是客戶打了那么多投訴電話。當(dāng)時我覺得我的這個智商受到侮辱了，后來客戶還開口罵我，所以我才推了他一下，就把他輕輕地請出我的辦公室了，我也沒把他請出我們公司，對吧？因為這個沒法溝通了，我怕我再跟他溝通，那不是吵起來了嗎？

售后總監(jiān)提供的照片

劉總監(jiān)表示現(xiàn)在冷靜下來之后，他也讓工作人員出了新的方案。

售后總監(jiān)稱可以幫唐先生申請一年延保

上汽榮威非凡體驗中心寧波鎮(zhèn)海劍光明店售后 劉總監(jiān)：讓客戶心里面安心一點，如果實在不行，我去幫他去廠里面去申請個一年延保，包含他的發(fā)動機(jī)也給他延保了。因為延保單獨的一個變速箱是不能延保的，那我給他去申請三大件，對吧？那整車是不可能的，因為他整車本來就是5年的。

唐先生接受采訪

唐先生：那他實際是給我解決了，能解決了之后，那就沒什么疑問了。當(dāng)初就是我，我想強(qiáng)調(diào)一點，我身邊的朋友也跟我是同款車，他們就是出現(xiàn)這個問題，進(jìn)店了之后，檢測完之后，跟我是聲音一模一樣的，直接就是換變速箱總成解決問題的。

唐先生接受采訪

劉總監(jiān)否認(rèn)了唐先生的說法

記者也向上汽榮威的400熱線反映了情況

工作人員接受電話采訪

上汽榮威汽車廠家工作人員 張先生：這就是我們車輛的一個工作的聲音。最終我為了客戶滿意度，說白了就是，店里就自費幫客戶是換了一個油泵，也為了客戶滿意度嘛。說白了也就真的是為了客戶滿意度了，我們贈送三大件延保。

工作人員稱是為了客戶滿意贈送三大件延保