北京
馬先生反映
前幾天家里冰箱的門關不上了
他向AI軟件咨詢如何售后
說是差點花了冤枉錢
現在想通過我們給大伙兒提個醒
馬先生：工作上面，包括生活上面都會用（AI），做一些匯報，做一些數據分析，做一些產品的分析都會用。
馬先生接受采訪
馬先生住在杭州余杭
是一名電商平臺產品經理
平時用AI軟件的次數不少
馬先生手機上安裝的app
他說前幾天家里西門子冰箱的門關不上了
想到可以用AI來解決問題
馬先生談自己的訴求
馬先生：門關的時候這里會有條縫，就感覺關不上了，始終會有一條縫?！岸拱崩锩嫖揖退阉髁艘幌?，冰箱門關不上之后怎么辦，前面先提供了一下快速排查的，然后最后提供了一個官方熱線，西門子售后。因為我檢查了幾遍，發現實在關不上，然后我就想打一下這個電話。過了大概五分鐘，確實有一個師傅聯系我，我大概描述了一下這個情況，他也沒有問更多的信息，然后就說是我冰箱的這個密封條壞掉了，當時說是320塊錢。我感覺好像有點貴了，因為我經?？础?font face="Liberation Serif, serif">1818黃金眼》的節目，也有這個意識。發現可能這個不是官方的，然后我就又打開冰箱，再檢查一下，發現這里其實有寫官方的400電話號碼。
馬先生跟“豆包”的對話記錄
馬先生提供了當天跟“豆包”的對話記錄
“豆包”在兩次回復中都提到了
一個尾號8818的400電話
寫的是“西門子售后”
“豆包”提供的電話
西門子冰箱內寫的
全國統一客服電話是4008899999
西門子全國統一客服電話是4008899999
馬先生后來追問
“豆包”回復
尾號8818的這個電話是“錯誤且非官方的”
并給出了400-889-9999這個號碼
“豆包”回復尾號8818的這個電話是“錯誤且非官方的”
采訪時
馬先生和記者用各自賬號
分別問西門子冰箱壞了怎么辦
“豆包”提供了尾號9999這個號碼
“豆包”提供了尾號9999這個號碼
馬先生：你們是西門子的嗎？
尾號8818的電話：都可以維修。
馬先生：是官方的嗎？
尾號8818的電話：你說什么？
馬先生：是官方的熱線嗎？
尾號8818的電話：這是第三方，咱是維修平臺，所有的都維修。
記者：就除了西門子這個品牌，其它的也可以維修嗎？
尾號8818的電話：對。
維修師傅：這要上門看的。
馬先生：你們怎么收費？
維修師傅：上門40元，檢修60元，100塊錢，換配件另算。不換配件小問題100塊錢。
馬先生：你們是西門子官方的嗎？
維修師傅：我們外包第三方的。
馬先生：封條是多少錢，換個封條的話？
維修師傅：換封條的話200多塊錢。
馬先生展示“豆包”對話內容
馬先生說
當天又仔細檢查了一下冰箱
發現抽屜后面有一塊冰
拿掉后冰箱門就可以正常關上了
就沒讓維修師傅上門
馬先生發現抽屜后面有一塊冰
后來自己出于好奇
用別的AI軟件也試了試
馬先生稱“豆包”提供的電話是錯的
馬先生：DeepSeek、“豆包”，還有“文心一言”，但都不是（4008899999）這個號。我用“文心一言”（提供）的（電話）打過去更夸張，給我報價700元到800元。
馬先生談自己的經歷
馬先生提供了軟件界面
DeepSeek提供了一個尾號2020的號碼
記者在西門子官網查詢
這是西門子北京和上海的總機電話
馬先生展示別的app提供西門子聯系方式
之前跟“文心一言”的對話記錄
已經找不到了
馬先生在通話記錄里找到了一個號碼
說是當時“文心一言”提供的
馬先生聯系到的客服來自第三方平臺
馬先生曾咨詢過的電話：杭州各個網點經銷商安排師傅上門處理的。
維修師傅：我們不是官方的，第三方平臺的。
馬先生：冰箱關不上，上次您給我報價多少錢？
維修師傅：關不上，我其實忘記了。
西門子家電全國統一客服電話：第一項上門費，15公里以內的收取50元，超出部分每公里加收兩塊。第二項師傅的人工費，小修的價格是80元。第三項配件冷藏封條，最高不超過125元。三個費用要255元，具體費用以師傅給您對接的為準。
記者把情況反映給了
AI產品的客服熱線
AI產品的客服回應馬先生
“豆包”客服電話：反饋提供憑證之后，我們會對錯誤信息進行核實，如果確實有相關錯誤，我們會進行修正更改的。
“文心一言”客服電話：用戶提示詞進行輸入，然后生成結果，如果有誤或不滿，點擊里面的“踩”就可以了，您點擊“踩”之后，這邊也會記錄收集進行優化。
app客服表示會進行優化
記者注意到
馬先生所用的三款AI產品
在回答中都列出了信息來源
但部分來源不是官方信息渠道
在“豆包”、“文心一言”和DeepSeek的
服務協議中
都有輸出內容可能存在
不準確之處、僅供參考
不代表軟件進行背書等相關條款
app上的用戶相關條款
馬先生說
想用自己的經歷給大伙兒提個醒
馬先生談自己的經歷
馬先生：本身因為沒有受到損失，沒有其它更多的訴求，就是反映一下這個情況。這個是小事，可能多花300塊錢就修掉了，如果是看病呢，可能就影響人的身體健康了。對它（AI）的判斷還是很重要的，我是覺得它信息反饋給我之后，我會在多個平臺再做對比。
馬先生談自己的心得
本文來源：1818黃金眼
責任編輯：
李超_NB12814
