北京
檢測數據六七十
直播間里“開口大罵”？
張女士反映2025年12月中旬，她在直播間買了四套衣服宣傳是100%綿羊毛，收到后一看感覺不太對勁。
張女士稱自己是老顧客
張女士：老顧客，去年我就買過，反正都是類似這種雙面呢的衣服。今年剛好又刷到直播間，說最后一天活動，清倉活動，所以當時就一下買了四件。這個是買了一個M碼一個L碼，想說看一下哪個碼合適我就留下。
張女士買到的衣服
12月14號張女士在網絡直播間里買了兩套不同碼數的“胭霞芷100羊毛版”上衣加半裙，一件“100綿羊毛”雙面呢斗篷大衣，一件粉色大衣，總共花了2693元。
張女士的購物記錄
她說16號收到衣服后給弟媳婦看了看。
張女士的弟媳稱可能是100%羊毛
張女士：她說這件黑色的就是一直在泛著那個白光嘛，就是很泛光，然后她說這個一看就不可能是100羊毛的。
黑色的衣服一直在泛著白光
張女士把黑色斗篷拿到陽光下面料表面形成了自然光的明暗過渡，大家可以看看衣服的質地。
吊牌面料成分都寫著“100%綿羊毛”
張女士翻出三件衣服的吊牌，面料成分都寫著“100%綿羊毛”，再看其中一件的水洗標，也寫著“100%綿羊毛”。
其中一件的水洗標也寫著“100%綿羊毛”
12月17號，她把三件不同款式的衣服送去檢測，報告顯示，三件衣服的綿羊毛測試數據分別是68.7、68.2、71.3。
張女士把三件不同款式的衣服送去檢測，檢測均非100%綿羊毛
張女士：發現不對以后我就去她的直播間，我說你說的100羊毛，我去質檢以后發現都不是100羊毛。然后我說上次我買的時候，你就說最后一天，我說今天你還是最后一天，我說你怎么能這樣騙人呢？然后她在直播間就直接開口罵人了，就說騙“死”你啊什么的。
主播說我“騙”死你
張女士提供的錄制視頻：我就喜歡騙錢，我騙“死”你，姐妹們，我愿意咋說咋說。
多個被騙的顧客在群里舉報
張女士：發表了帖子說他們家的東西有問題，后來就有很多人私信了我，然后也拉到他們的一個群里，這個群里面30多個人，將近40個多個人，他們都是上當受騙的。有些是苦于無法去做質檢，因為我這邊做質檢比較方便，所以他們有些就會把衣服寄給我。
張女士與店鋪客服的聊天記錄
張女士把問題反映給店鋪客服，對方表示去反饋了，要等結果。
衣服吊牌上顯示公司名稱為“杭州悅曦品牌管理有限公司”
衣服吊牌上寫著“杭州悅曦品牌管理有限公司”留了一個固定電話，打過去是空號，企業信息公開平臺顯示這家公司是存續狀態，沒有留下聯系方式。
“杭州悅曦品牌管理有限公司”的相關信息
再看平臺上的店鋪營業執照，企業名稱是義烏市釋耕貿易商行，經營者姓周，公開平臺上沒有留下聯系方式。
平臺上的店鋪營業執照，企業名稱是義烏市釋耕貿易商行
張女士：因為剛好這么多消費者一起在這里，他們很多人都是要求假一賠三的，然后其實我自己真正訴求我覺得就是要曝光它。
店鋪客服稱只能線上溝通
采訪當天，張女士希望和店長溝通，店鋪客服回復“不好意思 只有線上”。
關于衣服材質和張女士提供的直播間錄屏，我們也想聽聽店家這邊的說法，給客服留下了聯系方式。
平臺客服稱會協助處理
張女士：如果是核查下來確實是這個綿羊毛成分沒有像它宣傳的那么多的話，你們會滿足我的這個假一賠三的訴求嗎？
平臺客服：理解，女士，您對應訴求提供之后，平臺這邊會進行協助處理。我們這邊的話加急一下專員處理進度，盡快回電到您。
記者也表明了身份和采訪意愿，留了聯系方式，晚些時候收到了平臺客服的答復。
張女士所購買的大衣鏈接
平臺客服：實付498元，然后是買一個這個斗篷大衣，貨款的話你就正常退，就是可以支持到一個正常售后的。平臺的話看到您也是優質客戶，可以支持到您一張150元無門檻優惠券給到您。那兩個訂單已經有專員為你進行處理，也會有專業電話形式打給你，為你進行一個那個溝通的。
記者：你們對那個店鋪的調查情況有沒有一個進展呀？
平臺客服：我這邊的話，女士，建議您等一段時間，等個半個月左右，然后去后臺抖音電商學習中心官網進行查看。
平臺客服稱建議等半個月左右再看進展
聽起來平臺客服把記者當成了消費者，張女士后來反饋她也收到了平臺客服提供的方案，說是她買到的衣服都可以退款，還會額外贈送優惠券，她沒有接受，希望看到對店鋪的調查處理結果。
主播向“黑粉”宣戰
質檢報告能否公開
張女士說采訪結束后她繼續給店鋪客服提供了直播錄屏，對方沒有最新的回應，不過經過一番調查，她找到了直播間的位置，這次她想要當面問個清楚。
張女士在招聘軟件上搜索該公司
張女士：用boss直聘搜了一下他們公司，發現他們公司在招主播，什么穿板的人之類，然后公司地址就在這邊。然后昨天我就來了，來了以后就直接上樓，但我沒進去公司，然后我在門口看了一下，看到她的直播間了，然后剛好看到“小荷輕奢”本人從那邊過去了。
客服表示視頻沒有加載出來，沒有進一步的解釋
12月29號，張女士繼續給店鋪客服發了直播錄屏，客服表示視頻沒有加載出來，沒有進一步的解釋。
店家稱張女士是黑粉
張女士：她昨天晚上在直播的時候就說我們是同行，然后就說我們是花錢買來的黑粉在弄她，然后在直播間哭。然后包括她跟她的粉絲說，我們這些所有人做的質檢報告都是假的。
主播在直播間放狠話
張女士提供的錄制視頻：你記住，我讓你囂張一會兒，我干你，正式跟你“宣戰”。
張女士：不管我是做什么行業的。
記者：你是不是做這個行業的？
張女士：我是做小孩子的玩具的。
杭州上城區的偉東科技中心B座
張女士帶記者來到杭州上城區的偉東科技中心B座，一樓大廳的電子屏顯示確實有一家杭州悅曦品牌管理有限公司，也就是衣服吊牌上標注的公司名稱。
一樓大廳的電子屏顯示確實有一家杭州悅曦品牌管理有限公司
張女士：就是當面問她，為什么宣傳是100的綿羊毛實際只有60到70。然后為什么質檢報告是真實的，為什么她要跟那些人說這個是假的呢？
公司大門關閉
公司大門關著，記者按門鈴沒有回應，后來碰到了一位來上班的員工。
工作人員稱負責人上午不在公司
工作人員：那你下午的時候再聯系一下吧，他上午不在公司的。
張女士：那你們溝通總有負責人吧？
工作人員：那我不知道啊，因為我們是很多部門。
記者：你們這里是什么部門？
工作人員：我們這里只是負責那個有些線下店什么的，我們這里有好幾個品牌。
記者：好幾個品牌？
工作人員：對。
記者：那“小荷輕奢”是你們品牌之一嗎？
工作人員：你聯系負責人吧，你不要聯系我，我只是一個打工的，我不知道的。
物業工作人員把記者的聯系方式提供給了“悅曦”公司的人事，后來記者收到了一位自稱是負責人的來電。
公司負責人稱不認可張女士的質檢報告
杭州悅曦品牌管理有限公司 負責人：她的質檢報告說實話我們也不是不認可，我們自己是有做質檢報告的。每個產品上架之前，后臺鏈接都是有上傳質檢報告的，因為抖音平臺它有明確規則，如果說我們不具備質檢報告的情況下，在直播間是不允許說成分的。
記者：那它具體的成分是多少呢？
杭州悅曦品牌管理有限公司 負責人：我們基本上是以100羊毛為主的。
記者：是那個100%綿羊毛？
杭州悅曦品牌管理有限公司 負責人：對，100綿羊毛的。
記者：那你們那個含量，那個報告方便可以出示一下嗎？
杭州悅曦品牌管理有限公司 負責人：含量報告的話，我們后臺都是有的，后臺的鏈接都有的。
記者：后臺的鏈我怎么能打開呀？
杭州悅曦品牌管理有限公司 負責人：這個只在后臺審核的時候才能看，那這個東西是不對外公布的。
至于張女士反映的主播罵人的問題，負責人是這么回應的。
杭州悅曦品牌管理有限公司 負責人：這個直播間直播流量挺大的，那說實話多少會有點黑粉，因為主播在直播的時候是看不到訂單跟具體情況的，那每天可能都有很多的黑粉來說這個品牌不好，那我們也要正常銷售，也要正常做生意的嘛，那主播可能也不太清楚這個是具體什么情況，那她以為是黑粉，所以就，那可能也要維護我們品牌形象，那不可能跟她說的那么和聲客氣的。
圖為“小荷輕奢”吊牌
負責人解釋，他們公司有好幾個直播間，“小荷輕奢”是公司最大的直播間，對于張女士的投訴他需要后面再了解一下。
負責人稱會跟售后打招呼
杭州悅曦品牌管理有限公司 負責人：我這邊會跟售后那邊打個招呼，她直接售后去聯系客服去處理就好了。如果說她的衣服符合七天無理由退款的要求，我們是可以無理由退款的，但是假一賠三這個東西我們是不支持的。
張女士表示，她也把問題反饋給了職能部門，同時也會等待進一步的調查結果。
編輯：陸嘉韻、薛貝加（實習）
審核：張繼洪、陳琳燕
本文來源：1818黃金眼
責任編輯：
李曦_NN2587
