北京
曾女士反映
3月初
她開著奔馳車去4S店保養
在行駛途中
天窗突然“炸裂”
交警開具的事故認定書表示
沒有發現外部的物體撞擊
可4S店堅持認為是外力所致
涉事奔馳車
曾女士這輛奔馳GLB220
還停在4S店的維修間里
天窗已經整個碎裂
不少碎片散落在一旁
奔馳天窗突然“炸裂”
曾女士提供了一段
她在交警部門翻拍的視頻
可以明顯看出
車輛在經過一個路口時
天窗突然碎開了
監控畫面
曾女士：當時我在行駛，它就“嘭”的一聲，我也不知道，那天下很大的雨，天窗就開始漏水，我本來那天是來保養的。
女車主接受采訪
曾女士介紹
車子是2024年12月買的
花了27萬多
天窗炸裂的事情發生在3月1號
她從4S店了解到
換天窗要1萬多塊錢
炸裂后的車頂
曾女士：他們說是外圍（力）所致。我就讓他們4S店的工作人員，跟我一起去交警隊開事故認定，去看監控，旁邊一輛車都沒有，沒有高樓也沒有建筑物。
女車主談事情處理經過
交警出具的事故認定書中提到：
經監控回放
事發時未發現有明顯物體與車子的天窗碰撞
道路交通事故認定書
曾女士說
監控也看了
事故認定書也開了
但4S店還是認為是外力導致的天窗炸裂
并且還在天窗上沒有碎開的玻璃殘片上
找到了一個“爆點”
也就是受力點
4S店找到了一個“爆點”
曾女士：不是像他們所說的“爆點”那里開始“爆裂”的，是從天窗的最前端，一整塊飛出來的，掀起來的，“爆點”肯定是碎掉的。
監控畫面截圖
曾女士疑惑
如果這處位置是受力點
那玻璃碎裂時
應該由撞擊點處向四周裂開
可實際情況是
受力點周圍的玻璃有裂痕
其它區域的玻璃已經徹底碎裂了
受力點周圍的玻璃有裂痕
另外
交警出具的事故認定書提到
“未發現明顯物體跟天窗碰撞”
因此她不認可這處痕跡是受力點
也不認可天窗碎裂是外力導致
女車主不認可天窗碎裂是外力導致
曾女士：他們就糾結這個“爆點”，我說“爆點”的話碎片飛起來，我在行駛，往后飛去也可能會砸到撞到，對不對？
女車主談事情可能性
曾女士懷疑是天窗的質量問題
希望4S店能進行保修
對于曾女士的疑問
4S店的售后主管向記者
大致介紹了相關情況
但表示最終需要由客戶關系部門統一答復
浙江星杭汽車有限公司客戶關系負責人 王經理：我們也同步給了廠家的技術，經過廠家的技術研判，也是確認天窗玻璃的爆裂，屬于一個外力因素導致。
等待修理的奔馳車
結合售后部門的解釋
4S店方面想要表達的意思是
天窗玻璃是一個整體結構
外力撞擊會導致整體結構受損
在行駛時
顛簸、振動、慣性等原因
可能會導致早已受損的天窗結構
在一瞬間裂開
也就是發生類似炸裂的現象
交警部門的認定書中提到
事發時沒有外物撞擊天窗
但不排除事發前可能會有道路上的物體
或是高空墜落的物體
對天窗結構造成了損壞
4S店方面還表示
他們把情況同步給了保險公司
浙江星杭汽車有限公司客戶關系負責人 王經理：保險公司結合認定書，包括技術判定和車輛實際情況，也是可以走理賠的流程。我們也會為曾女士提供一個合理的解決方案，以及專業的技術支持。
涉事4S門店
采訪時
曾女士對于4S店方面的解釋還存在疑慮
她提出如果走保險
還會面臨來年保費上漲等問題
4S店方面表示
這些情況他們會進一步溝通協商
本文來源：1818黃金眼
責任編輯：
李超_NB12814
