“我要去看醫生,你讓我上去!”
這幾天雯女士(化名)飛上海看病被拒載的事引發全網關注,因為航司超售,工作人員就簡單粗暴地阻攔她上飛機。
在指責航司的同時,有網友疑惑雯女士到底有沒有值機,如果已經值機選座,為什么還會被踢?
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3月12日雯女士更新了后續的協商視頻,透露更多內情,并回應了網友的疑問。
因航班超售,女子被拒載
雯女士是深圳一家快餐店老板,平時工作太忙,身體就慢慢出現問題了,她就打算去上海檢查一下,老早就開始預約掛號了。
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可上海的專家號很難掛,她等了很久,終于掛上了今年大年初八的號,于是她花了兩千多買了重慶到上海的機票。
是當天早上八點多的機票,登機的時候大家都上飛機了,只有雯女士被工作人員攔了下來,她懵圈了。
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工作人員表示雯女士乘坐的這個飛機超售了,系統選中了她,所以她不能乘坐這趟航班,航司會按規定給予她相應補償的。
雯女士一聽就急了,超售為啥不早說,她現在要趕去看病啊,好不容易搶到的專家號,去晚了就過時不候了!
工作人員表示很理解她的心情,但現在真走不了,她等三四個小時坐十二點多的飛機,她聽到后一聲不吭就往廊橋里沖。
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工作人員趕緊把她攔住,表示愿意幫她升級公務艙,并補償400塊錢,如果不夠,他可以向上級再申請。
雯女士的訴求就是立刻飛上海看病,可無論她怎么說,工作人員好像聽不懂,就是不放行,翻來覆去就是“抱歉”、“補償”、“我們的責任”……
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雯女士強硬地表示自己立刻就要走,尤其是她看到比她后來的乘客都上了飛機,就更著急了,憑啥系統偏偏選中了她!
她往前沖了好幾次,都被工作人員攔住了,她是真沒招了,一下子崩潰了,哭著要求上飛機,可工作人員不為所動,依舊說著套話。
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雯女士急得直跺腳,她要求工作人員去機艙問問,讓別人下來,不要揪著她不放,她真的很著急,要趕著去上海看病!
可工作人員充耳不聞,只會鞠躬道歉說套話:“我知道,我知道,確實是公司的原因……”
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對話就像陷入了循環,雯女士算是明白了,不是工作人員聽不懂,而是不想聽懂。
她聽得耳朵都起繭子了,怒吼打斷工作人員的話:“三萬多你們來賠嗎,你知道這個醫生我預約了多久嗎!”
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難怪雯女士這么著急,原來光預約掛號就花了3萬多,還等了那么長時間,一看就是那種很難掛的專家號。
說到這就更諷刺了,因為航司超售導致雯女士看不了病,3萬多塊錢就打水漂了,還沒算時間成本,航司居然只賠400塊。
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工作人員表示愿意帶雯女士看一下其他航司的票,雯女士不同意,她一定要上這架飛機。
可工作人員還是不松口,就像個沒有感情的道歉機器人,不停歇地說著:“確實非常抱歉,真的抱歉,確實抱歉。”
兩個人爭論了很久,最后她還是被請了下來,飛機近在眼前卻上不去,她真的無能為了了。
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工作人員:我們沒辦法賠黃牛票
工作人員帶她來到休息室,結局已定,雯女士的情緒倒是平靜多了,既然去不了上海,那就得讓航司負責她的全部損失!
這個醫生的號是她找黃牛才掛上的,所以花了3萬多,她要求航司全額賠付,至于其他的就不算了。
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用腳趾頭想都知道,航司不可能同意的。
果然工作人員拒絕了:“公司是央企,你說我們拿什么去賠一個黃牛票,我們每一項都要有依據的。”
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說的也沒錯,不管什么公司,支出都得有依據,像這種黃牛票,沒有比較統一的市場價格,可多可少,就更難上報了。
可雯女士不接受這個說法,3萬多就是她的實際損失,既然航司承認是自己的原因,那就應該全額賠付,或者直接帶她去看醫生。
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工作人員卻認為航司做得夠好了,全額退掉雯女士從重慶到上海的機票,再免費升級公務艙,他還讓雯女士看看公務艙多少錢。
這話說的感覺跟雯女士占便宜了似的,雯女士表示她不需要公務艙,病都看不了了要公務艙有啥用?
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眼見雯女士又要激動了,工作人員趕緊安撫:“我把我能做的都告訴你,公司這么大的央企,我們很注重服務的,不希望網上有很多不好的輿論……”
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有網友稱東航肯定有資源掛號,只是不愿意開這個口子,如果開這個口子,難保今后有人借此鬧事。
看樣子雙方到最后都沒談攏,不然雯女士也不會在網上維權了。
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絕大部分網友是支持她的,有些網友對此事保持懷疑的態度,疑點就是雯女士是否值機。
因為值機選座之后,就代表飛機上有你的座位了,怎么可能還會被攆下來呢?如果買到了超售票,值機的時候就應該知道了,大概率是拿不到登機牌的。
這個問題的爭議最大,雯女士只能出面回應,措辭比較激動,稱一切皆有可能,她的確已經值機,在登機前一天就已經選好、鎖定了座位。
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結語
如果真的是這樣,那東航確實得給雯女士一個交代了,等了很久,花了3萬多才掛到的號,一下子打水漂了,擱誰心里都不好受。
哪怕他去機艙問問有沒有旅客愿意改簽,就算沒人愿意,雯女士都不會這么計較,起碼努力過了。
不過雯女士的經歷也給我們提了個醒,如果出門辦重要的事,最好提前一天去,以防萬一。
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規矩雖然是死的,但也是人定的,無論什么工作,要是都能多點人文關懷就好了,還是希望航司和雯女士能好好溝通,盡快解決此事。
對此大家怎么看?
信息來源:抖音個人賬號2026年3月12日《大企業?很重服務?》
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