家政服務業去中介化正在進行中

目前的家政服務行業可分為傳統陣營和新型O2O陣營。是否借助移動互聯網平臺達成交易是傳統和新型服務模式的分水嶺。

大多數傳統家政企業依然采用牽線搭橋模式，普遍規模有限，以中介服務費作為主要收入來源。這種商業模式的弊端是：供需雙方糾紛眾多，服務風險難化解，同時提供的價值單一，既無法鎖定客戶，也無法有效把控家政服務人員，難以形成規模，再加上盈利模式單一，進入門檻低。在當前激烈的競爭環境里，此模式主導的企業利潤空間日益減小。

家政O2O，是指通過互聯網、通訊技術等現代化信息技術，提高家政行業在業務銷售、客戶管理、信息匹配、市場推廣等方面的效率，通過網站、APP、微信等入口，以線上預約、支付、評價反饋，線下享受到家服務的方式，為有家庭服務需求的用戶提供育嬰早教、家庭保潔、老人陪護、管道疏通等生活服務的新型家政模式。

目前，家政O2O存在著三種形式，第一種是從線上直接對接阿姨，以松散的形式管理阿姨；第二種是從線上切入中介市場，為中介提供saas服務，由此將阿姨聚攏到一個平臺；第三種，自持海量阿姨并集合在app等線上平臺，同時擁有自身培訓阿姨的標準化體系。

當前，家政O2O已處于發展中期，完全拋棄家政公司的時候依然未到。第二種模式，整合了傳統中介在阿姨資源方面的優勢，同時為家政公司提供了技術與品牌的支持，希望促進家政O2O市場的健康發展。

不管是去中介化，還是助力中介升級發展，家政中介注定是家政O2O繞不開的坎。移動互聯和社交網絡時代，信息的獲取不再過度依賴于中間環節，可以通過社會化網絡的“推薦”來完成，去中介化的趨勢和力量，深刻地改變著傳統的交易模式，然而家政O2O的去中介化，似乎更復雜......

家政服務業的一個核心痛點是：阿姨整體素質的亟待提高。隨著國家政策對家政行業的扶持，中國老齡化社會的提前進入和二胎三胎的開放，家政服務市場比以往任何時候需要更多、更高素質的家政從業人員。越來越多的年輕人和大學生加入家政行業，家政從業人員素質的問題，似乎正在逐步得到改善。

對于家政O2O而言，阿姨入駐哪一個平臺，有太多的選擇。平臺和品牌的影響力，是吸引阿姨入駐的第一個關鍵問題；平臺阿姨質量和服務體系的難以把控，是第二個問題；客戶需求和阿姨信息的透明對稱和及時匹配，是需要解決的三個問題?；ヂ摼W家政優選平臺，中國家政上門服務優質品牌 品致家，在這幾方面做了積極的探索和有效的嘗試，并取得了饒有建樹的成果。平臺的對策和具體操作，將在下一篇文章中詳細剖析。

對于家政中介而言，轉型將是未來發展的必然經歷，去中介化是移動互聯網帶給傳統行業的最大挑戰，同樣也是機遇！